Historia del cliente Sealed Air
La buena noticia: las ventas de sus máquinas de limpieza de suelos se disparan en Europa.
La mala noticia: mantener un alto nivel de servicio posventa a través de su antigua cadena de suministro fue cada vez más difícil. Por supuesto, no era nada que la consolidación de 19 almacenes en uno solo no pudiera solucionar.
La consolidación de almacenes ayuda a fabricante de fregadoras con su servicio de limpieza posventa.
Sealed Air, con sede en Charlotte, Carolina del Norte, es líder mundial en la fabricación de equipos para la seguridad alimentaria, la higiene de las instalaciones y el envasado. Con más de 24.000 empleados, atienden a clientes en 175 países. Ya sea protegiendo productos, conservando alimentos, proporcionando soluciones para la salud o haciendo el mundo más seguro y limpio, Sealed Air se compromete a proteger todo lo que es importante para los consumidores. Pero cuando las ventas de sus máquinas de limpieza de suelos TASKI® despegaron en Europa, necesitaban una solución más rápida y eficaz para el servicio posventa.
“Con la oferta combinada de UPS de almacenamiento, servicios de envío y red de ubicaciones UPS Access Point, podemos operar de forma más eficiente y ofrecer un servicio mejor y más consistente a nuestros clientes”.
Werner Jansen, director de Planificación y Logística, Sealed Air Europa
El reto
Sealed Air gestionó su propia cadena de suministro a través de 19 almacenes estratégicamente ubicados en toda Europa. La red no solo hizo llegar los nuevos productos para los clientes, sino que apoyó a más de 500 técnicos de campo de asistencia posventa. Las piezas de repuesto se enviaron directamente a las instalaciones del cliente o fueron recogidas por los técnicos en uno de los almacenes. Recibir piezas en un sitio de clientes a menudo fue difícil, pero recogerlas en un almacén suponía un tiempo en carretera excesivo para la tecnología. También necesitó altos niveles de inventario para almacenar 19 almacenes.
La solución
UPS proporcionó servicios de almacenamiento, gestión de inventarios y cumplimiento de pedidos, consolidando 19 almacenes en un centro de distribución centralizado en Alemania. Para agilizar la entrega de piezas de repuesto a los técnicos de campo, la solución combinó los servicios de envío de UPS Express® con la red UPS Access Point®. La red cuenta con más de 15.000 puntos de entrega (a menudo ubicados en agencias de prensa, gasolineras o pequeños comercios) en nueve países europeos. Los técnicos pueden recibir cómodamente las piezas desde un punto cercano a su domicilio o a su cliente. Con diferentes opciones de velocidad de envío, los técnicos pueden pedir una pieza hasta las 13:00 y tenerla a mano a las 9:00 de la mañana siguiente. Sealed Air podría ver un manifiesto de envío completo para todos los envíos procesados y rastrear paquetes individuales en cualquier momento, con una notificación proactiva por correo electrónico de cualquier incidente o retraso.
Los resultados
La consolidación de los almacenes supuso para Sealed Air un importante ahorro en costos de infraestructura y operación, y redujo significativamente el inventario de piezas de repuesto. La subcontratación de UPS para las operaciones les permitió pagar solo por la capacidad que necesitaban en su debido momento. El tiempo de respuesta de reparación de emergencia también mejoró considerablemente. Los tiempos de recuperación de las piezas de repuesto se redujeron en una media de 30 minutos por servicio y los técnicos pasaron menos tiempo conduciendo hasta almacenes, lo que permitió realizar más viajes de servicio semanales.
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