| A Política de Privacidade da UPS foi recentemente actualizada em 31 de Março de 2008. |
 |
Política de Privacidade da UPS
- Protecção da informação do cliente
- Informações sobre envios
- Segurança e integridade da informação
- Retenção da informação do cliente
- Os clientes são responsáveis pela protecção da informação e dos sistemas nas suas instalações
- Os Sites da Web da UPS
- Que informações recolhemos e como as utilizamos
- Links para outros sites
- Cookies
- Inquéritos na Web
- Aplicações do site da Web da UPS
- Endereços IP
- O Meu UPS
- Consentimento para receber certos e-mails
- Revisão, modificação e eliminação de informação pessoal
- Validade dos dados
- Aquiescência
- Contactar a UPS
|
|
Protecção da informação do cliente
Compreendemos a importância da privacidade dos nossos clientes e visitantes dos Sites da Web da UPS. Durante muitos anos, a nossa política tem sido tratar toda a informação referente aos nossos clientes como confidencial. Por exemplo, não forneceremos nem venderemos Informação Pessoal (a seguir descrita) ou confidencial acerca dos nossos clientes a terceiros não associados à respectiva transacção, excepto se necessário para prestar os serviços UPS ao cliente, se requerido por lei, ou no âmbito da investigação de eventuais ilegalidades ou do uso indevido dos serviços UPS.
Recolhemos e armazenamos informação sobre os pacotes que manuseamos, de modo a que possamos prestar eficientemente os serviços de entrega de pacotes solicitados pelos nossos clientes. Utilizamos informação dos nossos clientes, dos seus pacotes, e da sua actividade de transporte para fornecer ou melhorar os serviços que disponibilizamos aos nossos clientes, comunicar com os nossos clientes sobre serviços adicionais que possam achar interessantes, satisfazer os nossos legítimos interesses comerciais (incluindo a execução de análises de tendências e estudos de mercado), fixar preços, estabelecer linha de crédito, cumprir um Contrato de Transporte ou de Serviços, realizar a função de facturação e respeitar os regulamentos governamentais. Embora estes variem em muitos países onde operamos, geralmente incluem a apresentação de informação às autoridades que tutelam os transportes a segurança, as alfândegas e a outras agências reguladoras.
À medida que recolhemos e utilizamos informações sobre os nossos clientes, podemos celebrar contratos com fornecedores de serviços para nos ajudarem no processamento dessa informação para os fins enunciados no parágrafo anterior. Estes fornecedores comprometem-se a manter o sigilo da informação e a não a utilizar para qualquer outro fim. No âmbito do desenvolvimento contínuo de seus negócios, a UPS também poderá comprar ou vender subsidiárias ou unidades de negócios. Como parte integrante dessas operações, os activos transferidos poderão eventualmente incluir as informações de clientes das subsidiárias ou das unidades de negócios.
Exemplos de dados que recolhemos são nomes, moradas, endereços de e-mail, números de cartões de crédito e de telefone. Alguns dos dados recolhidos pela UPS são relativos a uma pessoa identificável ("Informação Pessoal"). Nunca vendemos informação a terceiros que possa ser utilizada para identificar especificamente um cliente individual ou um grupo de clientes. Os dados tornados anónimos são por vezes partilhados com terceiros. Finalmente, fornecemos Informação Pessoal às agências governamentais sempre que requerido por lei ou regulamento e no âmbito da investigação de eventuais ilegalidades ou do uso indevido dos serviços UPS.
Para além dos usos da informação descritos nos parágrafos precedentes, recolhemos números de telefone e endereços de e-mail nos casos em que temos de contactar o expedidor, ou o destinatário ou receptor do envio, para resolver qualquer questão ou fornecer informações sobre o estado do envio.
Informações sobre envios
As informações, incluindo Informação Pessoal, facultadas como parte de uma transacção de envio representam um registo dessa transacção comercial e não podem ser alteradas após a conclusão da transacção, salvo conforme especificado nos Termos e Condições da UPS. Os Termos e Condições da UPS encontram-se disponíveis em www.ups.com, na secção Serviço de Clientes do separador Apoio, bem como nos escritórios locais da UPS. Embora a UPS possa envidar esforços razoáveis no sentido de limitar o acesso às respectivas instalações e veículos apenas a pessoal autorizado, a UPS não será responsável por manter a confidencialidade das informações impressas e colocadas à vista em pacotes ou cartas.
Segurança e integridade da informação
Tratamos os nossos dados como bens que devem ser protegidos contra perdas e acesso não autorizado. Utilizamos técnicas de segurança de informação para proteger a informação confidencial do acesso não autorizado por parte de utilizadores dentro ou fora da empresa. O acesso à informação do cliente é limitado aos empregados que têm uma necessidade legítima dessa informação.
Os Sites da Web da UPS e respectivos sistemas de apoio empregam técnicas de segurança de informação de aceitação geral, tais como "firewalls", procedimentos de controlo de acesso e criptografia para proteger a informação confidencial do acesso não autorizado.
