Tulosta

UPS Returns® voi edistää liiketoimintaasi seuraavilla kolmella tavalla

Hyödy enemmän palautuksista Lisää asiakastyytyväisyyttä ja alenna kustannuksia

Tiedätkö, miksi yritystoimintasi kannalta on tärkeää, että käytössäsi on tehokas palautuskäytäntö?

"On erittäin tärkeää, että yrityksillä on jokin ratkaisu myynninjälkeiseen tukeen ja käänteislogistiikkaan", kertoo UPS:n yrityspalautuspalveluiden markkinointijohtaja Jim Brill. "Verkkokauppakulttuurissa asiakkaat ovat yhtä kriittisiä yrityksen palautuskäytäntöjen kuin ostostensa suhteen. Yritysten onkin ajateltava, millaisen kokemuksen he haluavat asiakkailleen tarjota."

Ota siis askel taaksepäin ja ajattele tätä asiaa. Kun mietiskelet tätä, sinun on hyvä tietää, että UPS voi auttaa sinua lisäämään liiketoimintaasi suoraviivaisella palautusratkaisulla, joka voi luoda asiakkaillesi miellyttävämmän ostokokemuksen ja auttaa samalla sinua parantamaan varastonsuunnittelua ja tulostasi.

Jos olet edelleen epäröivällä kannalla, tutustu seuraaviin kolmeen UPS Returns -palveluun, jotka voivat sopia sinulle:

1. Tapahtumien tehokas käsittely

Helpota asiakkaidesi toimintaa ja varmista asiakasuskollisuus yrityksesi vaivattomalla palautusprosessilla. UPS Returns -ratkaisut auttavat sinua käsittelemään asiakaspalautukset nopeasti, jotta voit suorittaa loppuun niihin liittyvät tapahtumat, kuten maksujen palautukset, vaihdot tai hyvitykset.

Palautusten seuranta on helppoa Quantum View Manage®- tai UPS Tracking -palvelun avulla. Ne mahdollistavat paremman näkyvyyden ja saapuvien lähetysten suunnittelun. Nämä työkalut auttavat parantamaan asiakaspalvelua ja pitämään asiakkaasi ajan tasalla suoralla pääsyllä seurantatietoihin.

"Palautettaviin tuotteisiin liittyy kustannuksia, erityisesti high tech -alalla", kertoo Brill. "Mitä kauemmin tuotteet ovat maailmalla, sitä nopeammin ne menettävät arvoaan. Palautukset voivat auttaa arvon säilyttämisessä, jos tuotteet saadaan nopeammin takaisin varastoon, korjattua tai pelastettua."

2. Ylitä asiakkaiden odotukset

Helpota asiakkaidesi palautusprosessia UPS Returns Exchange® -premiumpalvelulla, jossa myyjä lähettää korvaavan tuotteen samaan kuljetukseen, joka noutaa palautettavan tuotteen. Tämä sopimuspohjainen palautusratkaisu on ihanteellinen vaihtoehto arvokkaille tuotteille, elektroniikalle tai terveydenhoitoalan tuotteille. Palvelu varmistaa, että oikea tuote toimitetaan oikealla tavalla takaisin tuotteeseen kohdistuvat vahingot minimoiden.

UPS:n palautusratkaisujen joustavuus näyttää parhaat puolensa korkeavolyymisille tai satunnaisille lähettäjille, jotka tarvitsevat miellyttävän tavan käsitellä palautuksia. Quantum View Notify® ja UPS-seuranta antavat mahdollisuuden seurata palautuksia ja virtaviivaistaa toimintoja tunnistamalla ja luokittelemalla palautettavat tuotteet.

"Lähettäjät voivat valita asiakkaille annettavasta tavallisesta palautusrahtikirjasta aina kuljettajan tarjoamaan asiakkaan ovella tapahtuvaan vaihtoon asti", sanoo Brill.

Yritykset voivat myös rakentaa räätälöidyn palautusratkaisun sivustoonsa UPS Ohjelmoijan työkalun Lähettäminen API:n tai UPS-toimittajan avulla.

3. Yksilöllisten yritystarpeiden täyttäminen

UPS Returns voi hyödyttää yritystäsi, vaikka et harjoittaisikaan vähittäismyyntiä. Lähettäjät voivat soveltaa yksilöllisiä lähestymistapoja ja käyttää palautusmahdollisuuksia aivan toisenlaisiin yritystarpeisiin.

"Pyrimme ymmärtämään, mitä palautus yritykselle tarkoittaa, jotta voimme sovittaa palautusratkaisut oikealla tavalla yrityksen tarpeisiin", kertoo Brill. "Ratkaisuja voi käyttää myös perinteisistä tavoista poiketen, ja kehittää luovia palautuskäytäntöjä tuomaan muuta arvoa."

Käytä UPS Returns -ratkaisuja keräämään kalliita lämmölle herkkien tuotteiden pakkauksia, palauttamaan allekirjoitettuja sopimuksia nopeasti jatkokäsiteltäväksi tai lähettämään UPS-kuljettaja noutamaan tuotteita korjattavaksi. Mitä helpompaa yrityksesi kanssa on hoitaa asioita, sitä todennäköisemmin olet ensimmäisenä kuluttajien mielessä, kun he tarvitsevat palvelujasi tai tuotteitasi tai kun heiltä pyydetään suosituksia.

Aloita käyttö

Ota yhteys UPS-myyntiedustajaasi ja kysy, miten voit aloittaa yrityksellesi sopivan UPS Returns -ratkaisun käytön.

Aloita käyttö

Haluatko paremman palautusprosessin? Anna meidän auttaa.

Ota yhteyttä UPS:ään

Valokeilassa