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Soporte de reclamos

Comenzar una reclamación

Puede comenzar una reclamación de paquetes que se han perdido o dañado:

  • Pérdida: Puede presentar una reclamación con respecto a un paquete si no se entregó 24 horas después de la fecha y hora de entrega previstas. Antes de presentar una reclamación, asegúrese de haber revisado todas las puertas exteriores y cualquier ubicación donde se pueda colocar el paquete, incluidos el porche, el patio trasero, el garaje y cualquier área en la cual el paquete no corra riesgo de daños por su exposición a la intemperie. También debe comprobar con cualquier persona que haya tomado el paquete. Si aún no puede localizar el paquete, el remitente o el destinatario previsto pueden iniciar un reclamo.
  • Dañado: El remitente o el destinatario pueden iniciar una reclamación sobre un paquete dañado, aunque UPS recomienda que sea el remitente quien informe problemas con el paquete.

Nota: Para obtener una descripción completa de todos los requisitos del proceso de reclamación, consulte los Términos y condiciones del servicio/transporte vigentes al momento del envío.

En el caso de los paquetes que califiquen, puede solicitar un reembolso por aquellos que no se entregaron a tiempo iniciando sesión en el Centro de Facturación de UPS.

Ingrese al Centro de Facturación de UPS

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Gestione reclamaciones

  • Edite reclamaciones

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Pago

Si su reclamo se ha emitido, el remitente puede solicitar el pago. Se enviará una solicitud para el formulario de pago dentro del método preferido establecido en su perfil para ser devuelto.

A continuación, le solicitamos que nos proporcione la documentación que muestre el precio de la compra, el costo real, el costo de reparación o el de sustitución de la mercancía por la que se presentó el reclamo.

La forma más rápida de recibir el pago de su reclamo es proporcionándonos su número de cuenta bancaria y el código de identificación bancaria, el código de clasificación o el número de ruta al presentar su reclamo. Nota: Siempre puede añadir su información bancaria, incluso después de presentar su reclamo.

Si así lo prefiere, también puede recibir un cheque en papel*, que puede tardar hasta 15 días en llegar.

*Los clientes de Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Gran Bretaña, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Suecia y Suiza solo pueden recibir el pago por vía electrónica.

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Cómo prevenir daños o pérdidas

Cómo evitar reclamaciones

Nuestra investigación ha concluido que, en la mayoría de los casos, los paquetes dañados o perdidos objeto de una reclamación a menudo se vinculan con la elección de cajas o contenedores que son demasiado grandes o demasiado pequeños, que proporcionan amortiguación o relleno deficientes, el uso de etiquetas desprotegidas o instrucciones de entrega poco claras.

Los artículos empacados en cajas que son demasiado pequeños corren el riesgo de daño porque no tienen suficiente soporte de peso y pueden caerse. Los artículos empacados en cajas o contenedores que son demasiado grandes o no tienen la amortiguación adecuada corren el riesgo de daños porque pueden colisionar fácilmente con otros artículos en la misma caja o contenedor de empaque.

Para evitar estos problemas de empaque, le recomendamos que siga algunas pautas básicas que pueden ayudarlo a ser proactivo a la hora de evitar reclamaciones.

Más consejos para evitar daños

Preguntas comunes

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