L’histoire d’UPS
« Chez UPS, le client passe avant tout, nous sommes axés sur les personnes et l’innovation. »
« UPS est une entreprise au passé glorieux et à l’avenir encore plus prometteur. Nos valeurs nous définissent. Notre culture nous distingue. Notre stratégie nous dicte notre conduite. Chez UPS, le client passe avant tout, nous sommes axés sur les personnes et l’innovation. »
— Carol Tomé, Présidente-Directrice Générale
2019
Nouvelles technologies et innovation
UPS fait figure de pionnier en matière d’innovation, avec notamment l’un des premiers services de livraison commerciale par drone aux États-Unis.
2001
Proposer de nouveaux services
UPS se lance dans la vente au détail en rachetant Mail Boxes Etc., Inc., et en changeant plus tard son nom en « UPS Store ». L’acquisition d’Overnite en 2005 a permis de renforcer les services de fret terrestre d’UPS, ce qui a donné naissance à UPS Freight. En 2011, l’outil UPS My Choice® a vu le jour. Il permet aux clients de programmer les livraisons en fonction de leurs préférences.
1994
Lancement de UPS.com
UPS se met en ligne sous le nom de UPS.com. Un an plus tard, les clients peuvent utiliser le site Web pour suivre leurs colis.
« Le monde constitue désormais la communauté UPS. Les clients UPS du monde entier reflètent l’image de qualité d’UPS. »
« Le monde constitue désormais la communauté UPS. Les clients UPS du monde entier reflètent l’image de qualité d’UPS. Nous sommes soucieux de fournir un service qui soit dans l’intérêt du public, sûr et respectueux de l’environnement. Nous perpétuerons notre tradition de société citoyenne sensible et responsable, avec le plus haut niveau d’intégrité. »
—Kent C. « Oz » Nelson, Président-directeur général 1989–1991
1992
UPS SCS
UPS SCS® fournit des prestations mondiales de logistique, de fret, de gestion financière et de courrier destinées à renforcer les performances commerciales de ses clients et à améliorer leur chaîne d’approvisionnement à l’échelon mondial.
1989
Aux quatre coins du monde
UPS propose ses services en Afrique, en Asie, en Europe et au Moyen-Orient. Aujourd’hui, UPS dessert plus de 220 pays et territoires.
1988
Compagnie aérienne UPS
UPS crée sa propre compagnie aérienne - la plus rapide des grandes compagnies aériennes de l’histoire de la FAA. Aujourd’hui, c’est l’une des plus grandes compagnies aériennes au monde.
1975
Au-delà des frontières
UPS se lance pour la première fois à l’étranger en offrant des services à Toronto, au Canada. Les services commencent en Allemagne de l’Ouest l’année suivante.
1975
Vision axée sur la croissance
UPS atteint un objectif ambitieux en devenant la première société de livraison de colis à desservir toutes les adresses dans les 48 États continentaux des États-Unis.
« Nous développons constamment de nouveaux moyens, méthodes et installations pour mieux accomplir notre travail et fournir nos services. »
« Nous développons constamment de nouveaux moyens, méthodes et installations pour mieux accomplir notre travail et fournir nos services. Nous procédons à des changements constants pour nous améliorer et pour répondre à des conditions en constante évolution. De nombreuses questions ne trouvent pas de réponse satisfaisante. Nous évoluons et nous apprenons chaque jour davantage. Notre organisation ne manque pas de bonnes idées créatives. Quant aux résultats, nous pouvons sentir que nous avons fait assez bien, mais nous devrions tous nous réjouir de savoir qu’il existe d’énormes possibilités d’amélioration. »
– George D. Smith, Président-directeur général 1962-1972
1953
S’imposer
UPS commence à faire de grands progrès dans le développement de son service de « transporteur ». En quelques décennies, les droits accordés aux transporteurs permettent à UPS de concurrencer le service postal américain et de livrer des colis entre tous types de clients, privés et commerciaux, dans le Midwest, le Sud-Est et le Nord-Est des États-Unis.
1953
De retour dans les airs
UPS relance son service aérien - en utilisant à nouveau des compagnies aériennes commerciales pour le transport des colis. Ce service sera plus tard connu sous le nom de Blue Label Air.
« […] il nous fallait faire quelque chose qui n’avait jamais été fait auparavant. »
« […] nous sommes rapidement arrivés à la conclusion que si nous voulions réussir dans le secteur de la livraison de colis, nous devions y intégrer quelque chose qui n’avait jamais été fait auparavant. C’est pourquoi nous avons recueilli des idées de toutes les sources possibles et utilisé celles qui, selon nous, pouvaient améliorer notre service ou contribuer à notre succès. »
-Jim Casey, Président-directeur général 1907-1962
1930
Expansion de la livraison au détail
Malgré la Grande Dépression, UPS lance son service de livraison et transfère son siège à New York. Au cours des deux décennies suivantes, UPS lance des services de livraison de détail à Chicago, Cincinnati, Milwaukee, Minneapolis et Philadelphie.
1929
UPS utilise pour la première fois des avions
UPS effectue, pendant une courte durée, des livraisons par avion, en faisant appel à des compagnies aériennes privées pour le transport de colis sur de longues distances. UPS met fin à ce service en 1931.
1919
Livraison de colis de détail
La société se développe de Seattle à Oakland, en Californie, et livre des colis de détail pour les grands magasins, se rebaptisant United Parcel Service.
1907
Lancé avec un prêt de 100 dollars
Jim Casey (à droite) et Claude Ryan fondent American Messenger Company, qui deviendra finalement UPS, la plus grande société de livraison de colis au monde.