„Wir haben unser Wachstum gemanagt, indem wir uns für alle Logistiklösungen mit UPS Healthcare zusammengetan haben, anstatt mit verschiedenen Logistikpartnern zusammenzuarbeiten“, sagt Raj Saroya, Director of Operations bei Drive Medical Canada. „Wir haben Kosteneinsparungen und bessere Raumausnutzung, Produktverfügbarkeit und besseren Kundenservice erzielt.“

Die Herausforderung

Drive Medical Canada Inc. fertigt und vertreibt langlebige medizinische Geräte – Krankenhausbetten, Sicherheitsgeräte für das Badezimmer, Mobilitätsgeräte und viele anderen Produkte, die die Unabhängigkeit und Lebensqualität von Senioren und Menschen mit Körperbehinderung unterstützen.

„Wir biegen Metall und formen Kunststoff“, sagt Robert Lanc, Vice President of Canadian Commercial Product Management bei Drive. „Aber das Wesentliche ist, dass wir das Leben der Menschen, mit denen wir in Kontakt kommen, verbessern.“

Drive wurde 2000 gegründet und fertigt Produkte hauptsächlich in China. Weitere Fertigungsstätten befinden sich in Großbritannien, Deutschland, Frankreich und Rumänien. Die Produkte werden an Dienstleister, Händler und Vertriebshändler versendet. Eine zuverlässige Lieferkette, die schnell und problemlos funktioniert, ist für den Erfolg entscheidend.

„Das gilt besonders für Kanada“, sagt Raj Saroya, Director of Operations bei Drive. „Kanada ist einzigartig und stellt den Transport vor geografische und klimatische Herausforderungen. Es sind maßgeschneiderte Lösungen nötig, um den Anforderungen unserer Kunden stets einen Schritt voraus zu sein.

Bis November 2019 hat Drive Canada seine Logistik selbst gemanagt. Die Unternehmensleitung vergab Aufträge an verschiedenste 3PL-Speditionen. Sie handelte jeden Vertrag einzeln aus und musste sich mit unterschiedlichen Technologiesystemen, der Terminplanung, Verzögerungen und dem operativen Betrieb herumschlagen.

Anstatt Zeit mit dem Ausbau des Marktanteils und dem Zufriedenstellen der Kunden zu verbringen, musste sich die Leitung von Drive zunehmend auf ein herausforderndes Lieferkettennetzwerk mit vielen, nicht miteinander synchronisierten und sich ständig verändernden Aspekten konzentrieren.

„Unsere Sendungen reichen von 200 Kilo schweren Betten bis hin zu einem einzigen langstieligen Schuhlöffel, der sich auf demselben LKW befinden kann“, sagt Lanc. „Wir brauchten einen Logistikpartner mit der Fähigkeit, diese Vielfalt zu bewältigen und die Lieferung an alle Orte mit möglichst wenig Komplikationen zu koordinieren – eine entscheidende Voraussetzung für unseren Erfolg.“

Die Lösung

Hier kamen UPS Healthcare und dessen Transportmanagementlösungen ins Spiel.

Drive arbeitete bereits mit UPS zusammen, das neben einigen weiteren Logistikdiensten Seecontainer abfertigte, die in Burlington nach Kanada eingeführt wurden. Der Spediteur kannte die Herausforderungen, mit denen Drive konfrontiert war.

Im Jahr 2019 schlug UPS Healthcare eine Logistiklösung vor, die Drive, seinen Kunden und ihren Patienten zugute kommen würde. Mittels Transportmanagement würde UPS Healthcare alle Phasen von Zustellung und Distribution für Drive Canada organisieren... und alle Kosten optimieren, die Drive für den Transport entstehen.

„Seit UPS Healthcare hilft, den Transport in ganz Kanada zu planen und zu optimieren, profitiert Drive von reduzierten Kosten, kürzerer Zustellzeit und höherer Kundenzufriedenheit“, sagt Chris Dunn, VP Canada Logistics, UPS Healthcare.

Die Transportexperten von UPS Healthcare können Kunden dabei helfen, Angebote auszuhandeln, ein- und ausgehende Transportmanagementpläne zu entwerfen, Rechnungen von Partnerspeditionen abzugleichen und den Betrieb von Transport- und Lager-/Vertriebszentren zu integrieren. Diese Lösungen unterstützen Versandkunden, die:

• Sich auf das Kerngeschäft konzentrieren möchten
• Sich weniger Komplikationen beim Management globaler Fertigung wünschen
• Sich eine bessere Lagereffizienz wünschen
• Logistikkosten senken möchten
• Mehr Platz für Fertigung und Lagerung wünschen

„Wir haben viel Zeit gespart, indem wir UPS Healthcare als einzige Anlaufstelle nutzen, anstatt mit mehreren Partnern zusammenzuarbeiten“, sagt Saroya. „Wir haben den Kundenservice verbessert und wir konnten Einsparungen verzeichnen.“

Das Ergebnis

Nachdem Drive nicht mehr durch die komplexe Logistik abgelenkt wurde, konnte es sich auf Wachstum und Kundenzufriedenheit konzentrieren.

Die Ergebnisse sind beeindruckend.

Der Platzbedarf der Drive-Einrichtung hat sich massiv erhöht, so dass das Lager auf über 12.000 Quadratmeter ausgebaut werden musste. Die Umsätze in den 14 wichtigsten Kategorien langlebiger medizinischer Geräten sind gestiegen.

Und die Kundenzufriedenheit?

„Dies ist in unserem Geschäft entscheidend“, sagt Lanc. „Unsere Bestellungen sind dank des Transportmanagements von UPS Healthcare viel problemloser. Es gibt keine Lücke mehr zwischen Kundenerwartungen und unserer Leistung.“

Saroya sagt, dass eine Lieferkette, die Wachstum bewältigen kann und sich genauso für die Kunden einsetzt wie das Unternehmen, der Schlüssel zum Erfolg im Geschäft von Drive ist. „Wir können uns effizient und effektiv an sich verändernde Marktbedingungen anpassen“, sagt er. „Ansonsten kann eine Lieferkette wie ein schwerer Anker sein, der einen zurückhält.“

Lanc fügt hinzu: „Sie kann auch von dem ablenken, was wirklich wichtig ist. Wir versenden nicht nur ein Paket, sondern ein wichtiges medizinisches Gerät, das Unabhängigkeit und Sicherheit ermöglicht.

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