Erforderliche Unterlagen für UPS-Ansprüche

Lassen Sie uns sicherstellen, dass Sie alles haben, was wir für die Bearbeitung Ihres Anspruchs benötigen.

Helfen Sie uns, Ihnen zu helfen

Für alle Ansprüche ist Belegdokumentation erforderlich, die uns hilft, ein fehlendes Paket zu finden oder eine passende Lösung bereitzustellen (z. B. Rechnung zum Nachweis des Wertes der verlorenen oder beschädigten Waren).
Versuchen Sie bei der Erstellung einer Warenbeschreibung, so spezifisch wie möglich zu sein, und machen Sie Angaben wie Seriennummern, Markennamen, Größen, Farben und Mengen.
Bei einem Schadensersatzanspruch wird fotografische Dokumentation verlangt. Außerdem kann eine physische Inspektion an einem von UPS genehmigten Ort erforderlich sein.
Ohne ausreichende Belege kann sich die Bearbeitung Ihres Antrags verzögern oder ganz verweigert werden.
Die nachstehenden Aufklappmenüs können Ihnen helfen, das bei Ihrem Paket aufgetretene Problem möglichst genau zu beschreiben.

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Warenbeschreibung

Kleidung

Markenname, Farbe und Größe des Artikels

Beispiel: Polo-Pyjama-Set aus Oberteil und Hose, Größe M, Marineblau

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Gesundheits- und Schönheitsartikel

Marke, Produktname, Produktgröße, Behältertyp

Beispiel: 5 Avon Sun + Sunscreen Gesichtslotion, LSF 40, 90 ml, gelbes und rotes Behältnis
Beispiel: 20 Vitacost Natürliches Vitamin E, 1000 IU, 60 Weichkapseln

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Bürobedarf, Bücher und Bilderrahmen

Produktnummer, Markenname, Produkttyp, Menge

Beispiel: 50 Boxen BIC Round Stic Ball Füller, mittlere Spitze, 1 mm schwarz, 90 pro Box
Beispiel: 5 Schulbücher, „Spectrum Science“, Taschenbuch, braunes Cover, Herausgeber: Frank Schaffe

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Reifen und Autoteile

Artikelnummer, Markenname, Modell, Produktnummer, ID-Nummer, Seriennummern

Beispiel: 2 Michelin Reifen, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring

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Elektronik

Artikelnummer, Markenname, Modell, Produktnummer, ID-Nummer, Seriennummern

Beispiel: Lenovo IdeaPad 330 15,6" Laptop, Windows 10, Intel Core i3-8130U Dual-Core Processor, 4GB RAM, 1TB Hard Drive – Platingrau

Hinweis: Seriennummern sind der Schlüssel zur Identifizierung von Gegenständen bei einer „Lost and Found“-Suche und werden für bestimmte Arten von Waren (z. B. elektronische Geräte über 500,00 $) benötigt. Wenn die Seriennummer nicht angegeben wird, wird die Untersuchung der Reklamation wegen unzureichender Warenbeschreibung abgeschlossen. Die Untersuchung kann wieder aufgenommen werden, wenn eine Seriennummer vorgelegt wird.

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Fotodokumentation

Alle Fotos erforderlich

Bei der Fotodokumentation werden drei verschiedene Fotos verlangt:

Ein Foto, das den beschädigten Artikel und seine Verpackung im Karton zeigt.
Eine Nahaufnahme des Versandetiketts mit der Sendungsverfolgungsnummer (beginnt in der Regel mit 1Z).
Ein Foto der Außenseite des Pakets (mit etwaigen Schäden).

Die Abmessungen der Box, einschließlich Höhe, Länge und Breite des Pakets, sind ebenfalls nötig.

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Akzeptierte Dateiformate

Die Schadenanwendungen unterstützen folgende Dateiformate:

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.JPEG
.TIF
.TIFF
.BMP
.PDF
.DOCX
.PNG

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