Retenção da informação do cliente
Retemos informação, incluindo Informação Pessoal, sobre clientes sempre que necessário para fins comerciais e conforme requerido por legislação governamental. Por exemplo, retemos informação sobre pacotes, incluindo nomes e moradas de modo a que possamos fornecer informação sobre a prova de entrega e processar pedidos de reclamação. Inutilizamos cuidadosamente os registos e eliminamos a informação logo que expirem os períodos de retenção.
Os clientes são responsáveis pela protecção da informação e dos sistemas nas suas instalações
Alguma informação sobre clientes da UPS e seus pacotes é armazenada nos sistemas de expedição localizados nas instalações do cliente. Os clientes que se preocupam com a segurança da sua informação nestes sistemas devem protegê-la através da activação de códigos de acesso e utilização de controlos de acesso físicos. Quando estes sistemas (hardware ou software) são fornecidos pela UPS, nós disponibilizamos ferramentas para permitir ao cliente salvaguardar a sua informação.
Os sites da web da UPS
Os parágrafos seguintes descrevem o nosso empenho relativamente à protecção da Informação Pessoal, conforme se aplica aos Sites da Web da UPS, que são sites da Web controlados ou operados por uma entidade da UPS (como seja uma unidade de negócio da UPS) ou por uma filial da UPS, a menos que o site da Web publique expressamente uma política de privacidade diferente ou modificada.
Que informações recolhemos e como as utilizamos
Os utilizadores podem visitar a maioria das áreas dos Sites da Web da UPS sem se identificarem ou fornecerem qualquer informação a seu respeito. Contudo, alguns dos nossos serviços interactivos requerem que os utilizadores se identifiquem a fim de permitir a activação da função interactiva. Nestas situações podemos pedir aos utilizadores que nos forneçam alguma Informação Pessoal.
Links para outros sites
A UPS fornece links para sites externos para conveniência do utilizador. A inclusão de um link não implica o aval da UPS relativamente à empresa a que pertence o site externo, ao seu site da Web, ou aos produtos e serviços que promove e vende. A UPS declina qualquer responsabilidade resultante das práticas de privacidade ou do teor de tais sites da Web.
Cookies
Cookies são pequenos ficheiros de texto que podem ser enviados por um site da Web para o browser de um utilizador para armazenamento no disco rígido. Os Cookies podem facilitar o uso da Web, guardando e administrando o estado, a aplicação, as preferências e outras informações do utilizador. A maioria dos browsers são inicialmente configurados para aceitar cookies, mas os utilizadores podem mudar a configuração de forma a impedir o seu envio ou serem alertados no momento do envio. Para obter instruções sobre como modificar as configurações dos cookies, consulte o menu de Ajuda no seu browser da Internet. Embora a recusa de cookies não interfira com a capacidade de interagir com os Sites da Web da UPS, os utilizadores terão de os aceitar para utilizar uma certa funcionalidade (por exemplo, O Meu UPS) fornecida nos Sites da Web da UPS.
Utilizamos cookies (por vezes em conjugação com outras tecnologias, tais como os Web beacons [sinalizadores da Web]) (i) para nos mantermos informados sobre, e para administrarmos o estado e as preferências do utilizador, a informação empresarial e outras informações fornecidas pelos utilizadores, (ii) para fins de segurança, (iii) para compreendermos o tipo de utilização dos visitantes dos Sites da Web da UPS de uma forma anónima e (iv) para avaliarmos a eficácia de determinadas iniciativas publicitárias.
Para além dos cookies utilizados em conexão com os utilizadores registados de um Site da Web da UPS ou utilizados para transferir informação de uma aplicação para outra num ou mais Sites da Web da UPS, a informação recolhida pelos cookies e pelos Web beacons utilizados em conexão com os Sites da Web da UPS não é utilizada pela UPS para identificar um indivíduo. Os cookies de O Meu UPS são colocados sempre que um utilizador inicia uma sessão e estão disponíveis exclusivamente para essa sessão. Os cookies utilizados para transferir informação de uma aplicação para outra estão disponíveis unicamente na sessão dessa transferência. Outros cookies são armazenados indefinidamente nos discos rígidos dos utilizadores.
Inquéritos na Web
De tempos a tempos incluímos formulários de inquéritos nos Sites da Web da UPS, para melhor compreendermos as necessidades dos clientes e para criarmos sites que satisfaçam os seus interesses. Os clientes podem optar por deixar de participar em futuros inquéritos. A UPS não divulgará informação contida nas respostas dos inquéritos a empresas ou particulares fora da UPS, exceptuando duas situações:
- Dados tornados anónimos através da remoção de todos os nomes, moradas e outra informação de identificação pessoal.
- Aos vendedores que se comprometem a manter o sigilo da informação e são impedidos de utilizar a informação para qualquer fim que não o de ajudar a fornecer serviços a UPS ou aos clientes da UPS.
