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J'ai suivi mon colis, mais il ne semble pas se déplacer. Pourquoi ?
Votre colis est toujours au sein du réseau UPS et devrait, sauf avis contraire, être livré le jour de livraison programmé. Des informations concernant l'acheminement de l'envoi sont extraites chaque fois qu'une étiquette de suivi est lue par le système de livraison d'UPS. Il peut s'écouler plusieurs jours entre deux lectures si l'envoi est international ou passe des frontières.

S'il est prévu que votre envoi soit en transit pendant plus d'une journée entre les scans de suivi, nous affichons le jour et la date du Prochain événement de suivi prévu dans la zone Progression de l'envoi. Ce message ne signifie pas que votre envoi est en retard ou qu'il a été stoppé, cela signifie simplement que l'étiquette de suivi n'a peut-être pas été scannée depuis un moment. Nous affichons Prochain événement de suivi prévu pour que vous soyez assuré que votre envoi est toujours en mouvement même si aucun nouveau scan de suivi n'est apparu depuis quelque temps.

Les lectures les plus courantes sont les suivantes :

  • Lecture à l'arrivée : L'envoi est arrivé dans un centre UPS.
  • Au bureau de poste local : Le colis, qui possède une étiquette Retours UPS ®Flexible Access, a été reçu par les services postaux des États-Unis®. Il sera retourné à UPS pour qu'UPS le retourne à son tour à l'expéditeur d'origine.
  • Livré : L'envoi a atteint sa destination, et la date et l'heure de livraison ont été enregistrées. Aux États-Unis et au Canada, les livraisons résidentielles pour lesquelles aucune signature n'est obligatoire peuvent être déposées dans un endroit sécurisé, à l'abri des regards et des intempéries. Ce lieu peut être le porche avant, une porte latérale, le porche arrière ou le garage. Si vous avez donné l'instruction au conducteur de laisser l'envoi chez un voisin, il déposera un avis de passage UPS InfoNotice® à l'adresse de livraison.
  • Lecture départ : L'envoi a quitté un centre UPS et est acheminé vers le prochain centre. L'envoi est en cours d'acheminement ; il peut cependant s'écouler plusieurs jours entre deux lectures si l'envoi est international ou passe des frontières.
  • Lecture à destination : L'envoi est arrivé au centre UPS en charge de la livraison finale.
  • Exception : Action obligatoire : L'envoi se trouve actuellement dans le réseau UPS ; cependant, de plus amples informations concernant l'adresse de livraison sont nécessaires. L'expéditeur doit fournir à UPS les bonnes informations concernant l'adresse d'expédition.
  • Lecture exportation : L'envoi est dispensé des procédures liées à l'exportation dans le pays d'origine.
  • Confié au bureau de poste pour livraison : À la demande de l'expéditeur, UPS a confié le colis aux services postaux des États-Unis pour effecteur la livraison finale. Ce service contractuel peut nécessiter un ou deux jours supplémentaires pour la livraison.
  • Lecture importation : L'envoi est dispensé des procédures d'importation dans le pays de destination.
  • Commande traitée ; en transit vers UPS : L'envoi a été traité par l'expéditeur. Dès que l'envoi se trouvera dans le réseau UPS, une date prévue de livraison sera communiquée. 
  • Commande traitée ;  Prête pour UPS : UPS a reçu par voie électronique les informations concernant l'envoi et la facturation fournies par l'expéditeur pour cet envoi. L'état du suivi sera mis à jour une fois que l'envoi sera en transit dans le réseau UPS.
  • Lecture origine : UPS a reçu l'envoi.
  • Dans le véhicule de livraison : L'envoi est arrivé dans le centre UPS le plus proche en charge de la livraison et a été remis à un conducteur UPS. Les envois autres que les livraisons aériennes à heure définie sont généralement livrés à tout moment entre 9h00 et 19h00 (parfois plus tard) chez les particuliers et avant la fermeture des bureaux pour les adresses commerciales. UPS ne peut pas programmer d'heure de livraison spécifique dans cette fourchette. Trois tentatives de livraison au maximum seront effectuées, hors week-ends et jours fériés.

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