Tres maneras en las que UPS Returns® puede hacer avanzar su negocio

Obtenga más retorno de inversión
por sus retornos
Mejore la satisfacción del cliente
mientras reduce costos

¿Sabe por qué es esencial para su negocio tener implementada una sólida política de retornos?

"Es muy importante que las compañías tengan una solución de servicio posventa y logística inversa", dice Jim Brill, Gerente de Mercadotecnia de Servicios Corporativos de Retorno de UPS. "En esta cultura de compras por Internet, los clientes le dan tanta importancia a la política de retornos de una compañía como a sus adquisiciones, y las compañías necesitan pensar en qué tipo de experiencia desean proporcionar a su cliente".

Así que vea la situación en perspectiva y piénselo. Mientras lo medita, debe saber que UPS puede ayudarle a atraer nuevos negocios con una solución de retornos sencilla que puede crear una mejor experiencia de compras para sus clientes, mientras le ayuda a mejorar la planificación de inventario y sus ganancias finales.

Si aún necesita convencerse, observe estas tres maneras en las que UPS Returns puede trabajar para usted:

1. Procesar transacciones eficientemente

Tranquilice a su cliente y asegure su lealtad al hacer que su compañía ofrezca un proceso de retornos sin contratiempos. Las soluciones de UPS Returns pueden ayudarle a procesar rápidamente los retornos de sus clientes de manera que usted pueda completar el resto de sus transacciones, incluyendo reembolsos, cambios o créditos.

Los retornos se rastrean fácilmente a través de Quantum View Manage® o Rastreo UPS, lo que permite una mejor visibilidad y planificación de envíos de entrada. Utilice estas herramientas para mejorar el servicio a los clientes y mantenerlos informados con acceso directo a información de rastreo.

"Hay ciertos costos asociados con el retorno de artículos, especialmente en la industria de la alta tecnología", dice Brill. "Mientras más tiempo pasan estos artículos en espera, más rápido pierden valor. Los retornos pueden ayudar a preservar el valor de los artículos al devolverlos rápidamente para ponerlos de nuevo en inventario, ya sea reparados o recuperados".

2. Exceder las expectativas del cliente

Proporcione una experiencia de retornos similar al servicio de conserje a sus clientes con UPS Returns® Exchange, un servicio de retornos de primera que permite a un comerciante que una refacción sea entregada y un artículo de retorno sea recolectado al mismo tiempo. Esta solución de retorno solo por contrato es ideal para dispositivos de alto valor de venta al por menor, electrónicos o de cuidado de la salud, lo que asegura que el artículo correcto se envíe de vuelta apropiadamente y, así, se minimicen los daños al producto.

La flexibilidad de las soluciones de retorno de UPS es excelente para remitentes de envíos de alto volumen u ocasionales que necesiten una manera cómoda de manejar retornos. Utilice Quantum View Notify® o Rastreo UPS para rastrear retornos y optimizar operaciones al identificar y categorizar productos retornados.

"Los remitentes pueden pasar de proporcionar a los clientes una etiqueta de retorno básica en todo el proceso a hacer que un conductor vaya a la puerta del cliente para realizar un cambio", dice Brill.

Los negocios también pueden crear una solución de retornos personalizada en su sitio web con el Envío API del Kit para Desarrollador UPS o a través de un UPS Ready Provider.

3. Satisfacer necesidades de negocios únicas

UPS Returns también puede beneficiar a su compañía, incluso si usted no realiza transacciones en punto de venta. Los remitentes pueden adoptar un enfoque único y utilizar capacidades de retorno para satisfacer una necesidad de negocio completamente diferente.

"Tratamos de entender cuáles son las características de retornos de una compañía para poder aplicar apropiadamente una solución de retornos para ellos", dice Brill. "Pueden incluso usar soluciones en un sentido no tradicional y desarrollar un uso creativo de capacidades de retorno para aportar otro valor".

Utilice UPS Returns para recolectar empaques de entrega costosos para artículos sensibles a la temperatura, retornar contratos firmados para un procesamiento más rápido o hacer que un conductor de UPS recolecte artículos para su reparación. Mientras más fácil sea hacer negocios con su compañía, más probable será ser la primera opción para un consumidor cuando necesite sus servicios o producto, o cuando le pidan una referencia.

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