Asiakastietojen suojelu
Ymmärrämme, kuinka tärkeää yksityisyys on asiakkaillemme ja UPS:n verkkosivustoilla kävijöille. Periaatteenamme jo usean vuoden ajan on ollut kaikkien asiakkaistamme saamiemme tietojen luottamuksellinen käsittely. Emme esimerkiksi anna tai myy luottamuksellista tai yksityistä tietoa (kuten alempana on kuvailtu) asiakkaistamme kenellekään liiketapahtumaan kuulumattomalle kolmannelle osapuolelle, muutoin kuin silloin, jos laki tai UPS-palvelujen tarjoaminen asiakkaalle sitä vaatii, tai mahdollisesti lainvastaista toimintaa tai UPS:n palvelujen väärinkäyttöä koskevan tutkimuksen yhteydessä.
Keräämme ja säilytämme tietoja jokaisesta käsittelemästämme paketista pystyäksemme tehokkaasti toteuttamaan asiakkaittemme odottamat paketinkuljetuspalvelut. Käytämme tietoja asiakkaistamme, heidän paketeistaan ja lähetystoiminnastaan voidaksemme tarjota tai tehostaa palveluja, jotka asetamme asiakkaittemme saataville, tiedottaaksemme asiakkaillemme heille mahdollisesti arvokkaista lisäpalveluista, tyydyttääksemme laillisia liiketoimintaintressejämme (myös suorittamalla kehitysanalyysi- ja markkinatutkimuksia), asettaaksemme hintoja, saadaksemme luottoa, täyttääksemme kuljetus- tai palvelusopimuksen, toteuttaaksemme laskutustoimintoja ja noudattaaksemme virallisia säädöksiä. Siitä huolimatta, että viranomaisten säädökset ovat erilaisia niissä monissa maissa, joissa meillä on liiketoimintaa, niihin usein sisältyy tietojen raportointi kuljetus-, turvallisuus-, tulli- ja muille valvoville viranomaisille.
Kun keräämme ja käytämme tietoja asiakkaistamme, saatamme palkata hankkijoita auttamaan kyseisten tietojen käsittelyssä edellisessä kappaleessa luetelluissa tarkoituksissa. Näiden hankkijoiden edellytetään ylläpitävän tietojen luottamuksellisuuden, eivätkä he saa käyttää tietoja mihinkään muihin tarkoituksiin. Lisäksi UPS:n jatkaessa liiketoimintansa kehittämistä voimme hankkia tai myydä aliyhtiöitä tai toimiyksikköjä. Näiden liiketapahtumien osana aliyhtiöiden tai toimiyksikköjen asiakastiedot voivat olla siirrettyä omaisuutta.
Esimerkkejä keräämistämme tiedoista ovat mm. nimet, osoitteet, sähköpostiosoitteet, luottokorttinumerot ja puhelinnumerot. Tietyt UPS:n keräämät tiedot ovat henkilön tunnistavia tietoja ("henkilökohtaiset tiedot"). Emme milloinkaan myy kolmansille osapuolille tietoja, joita voitaisiin käyttää erityisesti tunnistamaan yksittäinen asiakas tai asiakasryhmä. Satunnaisesti anonyymeiksi muutettuja tietoja välitetään kolmansille osapuolille. Annamme kuitenkin henkilökohtaisia tietoja julkisviranomaisille lain tai säädösten sitä vaatiessa sekä mahdollisen UPS:n palvelujen laittoman käytön tai väärinkäytön tutkimusten yhteydessä.
Yllä olevissa kappaleissa kuvattujen tietojen käyttötapojen lisäksi keräämme puhelinnumeroita ja sähköpostiosoitteita siltä varalta, että joudumme ottamaan yhteyttä lähettäjään, lähetyksen vastaanottajaan tai saajaan ratkaistaksemme kysymyksen tai antaaksemme lähetyksen tilaa koskevia tietoja.
Lähetystiedot
Tiedot, myös henkilökohtaiset tiedot, joita annetaan lähetystapahtuman osana, edustavat kyseisen liiketapahtuman kirjanpitoa, eikä niitä voi muunnella tapahtuman päätyttyä paitsi UPS:n yleisten ehtojen mukaisesti. UPS:n yleiset ehdot ovat nähtävissä sivuston www.ups.com tuki-välilehden Asiakaspalvelu-osiossa tai paikallisissa UPS:n toimipaikoissa. Vaikka pyrimmekin kohtuullisissa määrin rajoittamaan tiloihimme ja ajoneuvoihimme pääsyn vain siihen valtuutetulle henkilöstölle, emme ole vastuussa luottamuksellisuuden säilymisestä sellaisten tietojen osalta, jotka on tulostettu ja asetettu näkyville pakkaukseen tai kirjeeseen.
