Reklamationsanspruch
Haben Sie ein Problem mit Ihrem Paket?
Geben Sie die Details online ein und prüfen Sie den Status Ihrer Reklamation während unserer Überprüfung.
Reklamationsverfahren starten
Bei verlorengegangenen oder beschädigten Pakete können Sie das Reklamationsverfahren starten:
- Paketverlust: Sie können ein Paket reklamieren, wenn es 24 Stunden nach dem voraussichtlichen Liefertermin noch nicht zugestellt wurde. Stellen sie vor der Reklamation bitte sicher, dass Sie alle Außentüren und anderen Orte überprüft haben, an denen das Paket platziert worden sein könnte, einschließlich Veranda, Gartenterrasse, Garage sowie allen Bereiche, die keinen Witterungseinflüssen ausgesetzt sind. Wenden Sie sich außerdem an jeden, der das Paket abgeholt haben könnte. Wenn Sie das Paket immer noch nicht finden können, kann der Absender oder der beabsichtigte Empfänger das Reklamationsverfahren in Gang setzen.
- Beschädigt: Ersatzansprüche bezüglich beschädigter Pakete können durch Versender oder Empfänger veranlasst werden. UPS bevorzugt es, wenn Paketprobleme vom Versender gemeldet werden.
Hinweis: Eine vollständige Beschreibung aller Anforderungen für den Reklamationsprozess finden Sie in den zum Versandzeitpunkt gültigen Service-/Beförderungsbedingungen.
In berechtigten Fällen können Sie über das UPS Rechnungscenter eine Rückerstattung für zu spät zugestellte Pakete anfordern.
Ersatzansprüche verwalten
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Ändern Sie Ihren Ersatzanspruch
Bearbeiten Sie Ihren Ersatzanspruch, laden Sie zusätzliche Dokumente hoch und erhalten Sie aktuelle Informationen zu Ihrem Ersatzanspruch.
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Einen neuen Ersatzanspruch einreichen
Reichen Sie mit unserer sicheren Anwendung einen neuen Ersatzanspruch ein.
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Ersatzanspruchsverlauf anzeigen
Sie können den Ersatzanspruchsverlauf bis zu 270 Tage rückwirkend anzeigen.
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Daten exportieren
Erstellen Sie Berichte oder exportieren Sie Daten zur einfachen Handhabung.
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Vorgaben festlegen
Sie können jederzeit festlegen, auf welche Weise wir Sie zu Ersatzansprüchen kontaktieren.
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Ihr Layout anpassen
Passen Sie Ihr Dashboard Ihren Bedürfnissen an.
Zahlung
Wenn Ihr Antrag ausgestellt wurde, kann der Versender eine Zahlungsaufforderung stellen. Ein Zahlungsaufforderungsformular wird auf dem in Ihrem Profil angegebenen Weg zurückgeschickt.
Legen Sie uns dann Unterlagen vor, aus denen der Kaufpreis, die tatsächlichen Kosten, die Reparaturkosten oder die Wiederbeschaffungskosten der Ware hervorgehen, für die der Anspruch angemeldet wurde.
Der schnellste Weg, die Zahlung für Ihren Ersatzanspruch zu erhalten, ist die Angabe Ihrer Bankkontonummer und Bankleitzahl bei der Einreichung Ihres Antrags. Hinweis: Sie können Ihre Bankdaten auch nach der Einreichung Ihres Antrags jederzeit hinzufügen.
Alternativ können Sie einen Scheck in Papierform* anfordern, der innerhalb von bis zu 15 Tage zugestellt wird.
*Kunden in Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, den Niederlanden, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, der Schweiz, Spanien, der Tschechischen Republik und Ungarn können Zahlungen nur auf elektronischem Wege erhalten.
Verhinderung von Beschädigung und Verlust
Unsere Nachforschungen haben ergeben, dass in den meisten Fällen beschädigte oder verloren gegangene Pakete, die zu einem Ersatzanspruch führen, oft aus der Wahl von zu großen oder zu kleinen Kartons oder Behältern, aus ungeeignetem Polster- oder Füllmaterial, aus ungeschützten Adressaufklebern oder aus unklaren Zustellungsanweisungen resultieren.
Waren, die in zu kleinen Kisten verpackt sind, können beschädigt werden, weil das Kartonmaterial ihrem Gewicht nicht standhält und sie herausfallen können. Waren, die in Kisten oder Behältern verpackt sind, die zu groß oder nicht mit ausreichend Polstermaterial versehen sind, können beschädigt werden, da sie leicht mit anderen Waren in demselben Karton oder demselben Behälter zusammenprallen können.
Um diese Verpackungsprobleme zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, einige Grundregeln einzuhalten, die Ihnen helfen, proaktiv zu handeln und so Ersatzansprüche zu vermeiden.