Nos EUA ou Canadá:
Se receber uma Carta de Notificação de Dano/Perda, escolha a opção mais cómoda para si a partir das seguintes opções. Execute os passos referentes à opção que escolher.
Opção 1: Conclua o processo online
- Verifique o estado da sua reclamação. Seleccione Verificar o Estado na área à esquerda e preencha os campos obrigatórios, ou escolha Histórico de Reclamações na área à esquerda e preencha os campos obrigatórios.
- Seleccione Actualizar Reclamação e Submeter Documentos e siga as instruções fornecidas.
Opção 2: Conclua o processo offline
- Preencha o formulário de Pedido de Pagamento de Reclamação, utilizando caneta preta. Forneça o valor real mínimo, o custo de substituição, se for possível substituir a mercadoria, ou os custos de reparação, caso seja reparável. Pode também pedir um reembolso das despesas de transporte. Note que os custos de transporte reembolsáveis não incluem taxas de valores declarados, ajustes ou reembolsos. Inclua também um nome de contacto e um número de telefone, caso seja necessário contactá-lo.
- Anexe uma cópia da factura original ou de outro comprovativo escrito que seja suficiente para identificar o conteúdo do pacote e fundamente o valor real mínimo, o custo de substituição, ou o custo de reparação da mercadoria.
- Envie o formulário de Pedido de Pagamento de Reclamação com código de barras como primeira página do fax, juntamente com os documentos necessários indicados, para o número de fax apresentado na Carta de notificação de Dano/Perda.
Nota: Se não for possível enviar os documentos da reclamação por fax, poderá enviá-los por correio, para o endereço indicado na Carta de Notificação de Dano/Perda.
Fora dos EUA ou Canadá:
Por favor, queira contactar o Serviço de Clientes UPS. Para obter o número de telefone do Serviço a Clientes, seleccione "Contactar a UPS" abaixo. |
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