Tietojen turvallisuus ja loukkaamattomuus
Kohtelemme tietojamme pääomana, jota on suojeltava menetyksiltä ja valtuuttamattomien henkilöiden ulottuvilta. Käytämme tietoturvamenetelmiä, joilla asianmukaisesti suojaamme luottamuksellisia tietoja valtuuttamattomilta yhtiön sisäisiltä ja ulkopuolisilta käyttäjiltä. Pääsy asiakastietoihin on rajoitettu vain työntekijöihin, joilla on legitiimi liiketoiminnallinen tarve niitä käyttää.
UPS:n verkkosivustoissa ja niiden tukijärjestelmissä käytetään yleisesti hyväksyttyjä tietoturvamenetelmiä, kuten esim. palomuureja, pääsynrajoitustoimenpiteitä ja kryptografiaa suojaamaan asianmukaisesti luottamukselliset tiedot valtuuttamattomilta henkilöiltä.
Asiakastietojen säilytys
Säilytämme tarvittaessa tietoja, myös henkilökohtaisia tietoja, asiakkaistamme liiketarkoituksiin ja viranomaismääräysten vaatimusten mukaisesti. Säilytämme esimerkiksi pakettien tietoja, myös nimiä ja osoitteita, voidaksemme antaa toimituksen vahvistustietoja ja käsitellä korvausvaatimuksia. Säilytysmääräajan umpeuduttua hävitämme huolellisesti asiakirjat ja poistamme tiedot.
Asiakkaat ovat vastuussa tietojen ja järjestelmien suojelusta omissa toimitiloissaan
Joitakin tietoja UPS:n asiakkaista ja heidän paketeistaan tallennetaan asiakkaiden toimitiloissa oleviin lähetysjärjestelmiin. Omien tietojensa turvallisuudesta huolehtivien asiakkaiden tulee varmistaa turvallisuus aktivoimalla salasanoja ja käyttämällä fyysistä pääsynvalvontaa. Kun järjestelmät (laitteisto tai ohjelmisto) ovat UPS:ltä lähtöisin, tarjoamme myös työkalut, joilla asiakkaat voivat toteuttaa tietoturvatavoitteensa.
UPS:n verkkosivustot
Seuraavissa kappaleissa kuvaillaan, kuinka olemme sitoutuneet UPS:n verkkosivustoihin liittyvien henkilökohtaisten tietojen suojelulle. Näitä ovat UPS:n yksikön (esim. UPS:n toimintayksikön) tai UPS:n tytäryhtiön hallitsemat tai käyttämät verkkosivustot, paitsi milloin sivustolla on nimenomaan julkaistu eriävät tai muunnellut tietosuojaperiaatteet.
Mitä tietoja keräämme ja kuinka niitä käytämme
Käyttäjät voivat vierailla useimmilla UPS:n verkkosivustojen alueilla henkilöllisyyttään paljastamatta tai antamatta mitään tietoja itsestään. Tietyt interaktiiviset palvelumme edellyttävät kuitenkin, että kävijät identifioivat itsensä aktivoidakseen interaktiivisen toiminnon. Näissä tilanteissa voimme pyytää käyttäjiä antamaan joitakin henkilökohtaisia tietoja.
Linkit muihin sivustoihin
UPS tarjoaa linkkejä ulkopuolisille sivustoille käyttäjän mukavuutta ajatellen. Linkkien mukaan liittäminen ei merkitse UPS:n suositusta kyseisen ulkopuolisen yrityksen, sen sivuston tai sen mainostamien ja myymien tuotteiden ja palvelujen suhteen. UPS ei ole vastuussa kyseisten verkkosivustojen tietosuojakäytännöistä tai sisällöstä.
