Soporte de reclamos

Puede crear y guardar hasta 20 vistas personalizadas de sus reclamaciones en el panel de control. El tipo de información disponible en su panel de control depende de su función de usuario y configuración de perfil específicas.

El remitente autenticado o el representante del remitente, o cualquier usuario con el número de cuenta del remitente en su perfil de usuario, tendrá una vista detallada del estado de su reclamación en el panel de control, que incluye:

• Número de guía
• Estado (incluido el estado de pago)
• Descripción de la mercancía
• Número de reclamación
• Datos del paquete (dirección, fecha de entrega, etc.)
• La notificación recibida más recientemente
• Monto de pago de la reclamación

El destinatario o un tercero, o cualquier usuario que no tenga el número de cuenta del remitente en su perfil de usuario, tendrá una vista limitada de la reclamación en su panel de control, que incluye:

• Número de guía
• Estado (que no incluye el estado de pago)
• Descripción de la mercancía

Mediante el panel de control, puede ver los detalles de estado y las acciones necesarias para sus reclamaciones. Entre los ejemplos de estados que puede ver se incluyen:

• Reclamo emitido: Se emitió la reclamación y se envió la documentación al remitente registrado.
• Inspección del envío programada: UPS ha programado una inspección del paquete dañado: Las actualizaciones del estado de la inspección estarán en su panel de control a medida que estén disponibles.
• Reclamo informado: documento(s) de respaldo recibido(s): Sus documentos o fotos enviados se cargaron correctamente a su reclamación.
• Revisión de reclamación en curso: Su reclamación está siendo revisada por nuestro departamento de reclamaciones.
• Revisión de reclamación finalizada: La investigación de su reclamación ha finalizado, y los resultados ya están disponibles.
• Reclamación no aprobada: descripción insuficiente de la mercancía: UPS necesita una descripción detallada de la mercancía para llevar a cabo la investigación. Verá un ícono en el panel de control que le indica la necesidad de realizar más acciones.
• Reclamación no aprobada: no se puede contactar al destinatario: UPS necesita información precisa de contacto del destinatario para llevar a cabo la investigación. Verá un ícono en el panel de control que le indica la necesidad de realizar más acciones.
• Reclamación pagada: Se ha emitido el pago de su reclamación. Los detalles de pago están disponibles en el panel de control para consulta del remitente autenticado o del representante designado por el remitente.

Puede cambiar la forma en que recibe las notificaciones sobre su reclamación. En la configuración de su perfil, elija su método de contacto preferido, ya sea mediante correo electrónico, fax o correo postal.

Aunque recibirá notificaciones sobre su reclamación, le recomendamos visitar el panel de control para conocer las actualizaciones de estado y las acciones necesarias.

• Elija cajas nuevas y sólidas de material corrugado para brindar el soporte de peso adecuado para su paquete.
• Utilice una caja rígida con las tapas intactas.
• Retire todas las etiquetas, indicadores de materiales peligrosos y otras marcas de envío anteriores que se encuentren sobre la caja o contenedor que ya no correspondan.
• Utilice cinta adhesiva diseñada para envíos.
• No use hilo ni envuelva la caja en papel.

• Deje al menos 2 pulgadas (5,08 cm) de espacio alrededor del artículo enviado por todos lados para su protección.
• Use cantidades importantes de materiales para empacar (granulado de poliestireno, empaque de plástico con burbujas, etc.).
• Envuelva todos los artículos por separado para evitar que choquen entre sí.
• Use material de almohadillado o relleno adecuado en el interior de la caja o contenedor.

• Utilice una sola etiqueta con la dirección con información de entrega y de devolución, clara y completa.
• Asegúrese de que la etiqueta de envío no esté dañada ni doblada o arrugada.
• Proteja la etiqueta con una bolsa para etiquetas o cinta de envío transparente.
• Asegúrese de que el adhesivo de la etiqueta sea compatible con la superficie del paquete para evitar que se desenrolle o se salga, o quede pegado a elementos como alfombras, rollos de tela y cajas exhibidoras.
• Envíe paquetes de varias piezas por separado para minimizar el riesgo de pérdida. No se recomienda agrupar (combinar envíos de varias piezas).
• Verifique y confirme que todos los datos del envío sean correctos antes de imprimir y aplicar la etiqueta.
• Coloque una etiqueta con la dirección por duplicado dentro del paquete en caso de que la etiqueta externa se dañe o no pueda leerse.

• Considere usar la dirección de envío de un familiar o vecino cuando sepa que no estará en su hogar para recibir un paquete.
• Solicite las opciones de confirmación de entrega, como Firma requerida o Requiere firma de un adulto, para verificar la entrega de su paquete.
• Suscríbase a UPS My Choice^® para que pueda aprovechar las opciones de entrega alternativas, como cambiar la fecha, la ubicación o la hora de entrega (cuando esté disponible).
• Haga que su paquete se entregue a una ubicación UPS Access Point^TM.

• Suscríbase a UPS My Choice para saber cuándo llegará su paquete.
• Combine UPS My Choice con la aplicación UPS Mobile para rastrear envíos desde cualquier lugar, directamente desde su tableta o teléfono inteligente.
• Verifique el estado de rastreo con frecuencia para que pueda estar en su hogar y abonar los pagos contra entrega de paquetes.
• Establezca sus preferencias en su dispositivo móvil o tableta para recibir alertas de envío actualizadas, de modo que pueda recibir una notificación si cambia el horario de entrega.

Además de nuestras pautas generales de empaque, el Asesor de Empaque de UPS es una herramienta única que le permite personalizar sus requisitos de envío. También puede aprovechar las soluciones de empaque ofrecidas en el Laboratorio de diseño y prueba de paquetes UPS, donde nuestros ingenieros certificados utilizan tecnologías de vanguardia para identificar los requisitos de empaque más adecuados para ayudar a evitar daños y minimizar los reenvíos.