Die Herausforderung

Baptist Health erbringt Dienstleistungen für Gemeinden in Kentucky und Southern Indiana. Seine Werte sind auf klinische Exzellenz, mitfühlende Versorgung und Expansion, um die sich entwickelnden Bedürfnisse der Patienten zu erfüllen, konzentriert. Als die Nachfrage nach Hauszustellung von Apothekendiensten während der COVID-19-Pandemie stark anstieg, skalierte Baptist Health seine Versandoptionen schnell, sodass Patienten zu Hause schnell Medikamente erhalten konnten.

Doch das schnelle Wachstum brachte Herausforderungen mit sich. Da 12 Gemeindeapotheken unterschiedliche Arbeitsabläufe nutzten, kam es zu Herausforderungen bei der Zustellung – insbesondere in ländlichen und unterversorgten Regionen. Baptist Health erkannte die Notwendigkeit nur eines skalierbaren Logistikanbieters, um konsistente, zuverlässige Zustellungen für jeden Patienten zu gewährleisten, unabhängig davon, wo er lebte.

Brandon erklärte: „Wir wollten unser Modell standardisieren, damit jeder Baptist Health Patient die gleiche hochwertige Erfahrung machen konnte.“

Die Lösung

Angesichts der hohen Investition in seine neue Zentralapotheke benötigte Baptist Health einen Logistikpartner, der sie beim Management ihrer großvolumigen, wichtigen Sendungen unterstützen konnte. Das Gesundheitsunternehmen entschied sich für eine Logistiklösung von UPS Healthcare, die die aktuellen Bedürfnisse der Apotheke unterstützt und gleichzeitig für zukünftiges Wachstum skalierbar ist.

Zu den wichtigsten implementierten Diensten gehörten:

• UPS^® Ground: Schnelle Lieferung am nächsten Werktag für nicht gekühlte Arzneimittel bei einem ausgewogenen Verhältnis von Kosten und Geschwindigkeit.
• UPS Next Day Air^®: Zuverlässige Lieferung von temperaturempfindlichen und hochwertigen Medikamenten am nächsten Tag mit garantierter Zustellung am Morgen für zeitkritische Sendungen.
• UPS^® Digital Connections: Zugang zu einem integrierten Netzwerk von Partnern und Anbietern, die die Ausführung von Apothekenbestellungen optimieren und eine konsistente Versorgung mit notwendigen Verpackungs- und Betriebsmaterialien sicherstellen.

UPS Healthcare bot einen kontinuierlichen Support, der auf die vielfältigen Patientenbedürfnisse von Baptist Health zugeschnitten war. Die Standardisierung von Versandprozessen und die Nutzung von Technologie ermöglichte Baptist Health eine große Reichweite und Zuverlässigkeit bei der Zustellung von Medikamenten.

Das Ergebnis

Dank der Partnerschaft mit UPS Healthcare bot Baptist Health einen effizienten und zuverlässigen Service in ganz Kentucky und Southern Indiana. Die täglichen Rezeptlieferungen der Zentralapotheke stiegen von nur 31 am ersten Tag auf bis zu 3.500 pro Tag während der Spitzenzeiten.

Der proaktive Support von UPS Healthcare ermöglichte es Baptist Health, trotz der schnellen Skalierung des Betriebs hohe Standards einzuhalten.

Brandon sagte: „Unser UPS Healthcare Vertreter wendet sich mit Lösungen anstelle von Problemen an uns, was uns hilft, Lücken zu schließen und agil zu bleiben.“

Diese bewährte Zusammenarbeit erleichterte es allen Patienten, ihre Medikamente rechtzeitig zu erhalten. Über den dringenden Bedarf während der Pandemie hinaus, wurde eine skalierbare, zuverlässige Grundlage für eine konsistente Patientenversorgung und operative Exzellenz geschaffen.

Mit Blick auf die Zukunft positioniert das zusammen mit UPS Healthcare entwickelte flexible Netzwerk Baptist Health dazu, neuen Herausforderungen zu begegnen und den Zugang für Patienten weiter zu verbessern. Durch die Zusammenarbeit bieten sie eine pünktliche, zuverlässige Versorgung und helfen Patienten, ein gesünderes Leben zu führen.

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