Evästeet
Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, joita verkkosivusto voi lähettää käyttäjän selaimelle kovalevylle säilytettäviksi. Evästeet helpottavat verkon käyttöä säilyttämällä ja hallinnoimalla käyttäjän statusta, sovellusta, asetuksia ja muita asiaankuuluvia tietoja. Useimmat selaimet on alun perin asetettu hyväksymään evästeitä, mutta käyttäjät voivat muuttaa asetusta ja kieltäytyä evästeistä tai saada varoituksia evästeitä lähetettäessä. Ohjeet evästeasetusten muuttamisesta löytyvät selaimesi valikon osasta "Ohje{. Vaikka evästeistä kieltäytyminen ei haittaa viestintää UPS:n verkkosivustolla, käyttäjien on hyväksyttävä evästeet käyttääkseen tiettyjä UPS:n verkkosivuston toimintoja (esimerkiksi My UPS:ää).
Käytämme evästeitä (ajoittain muun tekniikan, kuten verkkojäljitteiden yhteydessä) (i) seurataksemme ja käsitelläksemme käyttäjän tilaa, asetuksia, liiketoimintatietoja ja muita käyttäjän antamia tietoja, (ii) turvallisuussyistä, (iii) ymmärtääksemme nimetöntä UPS:n verkkosivuston käyttöä ja (iv) arvioidaksemme tiettyjen mainontahankkeiden tehoa.
UPS ei käytä evästeiden ja verkkojäljitteiden keräämiä tietoja tunnistamaan ketään henkilöä, paitsi evästeitä, jotka liittyvät rekisteröityneisiin UPS:n verkkosivuston käyttäjiin tai evästeitä, joilla viedään tietoja UPS:n verkkosivustoilla sovelluksesta toiseen. My UPS -evästeet asetetaan joka kerran, kun käyttäjä kirjoittautuu sisään, ja niitä voidaan käyttää vain kyseistä istuntoa varten. Tietojen vientiä sovelluksesta toiseen helpottavia evästeitä voidaan käyttää vain kyseisen siirron istuntoa varten. Muut evästeet tallennetaan toistaiseksi käyttäjien kovalevyille.
Verkkokyselyt
Ajoittain UPS:n verkkosivustoihin liitetään kyselylomakkeita, jotta voimme paremmin ymmärtää asiakkaittemme tarpeita ja luoda heidän intressejään vastaavia verkkosivustoja. Asiakkaat voivat halutessaan olla osallistumatta seurantakyselyihin. UPS ei paljasta kyselyn vastaustietoja UPS:n ulkopuolisille yrityksille kahta poikkeusta lukuun ottamatta:
- Anonyymit tiedot, joista kaikki nimet, osoitteet ja muut yksilön tunnistavat tiedot on poistettu.
- Hankkijoille, joiden edellytetään säilyttävän tietojen luottamuksellisuuden ja joiden käyttöoikeus tietojen osalta on rajoitettu yksinomaan UPS:lle tai UPS:n asiakkaille tarjottujen palvelujen tarkoituksiin.
UPS:n verkkosivuston sovellukset
UPS Internet Shippingin ja muiden tuotteiden ja palvelujen oston sallivien UPS:n verkkosivustosovellusten käyttäjien, jotka haluavat käyttää luottokorttia maksuvälineenään, on annettava tietoja itsestään ja kortistaan. Näitä tietoja käytämme laskutusluoton perustana.
IP-osoitteet
UPS:n verkkosivustot keräävät IP-osoitteita järjestelmänhallintaa, turvallisuutta ja tilastollisia analyysejä varten. IP-osoite on numero, joka automaattisesti annetaan tietokoneelle aina kun se on yhteydessä internetiin. Pidämme lokia näistä osoitteista ja analysoimme niitä ymmärtääksemme, mistä pyynnöt ovat peräisin, jotta voimme tarjota tehokkaimman mahdollisen palvelun, parantaa turvallisuutta, taata tarkoituksenmukaisen käytön ja tuottaa liikennevolyymitilastoja.
My UPS
Sen lisäksi, mitä yllä kohdassa "Evästeet" on mainittu My UPS:n antamista tiedoista, seuraavissa kappaleissa kuvaillaan omistautumistamme henkilökohtaisten tietojen suojeluun sikäli kun se koskee My UPS:ää, joka on sivuston www.ups.com interaktiivinen ominaisuus.
