Documentación requerida para reclamos de UPS

Hay que asegurarse de que cuenta con todo lo necesario para que podamos procesar su reclamo.

Ayúdenos a ayudarlo

Todos los reclamos necesitan algún tipo de documentación de respaldo para que podamos localizar un paquete extraviado o brindarle una resolución precisa (p. ej., una factura que indique el valor de la mercancía perdida o dañada).
Cuando redacte la descripción de la mercancía, incluya la mayor cantidad de detalles posible, como números de serie, marca, talles, color y cantidad.
Si el reclamo es por daño, deberá presentar fotos y, además, quizás tengamos que realizar una inspección física en un lugar autorizado por UPS.
Si no cuenta con documentación suficiente, el procesamiento de su reclamo podría demorarse o, incluso, rechazarse.
Los menús desplegables que aparecen a continuación lo ayudarán a redactar una descripción completa y detallada del problema que presenta su paquete.

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Descripción de las mercancías

Ropa

Marca, color y talle del artículo

Ejemplo: conjunto de pijama Polo, parte superior y pantalón, talle M, azul marino

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Salud y belleza

Marca, nombre del producto, tamaño del producto, tipo de empaque

Ejemplo: cinco lociones faciales Avon Sun + Sunscreen, FPS 40, 300 ml, envase amarillo y rojo
Ejemplo: veinte frascos Vitacost Natural Vitamin E, 1000 UI, 60 cápsulas blandas

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Insumos de oficina, libros y portarretratos

Número de producto, marca, tipo de producto, cantidad

Ejemplo: cincuenta cajas de lapiceras BIC Round Stic Ball, punto medio, 1,0 mm negro, 90 por caja
Ejemplo: cinco libros de texto “Spectrum Science”, tapa blanda, tapa marrón, editorial: Frank Schaffe

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Neumáticos y repuestos para automóviles

Número de artículo, marca, modelo, número de producto, número de identificación, números de serie

Ejemplo: dos neumáticos Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring

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Dispositivos electrónicos

Número de artículo, marca, modelo, número de producto, número de identificación, números de serie

Ejemplo: computadora portátil Lenovo IdeaPad 330 de 15,6", Windows 10, procesador Intel Core i3-8130U de dos núcleos, 4 GB de RAM, disco rígido de 1 TB, color gris platino

Nota: Los números de serie son fundamentales para identificar artículos durante una búsqueda en “Objetos perdidos” y son obligatorios para ciertos tipos de mercancía, como artículos electrónicos que superen los USD 500,00. Si no se informa el número de serie, se cerrará la investigación del reclamo por falta de una descripción adecuada de la mercancía. Cuando el número de serie esté disponible, la investigación podrá reabrirse.

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Documentación fotográfica

Todas las fotos son obligatorias

Durante el proceso de documentación fotográfica, se solicitarán tres tipos de fotos:

Una foto del artículo dañado y de cómo venía embalado dentro de la caja.
Una foto en primer plano de la etiqueta de envío con el número de seguimiento (generalmente, comienza con 1Z).
Una foto del exterior del paquete (mostrando cualquier daño visible).

También necesitaremos las dimensiones de la caja: alto, largo y ancho del paquete.

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Formatos de archivo aceptados

La aplicación de reclamos admite los siguientes formatos de archivo:

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.JPEG
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.BMP
.PDF
.DOCX
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