Negli Stati Uniti o in Canada:
Dopo aver ricevuto la lettera di notifica di danno/perdita, scegliete tra le opzioni riportate in basso, quella più adatta. Seguite la procedura relativa all'opzione scelta.
Opzione 1: reclamo online
- Controllate lo stato del vostro reclamo. Selezionate Verifica stato nell'area a sinistra e compilate i campi richiesti oppure selezionate Storico reclami nell'area a sinistra e compilate i campi richiesti.
- Selezionate Aggiorna reclamo e Invia documenti e seguite le istruzioni che appariranno.
Opzione 2: reclamo tradizionale
- Completate il Modulo di pagamento per la richiesta di reclamo utilizzando una penna con inchiostro nero. Inserite il minore tra i seguenti costi: costo reale, costo di sostituzione (se la merce può essere sostituita) o costo di riparazione (se la merce può essere riparata). Potete chiedere anche il rimborso delle spese di trasporto. Le spese di trasporto rimborsabili non comprendono le spese sul valore dichiarato, gli adeguamenti o i rimborsi. Inserite anche il nome della persona da contattare e il numero di telefono da chiamare qualora dovessimo averne bisogno.
- Allegate una copia della fattura originale o altra attestazione scritta che ci consenta di identificare il contenuto del pacco e che supporti il minore dei costi dichiarati (costo reale, costo di sostituzione o costo di riparazione della merce).
- Inviate via fax il Modulo di pagamento per la richiesta di reclamo dotato di codice a barre utilizzandolo come copertina del fax insieme ai documenti sopra specificati, al numero di fax indicato sulla lettera di notifica di danno/perdita.
Nota: qualora non siate in grado di inviare fax, potete spedire i documenti via posta all'indirizzo indicato sulla lettera di notifica di danno/perdita.
Fuori dagli Stati Uniti o dal Canada:
contattate l'ufficio di Assistenza clienti UPS che si occupa di danni o perdite dei pacchi. Potete trovare il numero di telefono dell'Assistenza clienti UPS selezionando il collegamento Contatta UPS in basso. |
Riepilogo codice cliente