Sivustolla www.ups.com vierailevat voivat halutessaan osallistua My UPS:llä tarjottuihin interaktiivisiin toimintoihin. Osanottajien on täytettävä rekisteröintilomake. Tämä lomake sisältää eri tietoja, esim. nimen, osoitteen, puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen. Käytämme rekisteröintilomakkeen tietoja tehostaaksemme palvelujamme ja vastataksemme paremmin asiakkaiden tarpeisiin ja mieltymyksiin.
My UPS:än kuuluu osoitekirja, johon käyttäjät voivat merkitä niiden ihmisten nimet ja osoitteet, joille he usein lähettävät paketteja tai kirjeitä. Osoitekirjan käyttö on valinnaista. Se tarjotaan mukavuuden vuoksi, jotta käyttäjien ei tarvitse yhä uudelleen kirjoittaa usein käytettyjä osoitetietoja. Annetut osoitetiedot säilytetään suojattuina UPS-järjestelmissä. Silloin kun tietoja säilytetään osoitekirjassa, suojaamme huolellisesti niiden luottamuksellisuuden. Tietoja ei käytetä mihinkään muuhun kuin alkuperäiseen tarkoitukseen (so. käyttäjän lähetystoimien nopeuttamiseksi).
Suostumus ottaa vastaan tiettyjä sähköpostiviestejä
Ennakkosuostumuksen perusteella lähetämme sähköpostiviestejä UPS:n tuotteista, palveluista ja erikoistarjouksista asiakkaille ja muille. Jokainen lähettämämme viesti antaa vastaanottajille mahdollisuuden kieltäytyä vastaanottamasta UPS:ltä muita markkinointiviestejä. Tämä valinta voidaan myös tehdä vastaanottajan My UPS-profiilissa tai sivulla www.ups.com/subscribe valitsemalla vaihtoehdon "Poista minut UPS:n sähköpostilistalta." Tiettyjä sähköpostiviestejä UPS saattaa jatkossakin lähettää UPS:n asiakkaille, esimerkiksi rekisteröityneiden käyttäjien pyytämiä tietoja. UPS välittää sähköpostitse myös asiakkaiden tarkkoja tilitietoja ja kulloinkin ajankohtaisten tuotteiden, palvelujen ja järjestelmien toimintaan liittyviä tietoja.
Henkilökohtaisten tietojen tarkastelu, muuttaminen ja poisto
My UPS -ohjelmistoon rekisteröityneet käyttäjät voivat tarkastella, muuttaa tai poistaa aiemmin rekisteröintisivulla annettuja tietoja editoimalla profiiliaan My UPS:ssä. Tarkastelu-, lisäys- ja poistotoiminnot ovat myös valintoja asetukset- ja osoitekirja-toiminnoissa. Rekisteröityneiden käyttäjien tulee huomata, että UPS pyrkii pyydettäessä kohtuullisissa määrin poistamaan asiakkaan tiedot, mutta joitakin tietoja voi jäädä jäljelle varmistuskopioiden ja poistolokien vuoksi.
Tietojen voimassaoloaika
My UPS:n rekisteröintilomakkeella annetut henkilökohtaiset tiedot poistetaan, ellei käyttäjä 14 kuukauden aikana ole käyttänyt My UPS:ää.
Suostumus
Tämän sivuston jatkuva käyttösi merkitsee sitä, että hyväksyt UPS:n tietosuojaperiaatteet. Varaamme oikeuden harkintamme mukaan muunnella tätä periaatetta, tai lisätä tai poistaa sen osia milloin tahansa julkaisemalla periaatteen päivityksen UPS:n verkkosivustossa. Pyydämme ajoittain katselemaan sivua muutosten varalta.
Yhteydenotto UPS:ään
Mikäli sinulla on kysyttävää tästä tietosuojaa koskevasta periaatteesta, sivuston käytännöistä tai kokemuksistasi jollain UPS:n verkkosivustolla, voit ottaa yhteyttä osoitteeseen
webmaster@ups.com.
UPS:lle lähetettyjä tai siirrettyjä kommentteja, ehdotuksia tai aineistoa ei katsota luottamuksellisiksi. UPS ei ota minkäänlaista vastuuta mainitunlaisten kommenttien, ehdotusten tai aineiston suhteen, vaan voi vapaasti ja rajoituksitta käyttää ja jaella niitä muille mukaan lukien niiden käyttäminen osana tuotekehitystä ja -markkinointia.
Copyright © 1994-2009 United Parcel Service of America, Inc. Kaikki oikeudet pidätetään. |
Näytä lähetyshistoria
