Paramètres de connectionProfilRécapitulatif du compteFacturationAdministrationCarnet d'adressesGérer votre compte UPS
Créer un envoiAfficher l'historiqueAnnuler l'envoiCréer un retourEnvoyer via un fichier de traitement par lotsCréer une ImportationExpédition des commandes passées en ligneCalculer le délai de livraison et le coûtPlanifier un enlèvementCommander des fournituresOuvrir un compte UPSDéfinir les préférencesGuide des services
Suivre les envoisEn savoir plus sur Quantum ViewAdministrationQuantum View ManageQuantum View DataAccéder à Flex Global ViewIntégrer les APIs de suivi
Fret urgentFret aérienFret maritimeServices de douane
IntroductionExpéditionSuiviRéception de votre envoiFacturation et paiementAssistance technologique

Divulgation des cookies

Ce site Internet utilise des cookies. En continuant à utiliser le site Internet, vous consentez à l'utilisation des cookies.
Protégez-vous contre les fraudes
UPS est une société internationale dont la marque est l'une des plus réputées au monde. Les personnes mal intentionnées peuvent tenter d'utiliser cette renommée et la confiance liée au nom d'UPS à leur avantage. Ces tiers non autorisés peuvent utiliser le nom d'UPS ou de ses services de façon non appropriée afin de mener des activités frauduleuses et cibler vos données personnelles et professionnelles sensibles. Ils génèrent des téléchargements et des sites Web attractifs pour vous amener sur des liens qui vous inviteront à saisir des informations sensibles ou à télécharger des logiciels malveillants. Logiciel malveillant : programme contenant des virus ou des logiciels espions. Ces programmes ralentissent les performances de votre ordinateur, endommagent vos données et permettent aux fraudeurs de subtiliser vos informations personnelles.

UPS prend ce phénomène - ainsi que la protection des données de ses clients - très au sérieux. UPS s'efforce de vous maintenir informé des activités frauduleuses susceptibles de vous nuire. Si UPS n'est pas responsable des agissements des tiers, elle met tout en oeuvre pour prévenir et détecter les actes frauduleux.

La fraude n'est pas quelque chose de nouveau ; on retrouve les mêmes schémas d'intrusion utilisés depuis des années en ligne, dans les messageries et dans d'autres systèmes informatiques. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils qui vous permettront d'échapper aux pièges les plus fréquents :

 

Travaillons main dans la main pour protéger les informations relatives à votre compte
Une entreprise repose sur l'information et il est absolument primordial de garantir la sécurité de vos données. UPS s'engage à vous aider à protéger les informations relatives à votre compte et à sécuriser vos transactions.

Nous nous efforçons de mettre en oeuvre de manière proactive des processus réduisant le risque de fraude et nous collaborerons avec vous afin de vous aider à éviter les problèmes.

Protection du numéro de compte
Tout comme pour votre numéro de compte bancaire apparaissant sur vos chèques personnels, l'important n'est pas la visibilité du numéro de compte, mais la manière dont il est protégé en coulisse. UPS utilise des mesures de protection élaborées pour protéger votre numéro de compte contre toute utilisation frauduleuse.

Protection en ligne
Lors d'un envoi en ligne via UPS Internet Shipping ou via le logiciel UPS WorldShip, un système de demandes d'authentification avancées nous permet de vérifier votre identité. Des niveaux de sécurité supplémentaires sont également nécessaires pour la commande de fournitures et l'utilisation du service UPS Delivery Intercept.

Protection de votre carte de paiement
Le site internet ups.com est crypté avec un Secure Sockets Layer (SSL) de 128 bits afin de protéger les informations liées à votre compte et à votre carte de paiement. Nous vérifions que les informations de la carte de paiement coïncident avec celles de l'adresse de facturation de la carte de paiement et nous enquêtons sur les frais non autorisés pouvant être signalés.

Identification et réduction des risques
Nous utilisons un système d'analyse élaboré des tendances et des données pour identifier les fraudes. Notre participation à un groupe de travail contre la fraude virtuelle nous permet de rester bien informés quant aux problèmes affectant le secteur postal et d'expédition au niveau mondial.

