Envolver a Tecnologia |
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1991 - 1994
Em 1993, a UPS já distribuía cerca de 11,5 milhões de pacotes e documentos por dia, para mais de um milhão de clientes habituais. Com um volume tão significativo, a UPS viu-se obrigada a desenvolver novas tecnologias por forma a manter a eficiência, a manter os preços competitivos e proporcionar novos serviços de cliente. Na UPS, a tecnologia tem um alcance inacreditável, desde os pequenos dispositivos de mão, passando pelos veículos de entrega de pacotes especialmente desenhados, até os sistemas informáticos de comunicações globais.
O Delivery Information Acquisition Device (DIAD) de mão, na posse de cada motorista da UPS, foi desenvolvido para efectuar o registo e transferência imediatos das informações de entrega para a rede UPS. As informações do DIAD incluem até imagens digitais da assinatura do destinatário, proporcionando assim ao cliente informações em tempo real relativas aos respectivos envios. Este dispositivo proprietário permite igualmente aos motoristas manter-se em permanente contacto com a respectiva sede, mantendo-se assim a par das alteração às marcações de recolha, padrões de tráfego e outras mensagens importantes.
Na outra extremidade do espectro, a UPSnet corresponde a uma rede global de comunicações de dados por via electrónica que faculta um esquema de processamento de informações sobre entrega e processamento internacional de pacotes. A UPSnet utiliza mais de 500.000 milhas de linhas de comunicações, bem como um satélite dedicado , para ligar mais de 1.300 locais de distribuição UPS em 46 países. O sistema faz diariamente o seguimento de 821.000 pacotes. Entre 1986 e 1991, a UPS gastou 1,5 mil milhões de USD em aperfeiçoamentos tecnológicos e pretende gastar adicionalmente 3,2 mil milhões USD nos próximos cinco anos. Estes aperfeiçoamentos destinam-se a melhorar a eficiência e a expandir o serviço ao cliente.
Em 1992, a UPS começou a fazer o seguimento de todos os pacotes terrestres. Em 1994, a UPS.com
tornou-se uma realidade e a procura de informações sobre os pacotes em trânsito, por parte do consumidor, aumentou drasticamente. No ano seguinte, a UPS adicionou funcionalidade ao seu Web site, permitindo assim aos clientes seguir os respectivos pacotes em transporte. A popularidade resultantes do seguimento de pacotes on-line excedeu todas as expectativas. Hoje em dia, a UPS.com recebe diariamente milhões de pedidos de seguimento on-line.
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Serviços Alargados |
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1994 - 1999
Nos finais dos anos 90, a UPS encontrava-se em plena nova transição. Embora o núcleo do seu negócio continuasse a ser a distribuição de bens e respectivas informações de acompanhamento, a UPS encetou uma nova expensão e concentração num novo canal, os serviços. Na perspectiva da gestão da UPS, a experiência da empresa no envio e seguimento conferiam-lhe um posicionamento privilegiado para se tornar num meio de comércio global, bem como um veículo dos três fluxos que constituem o comércio: bens, informação e capital. Para concretizar esta visão da nova oferta de serviços, a UPS começou a adquirir estrategicamente emnpresas já existentes e a criar novos tipos de empresas anteriormente inexistentes.
Através destas aquisições e criações, a UPS procurou servir os seus clientes de uma nova forma. Ao disponibilizar soluções únicas de cadeia de fornecimento, a UPS permitia aos seus clientes, por sua vez, servirem melhor os seus próprios clientes, bem como concentrarem-se nas suas competências essenciais. Em 1995, a UPS formou o UPS Logistics Group, com o objectivo de facultar soluções globais de gestão de cadeia de fornecimento e serviços de consultoria, baseados nas necessidades individuais dos clientes. Em 1995, a UPS adquiriu uma empresa denominada SonicAir, tornando a UPS a primeira empresa a oferecer um serviço “next flight-out” no próprio dia, garantindo uma entrega em 24 horas, até às 8 da manhã. Em 1998, foi fundada a UPS Capital com a missão de facultar um menu completo de produtos e serviços financeiros integrados que permitisse às empresas fazer crescer o seu negócio.
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Bolsa de Valores de Nova Iorque |
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1999 - 1999
A 10 de Novembro de 1999, a UPS realizou a primeira oferta pública de títulos da sua carteira. Esta oferta pública inicial fortaleceu a UPS, proporcionando à empresa a capacidade de utilizar um título transacionado publicamente para realizar aquisições etratégicas em mercados importantes, a nível mundial.
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Resumo da Conta
