אימוץ טכנולוגיה |
 |
1991 - 1994
בשנת 1993 UPS כבר ביצעה משלוחים של 11.5 מיליון חבילות ומסמכים ביום עבור יותר ממיליון לקוחות קבועים. עם היקף פעילות כה גדול, UPS הייתה חייבת לפתח טכנולוגיה חדשה כדי לשמור על יעילות, להישאר ברמת מחירים תחרותית, ולספק שירותים חדשים ללקוחות. הטכנולוגיה ב-UPS מתפרסת על-פני טווח עצום, החל ממכשירי כף-יד קטנים, דרך כלי רכב שתוכננו במיוחד להובלה, ועד למערכות ממוחשבות ומערכות תקשורת עולמיות.
מכשיר כף-היד לקבלת מידע אודות המשלוח (DIAD), שכל נהג UPS נושא אתו, פותח כדי לתעד ולהעלות באופן מיידי את פרטי המשלוח לרשת UPS. המידע שבמכשיר DIAD כולל אפילו תמונות דיגיטליות של חתימת המקבל, ובזאת מספק ללקוחות מידע בזמן אמת אודות המשלוחים שלהם. המכשיר של UPS גם מאפשר לנהגים להישאר בקשר רציף עם המשרד הראשי, להתעדכן בשינויים של זמני איסוף, מצב התנועה, והודעות חשובות אחרות.
בקצה השני של הסקאלה, UPSnet היא רשת תקשורת עולמית של העברת נתונים אלקטרוניים המספקת צינור עיבוד מידע עבור טיפול ומסירה בינלאומיים של חבילות. UPSnet משתמשת ביותר מ-800,000 ק"מ של קווי תקשורת ולווין מיוחד כדי לקשר יותר מ-1,300 אתרי הפצה של UPS ב-46 מדינות. המערכת עוקבת אחר 821,000 חבילות מדי יום. בין 1986 ל-1991, UPS השקיעה 1.5 מיליארד דולר בשיפורים טכנולוגיים, ומתכננת להשקיע 3.2 מיליארד דולר נוספים במהלך חמש השנים הבאות. שיפורים אלה נועדו להגביר את היעילות ולהרחיב את שירות הלקוחות.
ב-1992, UPS התחילה לעקוב אחר כל החבילות ביבשה. בשנת 1994, עלה אתר UPS.com לאוויר, ודרישת הצרכנים למידע אודות החבילות בהובלה זינקה. בשנה שלאחר מכן, UPS הוסיפה פונקציונליות לאתר האינטרנט שלה שאיפשרה ללקוחות לעקוב אחר החבילות בהובלה. הפופולריות של המעקב המקוון אחר חבילות עלתה על כל הציפיות. כיום, אתר UPS.com מקבל מליוני בקשות למעקב מקוון אחר חבילות מדי יום.
|
 |
שירותים מורחבים |
|
1994 - 1999
בשנות ה-90 המאוחרות, UPS כבר הייתה בעיצומו של מהפך נוסף. על-אף שעיקר העסק נשאר הפצת הטובין ומסירת המידע הנלווה להם, החלה UPS להתרחב ולהתמקד בערוץ חדש - שירותים. לפי החזון של הנהלת UPS, מומחיות החברה בשילוח ומעקב הביאה אותה לעמדה שממנה תוכל להפוך לחברה המאפשרת מסחר גלובלי ומקדמת את שלושת הזרמים שעליהם מתבסס המסחר: טובין, מידע והון. כדי להגשים חזון זה של הצעת שירותים חדשים, החלה UPS, מתוך שיקול אסטרטגי, לרכוש חברות קיימות וליצור סוגים חדשים של חברות שלא היו קיימים קודם לכן.
באמצעות פעילויות אלה, UPS ביקשה לשרת את לקוחותיה בצורה חדשה. על-ידי מתן פתרונות ייחודיים בשרשרת האספקה, איפשרה UPS ללקוחותיה לשרת טוב יותר את הלקוחות שלהם, ולהתמקד ביכולות המרכזיות שלה. ב-1995 הקימה UPS את UPS Logistics Group כדי לספק פתרונות ניהול גלובליים עבור שרשרת האספקה ושירותי ייעוץ המבוססים על צורכיהם האישיים של הלקוחות. ב-1995 UPS רכשה חברה בשם SonicAir, שהפכה את UPS לחברה הראשונה שמציעה את שירות “Next Flight-Out” באותו יום, ואשר מבטיחה מסירה ב-8 בבוקר למחרת. ב-1998 הוקמה UPS Capital כשמטרתה לספק תפריט מקיף של מוצרים ושירותים פיננסיים משולבים שיאפשרו לחברות לפתח את העסק שלהן.
|
|
הבורסה בניו-יורק |
|
1999 - 1999
ב-10 בנובמבר, 1999, UPS הציעה חלק ממניותיה לציבור בפעם הראשונה. הנפקה ציבורית ראשונה זו חיזקה את UPS בכך שאיפשרה לחברה להשתמש בנייר ערך, שנסחר באופן ציבורי, כדי לבצע רכישות אסטרטגיות בשווקים חשובים ברחבי העולם.
|
|
|
|