 Haut de la page

Protégez-vous
Si UPS met tout en oeuvre pour réduire au minimum les risques de fraude, vous devez être conscient que c'est à vous-même de vous défendre en priorité. Vous trouverez ci-dessous des consignes supplémentaires qui vous permettront de ne pas vous laisser piéger par des courriers électroniques frauduleux et des fraudes électroniques organisées :

  • Ne répondez et ne réagissez jamais à des courriers électroniques, ne cliquez jamais sur des liens Internet provenant d'expéditeurs inconnus et vous demandant de fournir, mettre à jour ou vérifier vos données personnelles ou bancaires ou toute autre information confidentielle.
  • Méfiez-vous de tout courrier électronique ou appel téléphonique suspect vous demandant de valider les informations relatives à votre compte UPS.
  • Utilisez un navigateur Internet sécurisé.
  • Ne divulguez ni votre identifiant Mon UPS ni votre mot de passe.
  • Changez régulièrement votre mot de passe .
  • Choisissez des mots de passe à haut degré de sécurité en combinant des lettres et des chiffres.
  • Utilisez des logiciels antivirus récents et envisagez l'installation de logiciels anti-espion.
  • Équipez votre ordinateur d'un pare-feu logiciel ou matériel.
  • N'accédez pas à vos données confidentielles depuis des postes installés dans des lieux publics (ex. : cybercafés, bibliothèques, etc.).
  • Si vous utilisez un appareil sans fil, veillez à suivre les instructions de mise en route des services et à appliquer des réglages propres à assurer un niveau de sécurité élevé.

Voici quelques étapes supplémentaires pour vous aider à vous protéger contre la fraude du suivi avec numéro de référence:

  • Méfiez-vous des e-mails ou des appels téléphoniques suspects vous demandant de valider des numéros de suivi avec des numéros de référence
  • Ne communiquez pas de numéros de suivi à des inconnus
  • Créez des numéros de référence uniques en utilisant une combinaison de lettres et de chiffres
  • Changez souvent les numéros de référence

La meilleure façon d'éviter les fraudes est de rester sur vos gardes et de protéger vos données personnelles.

 Haut de la page

Chèques ou mandats frauduleux
Parce que chacun peut acheter n'importe quoi, n'importe quand et de n'importe où dans le monde, les possibilités sont illimitées. Malheureusement, certaines personnes ne voient que leur propre intérêt. Un exemple d'acte frauduleux pourrait consister en l'envoi de faux chèques ou de faux mandats, généralement sous le nom du service UPS Next Day Air®, soit en réponse à une fausse publicité, soit sous la forme d'une fausse offre d'emploi. La méthode d'envoi ne garantit en aucun cas l'authenticité du contenu du message.


Si vous recevez un chèque ou un mandat que vous n'attendiez pas, il s'agit probablement d'un faux. Montrez-vous aussi particulièrement vigilant si le montant du chèque ou du mandat attendu est plus important qu'il ne devrait l'être. Une autre technique consiste à vous demander d'encaisser ou de déposer de l'argent par courrier électronique et d'en retourner une partie via Western Union ou une autre société. Le fraudeur vous autorisera à conserver une partie de la somme, acte d'autant plus illicite si l'on considère que le chèque d'origine est probablement un faux. Même si votre banque peut au départ estimer que le chèque ou le mandat est authentique, elle peut plus tard s'apercevoir qu'il s'agit d'un faux et vous demander de lui restituer la somme.

 Haut de la page

Faux sites Internet utilisant le nom ou la marque UPS
Avant, les fraudeurs avaient au moins besoin d'avoir un air " honnête " pour atteindre leur but ; aujourd'hui, il suffit que leurs faux sites ou courriers électroniques aient l'air " vrai " pour réussir.

