Zowel de verzender als de ontvanger van het pakket kunnen contact opnemen met UPS om een beschadigd of verloren pakket te melden, maar UPS verkiest dat de verzender de problemen meldt.
Soms wordt schade aan het pakket ontdekt, terwijl het pakket zich nog in het UPS-systeem bevindt. In dat geval brengt UPS de verzender op de hoogte. |