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Que dois-je faire si UPS m'envoie une lettre de notification de dommage/perte ?

Aux États-Unis et au Canada :
une fois que vous avez reçu la notification de dommage/perte, choisissez l'option qui vous convient le mieux parmi les options ci-dessous. Suivez les étapes décrites sous l'option sélectionnée. 

Option 1 : Effectuez la démarche en ligne

  1. Vérifiez l'état de votre réclamation. Sélectionnez Vérifier état dans la zone à gauche et complétez les champs obligatoires, ou choisissez Historique des réclamations dans la zone à gauche et complétez les champs obligatoires.
  2. Sélectionnez Mettre à jour la réclamation et Envoyer les documents et suivez les instructions fournies. 

Option 2 : Effectuez la démarche hors ligne

  1. Complétez le formulaire de demande d'indemnisation avec un stylo à encre noire. Entrez le coût minimal actuel de la marchandise, son coût de remplacement si la marchandise peut être remplacée ou le coût de réparation si elle peut être réparée. Vous pouvez aussi demander le remboursement des frais de transport. Notez que les frais de transports remboursables ne comportent pas les frais relatifs à la valeur déclarée, les options ou les remboursements. Veuillez également fournir un nom et un numéro de téléphone pour le cas où nous aurions besoin de vous contacter.
  2. Joignez une copie de la facture originale ou de toute autre preuve écrite certifiée permettant d'identifier le contenu du colis et de chiffrer le coût minimal actuel, le coût de remplacement ou de réparation de la marchandise.
  3. Faxez la demande d'indemnisation référencée par le code barres en première page, accompagnée des documents figurant dans la liste des pièces requises, au numéro de fax figurant sur la lettre de notification de dommage/perte.

Remarque : si vous ne pouvez pas faxer vos documents de réclamation, vous pouvez envoyer ces documents par courrier électronique à l'adresse indiquée sur la lettre de notification dommage/perte.

En-dehors des États-Unis ou du Canada :
veuillez contacter le service clientèle UPS responsable des dommages/pertes. Vous pourrez trouver le numéro de téléphone du service clientèle UPS en sélectionnant Contacter UPS ci-dessous.
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