Dans un souci de protection de ses utilisateurs, UPS procède régulièrement à des contrôles sur Internet à la recherche des utilisations illégales de la marque UPS. UPS examine et réagit à toute utilisation non autorisée de sa propriété intellectuelle (marques commerciales, droits d'auteur, brevets et secrets industriels) dont elle a connaissance. Remarque : certains sites Internet frauduleux peuvent ressembler à s'y méprendre à l'authentique site UPS. Afin d'être sûr d'accéder au véritable site UPS, utilisez uniquement les adresses " ups.com " et " international.ups.com " plutôt qu'un lien provenant d'une autre source.

 Haut de la page

Spam et Phishing frauduleux au nom d'UPS
Les courriers électroniques frauduleux peuvent prendre de nombreuses formes ; ils émanent illégalement de tiers non affiliés à UPS. Les courriers électroniques de type " phishing " (hameçonnage) deviennent de plus en plus fréquents et peuvent parfois paraître authentiques lorsqu'ils intègrent les marques, les couleurs ou les clauses d'exclusion de responsabilité de l'entreprise. Protégez-vous en apprenant à les reconnaitre :


  • Spam : souvent désigné sous le nom de " courrier indésirable ", le spam est un courrier électronique non sollicité adressé directement au destinataire.
  • Phishing : le terme " phishing " désigne l'action d'" aller à la pêche " aux informations confidentielles : l'expéditeur tente d'obtenir malhonnêtement des données personnelles ou financières afin de les utiliser à mauvais escient.

Notez que si vous n'en avez pas émis le souhait, UPS ne vous demandera jamais de fournir des paiements, des informations personnelles ou financières, des numéros de compte, des identifiants, des mots de passe ou des copies de facture par courrier électronique ou postal, téléphone ou fax en échange du transport de biens et de services. UPS n'assume aucune responsabilité en cas de coûts ou de frais occasionnés à la suite d'une activité frauduleuse.

Votre vigilance est le seul moyen dont vous disposez pour reconnaître les courriers postaux ou électroniques frauduleux et les tentatives de phishing afin de vous protéger contre le vol ou d'autres délits. Signes classiques d'un courrier électronique frauduleux :


  • Défauts dans la mise en page : logos déformés ou imparfaits. 
  • Français de mauvaise qualité : fautes de grammaire et utilisation excessive de points d'exclamation. 
  • Fautes d'orthographe : mots mal orthographiés et/ou liens vers des sites Internet suspects (ex. : modification ou variation de l'adresse Internet www.ups.com, comme www.unitedparcelservices.com.)
    Remarque : UPS envoie ses courriers électroniques depuis différentes URL, comme ups.com et upsemail.com.
  • Demandes urgentes : messages demandant une action immédiate de votre part (ex. : " Votre compte sera suspendu dans 24 heures " ou " Contactez-nous immédiatement pour réclamer votre colis ou votre prix ").
  • Demandes inattendues : demande visant à vous soutirer de l'argent, des données financières (ex. : numéro de compte bancaire ou de carte de crédit) ou des informations personnelles en échange de la livraison d'un colis ou d'un autre article. 
  • Brèches de communication : courrier électronique ne proposant pas de méthode alternative pour communiquer l'information demandée (ex. : téléphone, courrier électronique ou adresse physique)
  • Lien trompeur: Un lien contenu dans un e-mail qui apparaît pour diriger votre navigateur vers un site connu et sécurisé mais qui vous dirige en fait vers un autre site et potentiellement vers un site frauduleux ou peu sûr. Vous pouvez détecter cela en survolant le lien avec votre curseur. Cela provoque l'affichage de la destination réelle du lien dans un pop-up, en bas à gauche de votre barre d'état ou à un autre endroit selon votre e-mail. Il est suspect que la destination réelle ne corresponde pas à l'adresse du lien. Aussi, méfiez-vous des liens contenant des nombres à la place des lettres, abbréviations et légères fautes d'ortographe dans le lien.

Certains courriers envoyés véritablement par UPS peuvent apparaître sous la forme d'un e-mail contenant un lien " ecolis ". L'objectif de ces messages est d'augmenter la protection de vos données confidentielles ; le lien commencera toujours comme ceci : https://epackage1.ups.com.

