En Estados Unidos o Canadá:
Si recibe una carta de notificación de daño o pérdida, seleccione la opción que más le convenga entre las que se indican a continuación. Siga los pasos que aparecen debajo de la opción que elija.
Opción 1: Completar el proceso on-line
- Compruebe el estado de su reclamación. Seleccione Comprobar Estado en el área de la izquierda y rellene los campos obligatorios, o bien seleccione Historial de Reclamaciones en el área de la izquierda y rellene los campos obligatorios.
- Seleccione Actualizar Reclamación y Enviar Documentos y siga las instrucciones que aparecen.
Opción 2: Completar el proceso off-line
- Rellene el formulario de solicitud de pago por reclamación usando un bolígrafo de color negro. Indique el coste real, el coste de sustitución, si se puede sustituir, o el coste de reparación, si se puede reparar, de la mercancía (el menor de los tres). También puede solicitar el reembolso de los cargos de transporte. Tenga en cuenta que estos cargos de transporte no incluyen las tarifas de valor declarado, los ajustes ni los reembolsos. Especifique también un nombre y un número de teléfono de contacto por si UPS tuviera que ponerse en contacto con usted.
- Adjunte una copia de la factura original u otra prueba certificada por escrito que identifique el contenido del paquete y corrobore el menor de los tres costes (real, de sustitución o de reparación) de la mercancía.
- Envíe el formulario de solicitud de pago por reclamación con código de barras como portada de un fax, junto con los documentos necesarios indicados, al número de fax que aparece en la carta de notificación de daño o pérdida.
Nota: Si no puede enviar por fax los documentos de la reclamación, envíelos por correo ordinario a la dirección que aparece en la carta de notificación de daño o pérdida.
Fuera de Estados Unidos o Canadá:
Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de UPS para informar sobre un paquete dañado o perdido. Podrá localizar el número de teléfono del Servicio de atención al cliente de UPS seleccionando el enlace Contactar con UPS de abajo. |
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