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UPS Supply Chain Solutions®

Historia del cliente eSecuritel

Cuando se trata de devolver un teléfono móvil de reemplazo a su propietario, la rapidez no es suficiente.

Los teléfonos móviles son tan esenciales para nuestra vida diaria como, bueno, el oxígeno. Por eso, cuando algo va mal con un dispositivo, es una situación que altera la vida. eSecuritel ofrece a los consumidores un seguro y reemplazo de dispositivos móviles a través de operadores y minoristas de telefonía móvil. Protegen contra pérdidas, robos, daños, fallos mecánicos y fallos de funcionamiento. Después de ser adquirida por Brightstar, eSecuritel quería acortar el tiempo entre aceptar una reclamación de garantía y entregar un teléfono de reemplazo al cliente.


Técnico de UPS Supply Chain Solutions empaquetando un teléfono de reemplazo en Louisville, Kentucky
“En dos ocasiones anteriores, integré los sistemas ERP a proveedores logísticos externos como este, y cada ocasión fue un proyecto de integración de 12 a 18 meses. Con UPS, pudimos hacerlo en 110 días”.

Phil Mitchell, director sénior de Logística de eSecuritel para Brightstar

El reto

Tras la adquisición, eSecuritel integró sus operaciones de reparación, almacenamiento y cumplimiento con su nueva empresa matriz. Esto creó mejoras operativas y aumentos de eficiencia. Pero eSecuritel vio cómo sus necesidades de distribución se multiplicaron por diez en dos años y previó un crecimiento similar en el futuro. Para satisfacer esa demanda y superar a su competencia, sabían que tenían que reemplazar incluso más rápido los dispositivos móviles rotos, perdidos o robados.

La solución

La gestión del almacenamiento y el empaque de kits en las instalaciones de Brightstar mejoró el inventario y el control de calidad. Sin embargo, el traslado a esas instalaciones aumentó el tiempo de tránsito, cuando eSecuritel necesitaba reducirlo aún más. Basado en una larga historia de servicio fiable para eSecuritel, UPS recomendó trasladar el inventario, el almacenamiento y el cumplimiento del campus de logística y distribución de UPS cerca de su hub mundial en Louisville, Kentucky. eSecuritel podría aprovechar la infraestructura de UPS para apoyar el crecimiento, ofrecer los tiempos de entrega más ajustados y no sacrificar ninguna de sus eficiencias operativas actuales. La gestión de la entrega personalizada y personalizada de los teléfonos de reemplazo a los clientes fue importante, pero la capacidad de UPS de coordinar el personal y el procesamiento de almacén selló el acuerdo. Al igual que lo fue la capacidad de UPS para facilitar la meticulosa integración entre los sistemas de Brightstar y UPS, un proceso que se completó en poco más de tres meses.

Los resultados

Cuando los pedidos llegan a eSecuritel tan tarde como la medianoche, hora del este, los miembros del equipo de UPS pueden recoger y enviar las existencias adecuadas para su entrega tan pronto como al día siguiente a las 10:00 de la mañana. Con UPS gestionando el proceso desde el almacén hasta la puerta del consumidor, incluyendo una infraestructura física de primera clase, sistemas, controles de procesos y personal de temporada, eSecuritel está equipado para expandirse tan rápidamente como sea necesario.

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