Aux États-Unis, au Canada et en Europe,  l'heure de livraison de votre colis UPS ne peut pas être prévue de façon précise. Les colis UPS Ground et UPS Standard sont livrés entre 9h00 et 19h00, du lundi au vendredi.

Les dernières informations concernant l'état de votre envoi sont disponibles sur l'onglet Suivi.

Oui, après que la première tentative de livraison a été effectuée, vous avez l'option de désigner une autre adresse de livraison pour votre colis. Le conducteur UPS laissera un avis de passage InfoNotice® UPS pour vous informer qu'une tentative de livraison a été effectuée. Il vous suffit d'inscrire l'adresse à laquelle vous souhaitez que le colis soit livré sur la "ligne Commentaires" située au recto de l'avis de passage InfoNotice UPS.  Cette autre adresse doit se trouver à proximité de la vôtre (ex. : adresse d'un voisin).

Vous pouvez également modifier vos options de livraison sur ups.com. Cliquez sur l'onglet Suivi et saisissez votre numéro InfoNotice à 12 chiffres. Dans la section État de vos colis, cliquez sur le lien Choisir une autre option de livraison. Vous avez le choix entre quatre options :

• Appellera : UPS conservera votre colis en un lieu proche de chez vous afin que vous puissiez venir le retirer ultérieurement.
• Livraison à une autre adresse : fournissez une autre adresse de livraison pour le colis.
• Reprogrammer la livraison : spécifiez une date ultérieure à laquelle vous souhaitez qu'UPS vienne livrer votre colis.
• Retour à l'expéditeur : UPS retournera le colis à l'expéditeur.

Si vous disposez d'un onglet Adresses en haut de cette page, sélectionnez-le. Cliquez ensuite sur Rechercher les adresses dans le champ situé sur la gauche.

Si vous ne voyez pas d'onglet Adresses, allez sur l'onglet Expédition et sélectionnez Rechercher les adresses dans le champ situé sur la gauche. Saisissez votre adresse ou votre numéro de téléphone pour rechercher le centre UPS le plus proche de chez vous.

Votre colis est toujours au sein du réseau UPS et devrait, sauf avis contraire, être livré le jour de livraison programmé. Des informations sur l'acheminement du colis sont saisies chaque fois qu'une étiquette de suivi est lue par le système de livraison d'UPS.

Voici les informations que vous êtes susceptible de voir en suivant votre envoi :

• Réception des informations de facturation :UPS a reçu par voie électronique les informations concernant l'envoi fournies par l'expéditeur et une étiquette a été créée pour votre envoi. Dès l'instant où UPS entre en possession de cet envoi, l'état du suivi est mis à jour.
• Origine : le colis a été reçu sur le site UPS d'origine.
  Départ : le colis a quitté le site d'origine ; il est actuellement acheminé vers son adresse de destination.
• Arrivée : le colis est arrivé dans un centre de tri intermédiaire UPS ou au centre de destination le plus proche de l'adresse de livraison.
• Prêt pour livraison : L'envoi est arrivé au centre UPS en charge de la livraison. L'envoi a été expédié à un conducteur UPS et sa livraison est programmée aujourd'hui.
• Livré : UPS a livré l'envoi. La date et l'heure de la livraison ont été enregistrées dans le système de livraison UPS.
• Exception : Votre envoi se trouve actuellement dans le réseau UPS ; cependant, un événement imprévu qui pourrait entraîner la modification de la date de livraison programmée s'est produit.

Trois jours signifie trois jours ouvrables (sans compter le jour de l'enlèvement). Veuillez noter que la garantie de service UPS ne s'applique qu'aux jours ouvrables, à l'exclusion des week-ends, jours fériés et de tout retard pouvant avoir lieu indépendamment de la volonté d'UPS.

Les services proposés par Quantum View^® Data permettent un meilleur suivi des mouvements de vos marchandises. Ces informations proactives vous permettent d'appréhender différemment votre activité commerciale. En effet, vous avez accès à des informations précieuses pour accélérer votre facturation, résoudre les problèmes répertoriés au sein de votre service clientèle, gérer vos stocks, vendre des marchandises en transit et gérer votre personnel. Vous pouvez ainsi économiser du temps et de l'argent et améliorer les relations avec vos clients.

Quantum View Data peut vous fournir des mises à jour heure par heure de l'état de vos colis entrants ou sortants dans le cadre d'un environnement internet sécurisé. Grâce à Quantum View Data - Inbound, vous pouvez visualiser les colis UPS expédiés par différents fournisseurs vers vos adresses de réception spécifiques. Quantum View Data - Outbound vous permet de visualiser aussi les colis que vous expédiez à partir de vos comptes UPS. Quantum View Data - Facturation alternée vous permet de visualiser les colis facturés au destinataire ou à un tiers. Ces informations essentielles sur les envois peuvent vous aider à :

• Fournir un service proactif à vos clients en devançant les problèmes
• Améliorer la planification et la gestion de vos ressources d'exploitation
• Rationaliser les procédures d'encaissement et de facturation
• Améliorer la gestion de vos stocks et diminuer leur coût

Vous pouvez recevoir des notifications par courrier électronique lorsque les fichiers sont prêts à être téléchargés. Les formats de fichiers à plat, CSV ou XML vous permettent d'importer directement les fichiers dans des logiciels tels que Microsoft^® Excel, Word, Access, Lotus 1-2-3, SQL et les bases de données Oracle^® ou d'autres applications.

1. Connectez-vous sur Mon UPS.
2. Sélectionnez l'onglet Expédier situé en haut de la page.
3. Sélectionnez Créer un envoi dans la zone sur la gauche, puis sélectionnez Affichez l'historique ou annuler l'envoi.
4. Sélectionnez le bouton d'option situé en regard de l'envoi que vous souhaitez annuler.
5. Sélectionnez Annuler l'expédition.

