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UPS Supply Chain Solutions®

Historia del cliente Aria Vent, Inc.

Los respiraderos de marca fueron su creación. Confiar en UPS para el almacenamiento y la entrega también fue bastante inteligente.

Paolo Mantenuto tuvo una idea loca. Pensaba que había una mejor forma de diseñar el típico respiradero de aire. Así que el ingeniero de Toronto lo hizo, creando un conducto de ventilación moderno y minimalista que podía utilizarse con cualquier material de superficie, como baldosas, alfombras, corcho, madera dura o paneles de yeso. Cuando su idea tomó forma, Paolo le pidió a su hija Roberta que le ayudara a poner en marcha el negocio. La noticia del nuevo respiradero circuló rápidamente por las principales revistas de diseño de interiores, y el dúo se puso en marcha.


Empleado de almacén de UPS
“UPS Fulfillment es increíblemente preciso. Nunca han incumplido un pedido, y la satisfacción del cliente está por todo lo alto. UPS es ideal para pequeñas y medianas empresas. Es muy difícil encontrar una empresa que atienda este mercado; la mayoría de los servicios de cumplimiento se centran en las grandes empresas”.

Roberta Mantenuto, directora general de Aria Vent

El reto

El rápido éxito de Aria supuso un reto que no esperaban. Rápidamente superaron su espacio y los pedidos llegaban (de todo Canadá) más rápido de lo que podían cumplir. Después de tener dificultades para cumplir con precisión los pedidos con varios otros socios de cumplimiento, los Mantenuto sabían que necesitaban algo mejor si iban a mantener la confianza con su creciente base de clientes.

La solución

Aria podría aprovechar los servicios de UPS® eFulfillment, ideales para empresas de rápido crecimiento, aquellas que han superado su espacio o que necesitan ampliar su huella de distribución sin quebrar el presupuesto. Los servicios están disponibles en cualquier momento, sin mínimos. Para Aria, UPS utilizó sus instalaciones de distribución en Burlington, Ontario y Calgary para ayudar a mejorar el control de inventario y agilizar su llegada al mercado. Por su parte, Aria no tuvo que agotar los gastos de capital adicionales, añadir nuevos empleados o invertir en nuevas y costosas tecnologías.

Los resultados

Aria no solo se centró en el negocio de hacer crecer su empresa, sino que descartó la idea de ampliar su espacio. En lugar de trasladarse a un almacén más grande, ahora el exceso existencias se envía a una de las instalaciones de cumplimiento seguro de UPS. Aria comercializa un producto prémium con un servicio de atención al cliente prémium que depende del cumplimiento puntual y correcto. A medida que su negocio siga creciendo, los Mantenuto confían en que la experiencia de sus clientes será positiva, hasta la entrega final.

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