Aplicações do site da web da UPS
Os utilizadores do serviço UPS Internet Shipping e de outras aplicações dos Sites da Web da UPS que permitem a compra de produtos e serviços, que optem por utilizar cartões de crédito para efectuar pagamentos, são solicitados a fornecer informação sobre os seus dados pessoais e sobre o cartão. Utilizamos esta informação para estabelecer o crédito para a facturação.
Endereços IP
Os Sites da Web da UPS recolhem endereços de IP para administração de sistemas, segurança e para análises estatísticas. Um endereço de IP é um número atribuído automaticamente a um computador sempre que é ligado à Internet. Registamos estes endereços e analisamo-los para saber qual a origem dos pedidos de modo a que possamos fornecer serviços mais eficientes, melhorar a segurança, assegurar o uso apropriado e apresentar estatísticas do volume de tráfego.
O Meu UPS
Para além das informações acerca de O Meu UPS fornecidas acima sob o título "Cookies", os parágrafos seguintes enunciam o nosso compromisso em proteger a Informação Pessoal no que respeita a O Meu UPS, uma componente interactiva de www.ups.com.
Os visitantes de www.ups.com podem, se pretenderem, participar nas funções interactivas disponíveis em O Meu UPS. Os participantes terão que preencher um formulário de registo. Este formulário inclui informações como o nome, a morada, o número de telefone e o endereço de e mail. Utilizamos a informação do registo para melhorar os nossos serviços e melhor satisfazer as necessidades e preferências dos nossos clientes.
O Meu UPS inclui um Livro de Endereços que permite aos utilizadores adicionar nomes e moradas de pessoas a quem enviam frequentemente pacotes ou cartas. O uso do Livro de Endereços é opcional. No entanto, a sua função é a de evitar que os utilizadores tenham que reintroduzir informação de endereços de uso frequente. A informação dos endereços é armazenada de uma forma segura nos sistemas da UPS. Enquanto a informação estiver armazenada no Livro de Endereços, o seu sigilo será cuidadosamente protegido. Não será utilizada para qualquer fim que não o da intenção original (isto é, acelerar as actividades de envios dos utilizadores).
Consentimento para receber certos e-mails
Enviamos mensagens de e-mail relativas a produtos, serviços e ofertas especiais da UPS a clientes e outras pessoas sem consentimento prévio. Cada e-mail que enviamos para fins de marketing permite aos destinatários optarem por não receber mais e-mails de marketing da UPS. Essa opção também pode ser exercida acedendo ao Perfil do destinatário em O Meu UPS ou em www.ups.com/subscribe e seleccionando a opção designada "Excluam-me das mensagens e mail de marketing da UPS". A UPS pode continuar a enviar certos e-mails a clientes da UPS. Por exemplo, a UPS usa e-mails para fornecer a informação solicitada pelos utilizadores registados. A UPS também utiliza e-mails para fornecer detalhes sobre a conta ou contas dos clientes e informações de utilização relativas a produtos, serviços e sistemas existentes.
Revisão, modificação e eliminação de informação pessoal
Os utilizadores registados no programa O Meu UPS podem rever, modificar ou eliminar a informação fornecida previamente no site de registo, editando a sua informação de Perfil em O Meu UPS. As funções de rever, adicionar e eliminar são também opções das funções das Preferências e do Livro de Endereços. Os utilizadores registados devem levar em linha de conta que a UPS fará todos os possíveis para eliminar a informação do utilizador sempre que solicitada, mas que alguma informação residual poderá permanecer devido a ficheiros de segurança e a registos de eliminação.
Validade dos Dados
A informação de carácter pessoal fornecida no formulário de registo em O Meu UPS será eliminada se o utilizador não aceder a O Meu UPS durante 14 meses.
Aquiescência
O uso continuado deste site pelo utilizador implica a sua concordância com a Política de Privacidade da UPS. Reservamo-nos o direito discricionário de modificar, acrescentar ou eliminar partes desta política, em qualquer momento, publicando a política revista nos Sites da Web da UPS. Para quaisquer modificações, verifique esta página periodicamente.
Contactar a UPS
Para quaisquer questões relativas à presente declaração de privacidade, práticas constantes deste site ou à sua experiência de utilização dos Sites da Web da UPS, poderá contactar:
webmaster@ups.com
Quaisquer comentários, sugestões ou materiais enviados ou transmitidos à UPS serão considerados como material não confidencial. A UPS não terá qualquer tipo de obrigação relativamente aos referidos comentários, sugestões ou materiais, e será livre de os utilizar e distribuir a terceiros sem limitações, incluindo, mas não se limitando, ao desenvolvimento e comercialização de produtos que possam eventualmente integrá-los.
Copyright © 1994-2009 United Parcel Service of America, Inc. Todos os direitos reservados |
|
|
|
|
Ver histórico