Les frais d'expédition dépendent de l'origine, de la destination, des services, du poids de l'envoi ainsi que d'autres facteurs. La fonction Calcul du délai de livraison et du coût vous permet de comparer les délais et les tarifs publiés pour vos envois UPS dans le monde entier.

Tout d'abord, vérifiez si des cases d'instruction sont cochées sur l'avis InfoNotice^®. Vous pourrez signer le dos de l'avis UPS InfoNotice afin d'autoriser le conducteur à déposer votre envoi. Vous pourrez également indiquer une autre adresse de livraison pour votre colis dans la section Commentaires

Vous pouvez également modifier l'adresse de livraison ou nous donner d'autres instructions sur ups.com. Saisissez votre numéro UPS InfoNotice à 12 chiffres sur la page de suivi dans la boîte de numéros de suivi. Cliquez sur le bouton Suivre. Ceci vous mènera à la page Résumé du suivi. Sélectionnez le lienNuméro de suivi pour obtenir plus de détails sur votre envoi. Dans la section État de vos colis, cliquez sur le lien Choisir une autre option de livraison. Vous pouvez choisir l'une de ces quatre options :

• Passer ultérieurement (UPS conservera votre colis en un lieu proche où vous pourrez l'enlever)
• Livrer à une autre adresse (Précisez une autre adresse pour la livraison du colis)
• Reprogrammer la livraison (Précisez une date ultérieure à laquelle vous souhaitez qu'UPS livre le colis)
• Retourner à l'expéditeur (UPS retournera le colis à l'expéditeur)

Faites votre sélection et cliquez sur le bouton Suivant. Quelle que soit l'option de livraison sélectionnée, UPS a besoin d'informations complémentaires pour effectuer la livraison. Complétez les formulaires demandés et cliquez sur Terminer. UPS vous affiche alors automatiquement une page de confirmation que vous pouvez imprimer pour vos archives.

Sélectionnez le lien ci-dessous pour accéder au service de suivi Tracking.

Vous pouvez nous aider à faire en sorte que votre colis arrive en bon état et sans retard en suivant ces consignes et procédures d'emballage développées grâce aux recherches réalisées par UPS.

• Utilisez une boîte rigide avec des rabats en bon état.
• Retirez toutes les étiquettes, signalétiques de matières dangereuses ou autres marques d'expédition précédentes de la boîte, à présent inadéquates.
• Emballez tous les articles séparément.
• Utilisez des matériaux de rembourrage adéquats.
• Utilisez un rouleau de bande adhésive solide prévu pour l'expédition.
• N'utilisez pas de ficelle ou de suremballage en papier.
• Utilisez une seule étiquette indiquant clairement l'adresse complète du destinataire et de l'expéditeur.
• Placez une étiquette identique à l'intérieur du colis.
  

Le système Mon UPS offre des fonctions de suivi avancées, telles que la preuve de livraison en ligne. Grâce à cet outil, vous pourrez connaître l'heure d'arrivée d'un envoi à destination et générer une lettre avec la preuve de livraison pour vos archives.

Pour demander une preuve de livraison, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à Mon UPS.
2. Sélectionnez l'onglet Suivi situé en haut de la page. La page principale Suivi apparaît.
3. Entrez votre numéro de suivi dans le champ de saisie ou sélectionnez un numéro de suivi préalablement enregistré.
4. Sélectionnez Suivi.
5. Sélectionnez Preuve de livraison sur la page Détails du suivi pour afficher une page Notification de livraison imprimable.

Mon UPS propose des services qui facilitent la gestion de vos opérations d'envoi, améliorent le suivi de vos colis et vous offrent une vue globale de votre activité d'expédition. Les services standard Mon UPS sont proposés gratuitement et comprennent :

• UPS Internet Shipping : permet d'avoir facilement accès à de nombreuses tâches d'envoi. Ces tâches comprennent la création d'étiquettes professionnelles, l'enregistrement de 2000 adresses maximum dans votre carnet d'adresses, l'accès à l'historique de vos envois, le suivi des colis et la visualisation de votre preuve de livraison.
• Suivi amélioré : enregistrement de 25 numéros de suivi au maximum pour que vous n'ayez pas à les saisir de nouveau. Permet également l'importation et le suivi simultané de plusieurs numéros de suivi et la réception d'une preuve de livraison.

Oui. UPS livre habituellement aux adresses résidentielles du lundi au vendredi entre 9h00 à 19h00, et aux adresses commerciales durant leurs heures d'ouverture.

Aux États-Unis, au Canada et en Europe, l'heure de livraison de votre colis UPS ne peut pas être prévue de façon précise. Les colis UPS Ground sont livrés du lundi au vendredi, entre 9h00 et 19h00.  Les colis UPS Standard sont livrés du lundi au vendredi, entre 9h00 et 19h00.

UPS a reçu par voie électronique les informations concernant l'envoi fournies par l'expéditeur et une étiquette a été créée pour votre envoi. UPS n'a pas réellement ce colis en sa possession tant qu'il n'a pas subi une analyse supplémentaire.

Aucune action n'est requise pour le moment. Vous pouvez choisir de contacter l'expéditeur pour vous assurer que l'envoi a bien été confié à UPS. Si tel est le cas, le colis est actuellement en transit dans le réseau UPS et sera livré à la date prévue. Il s'agit des informations les plus récentes concernant l'état de votre envoi. Vérifiez régulièrement la section Suivi pour consulter les mises à jour du cheminement de l'envoi.