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UPS Supply Chain Solutions®
Reclamaciones de carga
¿Tiene algún problema con su envío?
Nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio y un manejo cuidadoso de sus envíos de carga, pero pueden ocurrir percances. Indique los detalles del envío, y nos pondremos a trabajar para resolver su reclamación. Tenga en cuenta que solo el remitente, el destinatario o el tercero que tenga derecho o título de propiedad sobre la mercancía puede presentar una reclamación.
Presente su reclamación en línea
Las reclamaciones deberían documentarse cargando los siguientes documentos, si están disponibles. No incluir documentación suficiente puede ser motivo de denegación de su reclamación y asimismo puede retrasar la conclusión de dicha reclamación. UPS se reserva el derecho de solicitar cualquier documento adicional que no se enumere a continuación.
- Guía de embarque de UPS, si corresponde
- Guía de embarque maestra, si corresponde
- Factura(s) comercial(es) de todo el envío que indique(n) el costo de las mercancías que el Reclamante vende al Destinatario
- Lista de paquetes de todo el envío con el peso de cada elemento individual del envío reclamado
- Prueba de entrega firmada (POD, por sus siglas en inglés) del destinatario, si corresponde, u otro documento de entrega
- Informe de relevamiento/inspección si se realizó un relevamiento/inspección
- Imágenes del producto dañado, si hay disponibles
- Estimación del costo de reparación, si está disponible
Todas las reclamaciones aseguradas deben presentarse en UPS Capital adonde se indica a continuación.
UPS Capital® Cargo Insurance
Correo electrónico:upscapitalcargoclaims@ups.com
Formulario de reclamación de UPS Capital Cargo para el ASEGURADO
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Todos los servicios están sujetos a los Términos y condiciones de servicio aplicables, que están disponibles para su revisión en el sitio web en https://www.ups.com/us/en/supplychain/other/freight-terms-of-service.page? Dichos términos y condiciones incluyen, entre otros, limitaciones de responsabilidad y requisitos de presentación de reclamaciones.
CONSEJOS ÚTILES PARA LA PRESENTACIÓN DE RECLAMACIONES
1. Al momento de la recepción de un envío, el destinatario debe contar y anotar cualquier signo externo de daños/falta de la carga.
2. Toda irregularidad debe indicarse claramente en el recibo de entrega y/o en el dispositivo electrónico. Las operaciones locales de UPS SCS deben notificarse de inmediato tal y como se describe en los términos y condiciones de UPS SCS.
3. Todo el material de empaque debe conservarse hasta la conclusión de la reclamación.
4. Si es posible, tome fotografías de las irregularidades/daños reales en las mercancías y el material de empaque.
5. La carga debe protegerse de toda pérdida o daño adicional para minimizar el valor de la pérdida. Es responsabilidad del reclamante minimizar al máximo el valor de la pérdida.
6. No se tramitará ninguna reclamación por daño o pérdida hasta que se hayan pagado todos los gastos de transporte. El monto de la reclamación no se puede deducir de los cargos de transporte.
Límites generales de responsabilidad
Para obtener información más detallada, consulte los Términos y condiciones de carga aplicables.
Para obtener ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica:
UPS Cargo Claims Department
Teléfono: 866-746-2404
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