 Haut de la page

Faux appels téléphoniques, lettres, fax et autres communications utilisant le nom ou la marque UPS
Outre les faux sites Internet et courriers électroniques, les fraudeurs peuvent également utiliser le téléphone, un fax, des lettres ou un autre moyen de communication pour recueillir vos informations personnelles. Les communications frauduleuses sont l'oeuvre de tiers malintentionnés n'ayant rien à voir avec UPS. Ces communications peuvent par exemple prétendre qu'un colis UPS vous attend. Elles vous demandent généralement de communiquer des informations personnelles et/ou de verser une certaine somme en vue de la livraison d'un colis, et peuvent prétendre qu'une mise à jour de votre compte est nécessaire et vous demander des données confidentielles ou un exemplaire d'une facture UPS.


Si UPS vous contacte à propos d'un colis, le représentant sera toujours en mesure de vous donner un numéro de suivi que vous pourrez saisir sur notre site Internet afin de vérifier qu'il s'agit d'une vraie demande. Sachez également qu'UPS est susceptible de vous contacter de temps à autre à des fins promotionnelles ou marketing ; si vous le souhaitez, vous pouvez demander le numéro depuis lequel vous contacte votre interlocuteur afin de le rappeler et de vous assurer qu'il ne s'agit pas d'un faux appel.


Si jamais vous doutez de l'authenticité d'une communication, demandez le nom et le prénom de l'interlocuteur ainsi qu'un numéro de téléphone sur lequel vous pouvez rappeler.

 Haut de la page

Offres d'emploi à domicile frauduleuses
La plupart des offres frauduleuses d'emplois " à domicile " peuvent être évitées en prenant garde aux promesses de rémunération irréalistes, sans nécessité d'expérience professionnelle ou aux emplois exigeant de vous un paiement avant de fournir des informations. Cependant, certaines de ces offres frauduleuses sont plus difficiles à identifier en tant que telles, et peuvent engager votre responsabilité personnelle. En voici quelques exemples identifiés :

  1. Responsable de la paie (ou autres chèques) : La version frauduleuse de cet emploi implique l'impression et l'envoi de " fiches de paie " ou autres chèques ou mandats (généralement via UPS Next Day® Air ou d'autres services de livraison sous 24 heures). Le fraudeur pourra vous avoir fourni ou demandé d'acheter un logiciel d'impression de chèques et vous fournira ou vous demandera d'obtenir un numéro de compte UPS (ou d'une marque concurrente). Le fraudeur peut également mettre à votre disposition un numéro de compte bancaire à utiliser lors de l'impression des chèques, une signature numérique et une liste de noms, d'adresses et de montants à régler. Les chèques frauduleux sont alors envoyés à des personnes ayant proposé des articles à la vente. Ils sont invités à encaisser les chèques, souvent émis pour un montant supérieur au prix demandé, et de retourner une partie de l'argent avec l'article acheté. Les chèques sont ensuite reconnus comme frauduleux par la banque et renvoyés.
  2. Client mystère : Les véritables clients mystère font des achats dans des magasins et fournissent un retour au magasin (ou à un tiers) concernant leur expérience. Dans la version frauduleuse de cet emploi, les " clients mystères " sont invités à utiliser de l'argent qui leur est envoyé par chèques ou mandats, dont il s'avère ultérieurement qu'ils sont frauduleux. Ceci implique parfois le renvoi d'une partie de l'argent à la société de " clients mystères " via un tiers (ex. : Western Union).
  3. Chargé de traitement des retours : La version frauduleuse de cet emploi propose un poste à temps partiel consistant à recevoir et à traiter des envois entrants provenant des clients d'une société. Ces sociétés vendent souvent des articles électroniques, des accessoires pour bébé ou des pièces automobiles. Vous êtes chargé d'inspecter les colis et de suivre les instructions reçues par votre " responsable des retours ", tel que le réemballage et l'envoi des articles à une autre destination. Il peut n'y avoir pour vous aucune dépense initiale, et toutes les fournitures sont commandées et vous sont envoyées à cet effet. La communication a lieu principalement par courrier électronique.

 Haut de la page


Visualiser des exemples

Autres centres UPS: