UPS: Règles de confidentialité

La déclaration de confidentialité d'UPS a été mise à jour pour la dernière fois le 31 mars 2008. Pour prendre connaissance des modifications effectuées, veuillez consulter le Tableau récapitulatif des modifications apportées à la déclaration de confidentialité d'UPS.

Voir le Tableau récapitulatif des modifications apportées à la déclaration de confidentialité d'UPS

Déclaration de confidentialité d'UPS Protection des informations concernant le client Renseignements concernant l'envoi Sécurité et intégrité des informations Conservation des informations concernant le client Il incombe aux clients de protéger les informations et les systèmes sur leur lieu de travail Les sites Web d'UPS Informations que nous collectons et utilisation que nous en ferons Liens vers d'autres sites Cookies Enquêtes Web Applications du site Web d'UPS Adresses IP Mon UPS Consentement relatif à la réception de certains courriers électroniques Consultation, modification et destruction des Informations Personnelles Expiration des données Acceptation Contacter UPS

Protection des informations concernant le client

Nous comprenons l'importance accordée par nos clients et les visiteurs des sites Web d'UPS au respect de la confidentialité. Depuis de nombreuses années, notre politique est de tenir pour confidentiel ce que nous apprenons sur nos clients. Par exemple, nous ne communiquerons ni ne vendrons les Informations confidentielles ou Personnelles (telles qu'elles sont définies ci-dessous) concernant un client à quelque tiers que ce soit ne participant pas à ses transactions, sous réserve des nécessités liées à la fourniture des services UPS à ce client ou des exigences de la loi, et sauf dans le cadre de toute enquête relative à une éventuelle utilisation illégale ou abusive des services UPS.

Nous collectons et stockons les informations concernant tout envoi que nous traitons afin de pouvoir assurer efficacement les services d'expédition de colis exigés par nos clients. Les informations concernant nos clients, leurs colis et leurs opérations d'expéditions nous servent à assurer ou améliorer les services que nous proposons à nos clients, à communiquer avec nos clients en ce qui concerne les services supplémentaires pouvant leur être utiles, à satisfaire nos intérêts commerciaux légitimes (notamment à analyser les tendances et à réaliser des études de marché), à fixer les prix, à procéder à l'ouverture de crédit, à remplir un contrat de transport ou de services, à procéder aux opérations de facturation et à respecter la réglementation en vigueur. Bien que la réglementation gouvernementale diffère dans les nombreux pays où nous opérons, elle exige fréquemment de communiquer certaines informations aux organismes chargés du transport, de la sécurité, aux douanes et à d'autres organismes de réglementation.

La collecte et l'utilisation des informations concernant nos clients peuvent nous amener à passer contrat avec des fournisseurs afin qu'ils nous aident à traiter ces informations aux fins énumérées dans le paragraphe précédent. Ces fournisseurs sont tenus de préserver la confidentialité de ces informations et il leur est interdit d'utiliser ces informations à toute autre fin. De plus, il est possible que nous acquérions ou cédions des filiales ou des divisions au fil du développement des activités d'UPS. Dans le cadre de telles transactions, les informations relatives aux clients détenues par lesdites filiales ou divisions pourront faire partie des actifs cédés.

A titre d'exemple, les noms, les adresses postales, les adresses de courrier électronique, les numéros de carte de crédit et les numéros de téléphone figurent parmi les informations que nous collectons. Certaines des informations collectées par UPS sont des données relatives à une personne identifiable (les « Informations Personnelles »). Nous ne vendons jamais à un tiers des informations qui pourraient servir à identifier spécifiquement un client individuel ou un groupe de clients. Les données rendues anonymes sont parfois partagées avec des tiers. Enfin, nous communiquons les Informations Personnelles aux organismes publics comme nous y oblige la législation ou la réglementation ainsi que dans le cadre de toute enquête relative à une éventuelle utilisation illégale ou abusive des services UPS.

Outre l'usage qui pourra être fait des informations, décrit aux paragraphes ci-dessus, nous collectons les numéros de téléphone et les adresses de courrier électronique au cas où nous devrions contacter l'expéditeur, ou le destinataire de l'envoi, afin de répondre à une question ou pour informer de l'état de l'envoi.

Renseignements concernant l'envoi

Les informations, y compris les Informations Personnelles, fournies dans le cadre d'un envoi constituent un relevé de cette transaction commerciale et ne peuvent être modifiées une fois la transaction effectuée, sous réserve des dispositions prévues aux Conditions générales de transport UPS, qui sont disponibles à www.ups.com dans la section Guide des services de l'onglet Assistance et aux bureaux locaux UPS. Bien que nous nous efforcions raisonnablement de réserver l'accès de nos installations et véhicules au personnel autorisé, il ne nous incombe pas de préserver la confidentialité des informations qui sont écrites et placées en évidence sur un colis ou dans une lettre.

Sécurité et intégrité des informations

Nous considérons que nos données sont des actifs qui doivent être protégés contre une perte et un accès non autorisé. Pour ce faire, nous employons des techniques de sécurisation des informations visant à empêcher de façon appropriée que des utilisateurs non autorisés, appartenant ou non à l'entreprise, accèdent aux informations confidentielles. L'accès aux informations concernant les clients est réservé aux employés qui ont légitimement besoin de ces informations pour raison professionnelle.

Les sites Web d'UPS, et les systèmes qui les soutiennent, emploient des techniques de sécurisation des informations couramment reconnues, comme les murs coupe-feu, les procédures de contrôle de l'accès et la cryptographie, afin de protéger de façon appropriée les informations confidentielles contre un accès non autorisé.

Conservation des informations concernant le client

Nous conservons les informations concernant nos clients, y compris leurs Informations Personnelles, pour les besoins de la fourniture de nos services et dans la mesure où la loi l'exige. Par exemple, nous conservons les informations relatives aux colis, telles que les noms et adresses, afin de pouvoir fournir la preuve des livraisons effectuées et traiter les réclamations qui nous sont adressées. Nous procédons systématiquement à la destruction des archives et à la suppression des informations à l'expiration des périodes de conservation.

Il incombe aux clients de protéger les informations et les systèmes sur leur lieu de travail

Certaines des informations concernant les clients d'UPS et leurs envois sont stockées dans des systèmes d'expédition installés sur le lieu de travail du client. Les clients soucieux de la sécurité de leurs informations contenues dans ces systèmes devraient assurer cette sécurité en activant une protection par mot de passe et en contrôlant l'accès physique. Quand ces systèmes (matériel ou logiciel) sont fournis par UPS, nous mettons à la disposition du client des outils qui l'aident dans ses efforts de protection de ses informations.

Les sites Web d'UPS

Les paragraphes suivants en retrait décrivent l'engagement que nous prenons en matière de protection des Informations Personnelles, tel qu'il s'applique aux sites Web d'UPS qui sont contrôlés ou gérés par une entité UPS (telle qu'une unité commerciale UPS) ou par une société affiliée à UPS, à moins que lesdits sites Web ne contiennent une déclaration de confidentialité différente ou modifiée.

Informations que nous collectons et utilisation que nous en ferons

Les utilisateurs peuvent visiter la majorité des zones des sites Web d'UPS sans devoir révéler leur identité ou fournir d'information sur eux. Mais certains de nos services interactifs exigent que les utilisateurs s'identifient afin que la fonction interactive soit déclenchée. Dans ces cas, il se peut que nous demandions aux utilisateurs de communiquer des Informations Personnelles.

Liens vers d'autres sites

A toutes fins utiles, UPS met à la disposition de l'utilisateur des liens vers des sites extérieurs. Le fait d'inclure un lien n'implique pas qu'UPS cautionne la société du site extérieur, son site Web ou les produits et services dont elle assure la promotion et qu'elle vend. UPS n'est pas responsable des pratiques en matière de la confidentialité ou du contenu de ces sites Web.

Cookies

Les cookies sont de petits fichiers de texte envoyés par un site Web au navigateur de l'utilisateur pour stockage sur le disque dur. Les cookies facilitent l'utilisation du Web en sauvegardant et en gérant l'état, l'application, les préférences et autres informations relatives à un utilisateur. La plupart des navigateurs sont configurés à l'origine pour accepter les cookies, mais l'utilisateur peut modifier la configuration pour que les cookies soient refusés ou pour qu'il soit alerté quand des cookies sont envoyés. Les instructions relatives à la modification du réglage des cookies se trouvent dans le menu Aide de votre navigateur Web. Bien que refuser des cookies n'ait pas d'incidence sur la capacité à dialoguer avec les sites Web d'UPS, les utilisateurs devront accepter les cookies pour pouvoir utiliser certaines fonctions (par exemple Mon UPS) disponibles sur lesdits sites.

Nous utilisons des cookies (parfois conjointement avec d'autres technologies telles que des pixels invisibles) (i) afin de conserver la trace du statut, des préférences et des informations notamment commerciales des utilisateurs, (ii) pour des raisons de sécurité, (iii) afin de comprendre le comportement des visiteurs des sites Web d'UPS dans le respect de leur anonymat et (iv) pour d'évaluer l'efficacité de certains efforts promotionnels.

A l'exception des cookies utilisés pour les besoins des clients inscrits d'un site Web d'UPS ou du transfert d'informations entre les applications des sites Web d'UPS, les informations collectées par des cookies et des pixels invisibles dans le cadre desdits sites ne sont pas utilisées par UPS dans le but d'identifier un individu. Les cookies de Mon UPS sont placés chaque fois qu'un utilisateur se connecte et ne sont disponibles que pour cette session. Les cookies utilisés pour transférer des informations d'une application à une autre ne sont disponibles qu'au cours de la session dudit transfert. D'autres cookies sont conservés indéfiniment sur le disque dur de l'utilisateur.

Enquêtes Web

Périodiquement, nous mettons sur les sites Web d'UPS des formulaires d'enquête qui nous servent à mieux comprendre les besoins de nos clients et à créer des sites Web qui répondent à leurs intérêts. Les clients peuvent renoncer à participer aux enquêtes de suivi. UPS ne communiquera pas les réponses aux enquêtes à des entreprises ou individus extérieurs à UPS, sauf dans deux cas :

Les données ont été rendues anonymes par suppression de tous les noms, toutes les adresses et tous les autres éléments d'information d'identification personnelle.
Aux fournisseurs qui sont tenus de préserver la confidentialité de ces informations et auxquels il est interdit d'utiliser ces informations à d'autre fin que celle d'aider à fournir les services à UPS ou aux clients UPS.

Applications du site Web d'UPS

Il est demandé aux utilisateurs d'UPS Internet Shipping et des autres applications disponibles sur les sites Web d'UPS permettant d'acheter des produits et services qui choisissent de payer par carte de crédit de fournir des informations sur eux-mêmes et sur leur carte de crédit. Ces informations nous servent à l'ouverture de crédit aux fins de facturation.

Adresses IP

Les sites Web d'UPS collectent les adresses IP aux fins d'administration du système, de sécurité et d'analyse des données. Une adresse IP est un numéro qui est attribué automatiquement à un ordinateur chaque fois qu'il est connecté à Internet. Nous enregistrons ces adresses et les analysons pour savoir d'où vient la requête afin de pouvoir fournir le service le plus efficace possible, d'améliorer la sécurité, de veiller à une utilisation appropriée et de générer des statistiques sur le volume du trafic.

Mon UPS

En sus des informations relatives à Mon UPS figurant dans le paragraphe intitulé « Cookies » ci-dessus, le paragraphe qui suit décrit l'engagement que nous avons souscrit concernant la protection des Informations Personnelles et qui s'applique au service Mon UPS, lequel constitue une fonction interactive du site www.ups.com.

Les visiteurs du site www.ups.com peuvent, s'ils le souhaitent, utiliser les fonctions interactives disponibles à Mon UPS. Les participants doivent remplir un formulaire d'inscription. Ce formulaire leur demande, entre autres, leur nom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse de courrier électronique. Les informations figurant sur le formulaire d'inscription sont destinées à nous permettre d'améliorer nos services et de mieux répondre aux besoins et préférences de nos clients.

Mon UPS contient en outre un Carnet d'adresses dans lequel les utilisateurs peuvent inscrire les noms et adresses des personnes à qui ils envoient fréquemment des colis ou des lettres. L'utilisation du Carnet d'adresses est facultative. Ce Carnet d'adresses est mis à la disposition des clients dans un souci de commodité pour leur éviter de devoir saisir à nouveau l'information d'adressage utilisée fréquemment. L'information d'adressage fournie est stockée de façon sécurisée sur les systèmes d'UPS. Pendant la période au cours de laquelle elle est stockée dans le Carnet d'adresses, nous préserverons soigneusement la confidentialité de cette information. Elle ne sera pas utilisée à une autre fin que l'objectif initial (c.-à-d., accélérer les opérations d'expédition de l'utilisateur).

Consentement relatif à la réception de certains courriers électroniques

Nous envoyons des courriers électroniques relatifs aux produits, services et offres spéciales d'UPS à nos clients et à d'autres personnes avec leur accord préalable. Chaque courrier électronique que nous envoyons à des fins commerciales fournit à son destinataire la possibilité de renoncer à recevoir d'autres courriers électroniques commerciaux d'UPS. Chaque destinataire de tels courriers électroniques peut également y renoncer en accédant à son Profil dans Mon UPS ou sur le site www.ups.com/subscribe et en choisissant l'option intitulée « Retirez mon nom de la liste des destinataires des courriers électroniques commerciaux d'UPS ». UPS pourra cependant continuer à adresser certains courriers électroniques à ses clients. Par exemple, les informations que les utilisateurs inscrits demandent à UPS leur sont adressées par l'intermédiaire de courriers électroniques. C'est également au moyen de courriers électroniques qu'UPS fournit des détails relatifs au(x) compte(s) de ses clients ainsi que des informations opérationnelles concernant les produits, services et systèmes existants.

Consultation, modification et destruction des Informations personnelles

Les utilisateurs inscrits au programme Mon UPS peuvent consulter, modifier ou détruire les informations fournies antérieurement au site d'inscription en corrigeant les informations concernant leur Profil à Mon UPS. Les fonctions de consultation, ajout et destruction sont aussi des options proposées dans les fonctions Préférences et Carnet d'adresses. Les utilisateurs inscrits remarqueront qu'UPS s'efforcera raisonnablement de détruire les informations concernant l'utilisateur quand cela est demandé mais qu'il se peut que des informations résiduelles subsistent à cause des fichiers de sauvegarde et des journaux des suppressions.

Expiration des données

Les informations personnelles indiquées sur le formulaire d'inscription de Mon UPS seront détruites si, pendant 14 mois, l'utilisateur n'accède pas à Mon UPS.

Acceptation

Le fait d'utiliser continuellement ce site signifie que vous acceptez la politique d'UPS en matière de la confidentialité. Nous nous réservons le droit d'avoir toute latitude pour modifier, ajouter ou supprimer certains éléments de cette politique à tout moment en affichant sa nouvelle version sur les sites Web d'UPS. Veuillez consulter périodiquement cette page pour connaître les modifications apportées.

Contacter UPS

Si vous avez des questions sur cet exposé de la politique en matière de la confidentialité, sur les pratiques de ce site ou à propos de votre expérience des sites Web d'UPS, vous pouvez contacter :

webmaster@ups.com

Les commentaires, suggestions ou matériels envoyés ou transmis à UPS seront réputés ne pas être confidentiels. UPS n'aura aucune obligation de quelque nature que ce soit en ce qui concerne ces commentaires, suggestions ou matériels et sera libre de les utiliser et de les distribuer à des tiers sans restriction, et notamment de développer et commercialiser des produits qui les utilisent.

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