Bienvenue dans le service UPS My Choice® pour entreprise

Comment puis-je configurer My Choice pour les entreprises afin de gagner plus de temps au quotidien ?

Ajoutez des membres à votre entreprise afin que tout le monde puisse avoir une visibilité partagée sur les expéditions sans devoir se fier à des mises à jour manuelles. Reliez vos numéros de compte UPS, vos modes de paiement et vos adresses de réception pour centraliser toutes vos activités d’expédition et de réception. Activez les alertes de livraison pour rester informé(e) des changements de statut et des événements exceptionnels.

Qu’est‑ce que mon compte My Choice pour les entreprises comprend ?

My Choice pour les entreprises regroupe tout en un seul endroit grâce à un tableau de bord centralisé qui affiche les expéditions entrantes, sortantes et de tiers. Il comprend des outils d’administration pour gérer les utilisateurs et l’accès, ainsi que les réclamations et les retours liés directement à votre activité d’expédition. Vous pouvez tout consulter et gérer depuis la même expérience, avec des liens rapides vers le Centre de facturation UPS, la commande de fournitures et l’outil de devis.

Comment ajouter des utilisateurs à mon compte UPS My Choice for les entreprises ?

Si les utilisateurs ont besoin d’accéder à un compte partagé My Choice pour les entreprises, leurs profils individuels doivent être ajoutés en tant qu’utilisateurs autorisés.

• Ajouter un utilisateur autorisé à un compte existant-- L’administrateur du compte peut inviter un utilisateur existant à accéder aux informations partagées ou créer un nouvel utilisateur qui sera automatiquement connecté au compte via  l’administration de My Choice pour les entreprises.
• Associer un compte à un profil utilisateur existant -- Un utilisateur peut associer un compte existant à son propre profil en liant le compte existant à son portefeuille. Le titulaire du compte devra fournir les détails de la facture ou un code à usage unique pour l’authentification.

Comment puis-je partager la visibilité avec mon équipe et définir les niveaux d’accès ?

Après avoir ajouté des utilisateurs à votre entreprise, rendez-vous dans la section « Services utilisateurs » de l’administration de My Choice for Business pour attribuer les droits d’accès. De là, vous pouvez accorder la visibilité sur les comptes sortants et les adresses entrantes, puis définir des autorisations sur les comptes d’entreprise, les adresses et les modes de paiement en fonction du rôle de chaque utilisateur.

Comment puis-je déposer une réclamation pour les colis perdus ou endommagés ?

Vous pouvez déposer une réclamation pour un colis si celui-ci n’a pas été livré 24 heures après la date et l’heure de livraison prévues. Avant de déposer une réclamation, le client doit vérifier l’ensemble des adresses et emplacements où le colis aurait pu être laissé et contacter toute personne susceptible de l’avoir récupéré. Si le client ne parvient toujours pas à localiser le colis, l’expéditeur ou le destinataire peut déposer une réclamation. Pour les colis endommagés, les expéditeurs ou les destinataires peuvent lancer une procédure de réclamation, mais UPS encourage l’expéditeur à signaler tout problème relatif au colis.

Déposer une réclamation

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Que puis-je faire si le suivi UPS indique qu’un colis a été livré, mais que le client n’a pas reçu son colis ?

Si le conducteur UPS a effectué la livraison, alors le statut de suivi du colis ou un avis de passage (UPS InfoNotice^®) doit indiquer où le colis a été laissé. Les clients doivent contacter l’expéditeur du colis pour lancer un processus de suivi auprès d’UPS. L’expéditeur vous contactera ensuite.

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