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Relais Kiala
Une option de livraison alternative qui s'adapte à votre emploi du temps chargé
Notre réseau de relais Kiala permet de récupérer ses colis rapidement, de manière fiable et pratique dans un point de vente comme un marchand de journaux ou une épicerie. Vous pouvez également déposer des colis étiquetés et prépayés UPS Returns® dans tout relais Kiala.

Pour plus de flexibilité et afin de vous assurer de recevoir votre colis à une heure qui vous convient, choisissez cette option de livraison alternative au moment de votre commande en ligne pour les expéditeurs participants. Les relais Kiala sont souvent ouverts à des horaires étendus, en soirée ainsi que les week-ends.
Fonctionnement
Si vous avez choisi la livraison dans un relais Kiala au moment de commander vos articles, vous recevrez une notification par email ou par SMS dès que le colis sera arrivé et prêt à être retiré. Vous devrez présenter une pièce d'identité avec photo valide afin de récupérer votre colis.
Dans certains lieux, vos colis pourront être déposés dans un relais Kiala
Si ce service est disponible, après une première tentative de livraison infructueuse effectuée à votre domicile, UPS livrera votre colis dans un relais Kiala, situé à proximité de chez vous. Si c'est le cas, vous remarquerez un autocollant sur l'avis de passage UPS InfoNotice indiquant l'adresse et les horaires d'ouverture du relais Kiala où vous pourrez venir retirer votre colis dans un délai de 10 jours calendaires.
Moyens acceptés pour prouver votre identité
Pièce d'identité nationale: permis de conduire, passeport, carte d'identité nationale, étrangère ou militaire

Si une autre personne vient retirer le colis à votre place, il/elle devra apporter votre pièce d'identité avec une photo respectant les critères ci-dessus ainsi que sa propre pièce d'identité.

Le relais Kiala enregistrera sa signature, son nom, le type de pièce d'identité présentée et le numéro de chaque pièce d'identité à des fins d'enregistrement.
Retours faciles et dépôt de colis
Vous pouvez déposer tout colis avec une étiquette prépayée UPS dans un relais Kiala. Selon l'heure à laquelle vous allez déposer votre colis, il sera stocké en toute sécurité dans le relais Kiala et enlevé par UPS le jour même ou le jour ouvrable suivant.

Remarque: tout colis déposé dans un relais Kiala ne doit pas dépasser un poids de 20kg ou une longueur de 80cm et une étiquette d'expédition prépayée UPS doit déjà y être apposée.

Si vous n'avez pas déjà d'étiquette prépayée, vous pouvez:
  • Contacter l'expéditeur d'origine pour obtenir une étiquette retour.
  • Créer une étiquette d'expédition en ligne.
  • Vous rendre dans le centre UPS le plus proche.

Afin de trouver un relais Kiala ou un autre point de vente autorisé UPS pouvant répondre à vos besoins, cliquez sur le lien ci-dessous.


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