| La última modificación a la Política de Privacidad de UPS es del 31 de marzo de 2008. |
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Política de Privacidad de UPS
- Protección de la Información del Cliente
- Información de Envíos
- Seguridad e Integridad de la Información
- Retención de la Información del Cliente
- Responsabilidad del Cliente de Proteger la Información y los Sistemas en sus Locales
- Los Sitios Web de UPS
- Naturaleza, Forma de Recolección y Utilización de la Información
- Links a otros Sitios
- Cookies
- Encuestas por Internet
- Aplicaciones del Sitio Web de UPS
- Direcciones IP
- Mi UPS
- Consentimiento para Recibir Determinada Clase de Correos Electrónicos
- Revisión, Modificación y Eliminación de Información Personal
- Plazo de Retención de la Información
- Aceptación
- Contáctese con UPS
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Protección de la información del cliente
Somos conscientes de la importancia que reviste la privacidad de la información para nuestros clientes y visitantes a los sitios Web de UPS. Durante muchos años nuestra política en este sentido ha sido tratar dicha información con carácter de confidencial, lo cual significa que, por ejemplo, no proporcionamos información confidencial o Información Personal (descrita más adelante) de nuestros clientes a terceros no relacionados con la operación, salvo en casos en que sea necesario a fin de que UPS pueda brindar sus servicios al cliente, o que sea requerido por ley o en relación con la investigación de la posibilidad de ilicitud o mal uso de los servicios de UPS.
Recabamos y almacenamos la información de cada paquete que se nos encomienda de forma tal de poder brindar a nuestros clientes el eficiente servicio de envío que ellos esperan de nuestra empresa. Utilizamos información relativa al cliente, a sus paquetes y a su actividad de envíos a fin de suministrar nuestros servicios al usuario, tener una comunicación más fluida con él para suministrarle información de otros servicios que pueden ser de su interés, realizar encuestas legítimas relativas al negocio (inclusive, entre otros, análisis de tendencias y estudios de mercado), establecer precios, verificar historiales crediticios, cumplir con las disposiciones de Contratos de Transporte y Contratos de Servicios, realizar la correspondiente facturación, y cumplir con las normas gubernamentales. Si bien dichas normas son diferentes en cada uno de los países en los que la empresa opera, generalmente incluyen la obligación de suministrar información a organismos de transporte, de seguridad, aduanas y demás entes regulatorios.
Al recabar y utilizar la información de nuestros clientes, podemos vernos en la necesidad de contratar determinados proveedores para que nos asistan en su procesamiento a los fines detallados en el párrafo precedente. Los proveedores se comprometen a no violar el carácter confidencial de la información, y no están habilitados para utilizarla con ningún otro fin. Además, como UPS continúa desarrollando sus actividades, podremos comprar o vender subsidiarias o unidades de negocios. En el marco de esas operaciones, uno de los activos transferidos podrá ser la información que las subsidiarias o unidades de negocios tengan sobre clientes.
Los nombres, domicilios, direcciones de correo electrónico y números telefónicos y de tarjetas de crédito constituyen ejemplos de la información recabada por UPS. Parte de la información obtenida por UPS consiste en datos relativos a una persona determinada ("Información Personal"). UPS no vende a terceros información que pueda ser utilizada para identificar a un cliente o grupo de clientes determinados. Sólo se suministran a terceros, en ciertas ocasiones, datos anónimos. UPS suministra Información Personal a organismos oficiales cuando así lo exigen las normas legales o regulatorias y en relación con la investigación de la posibilidad de ilicitud o mal uso de los servicios de UPS.
Además de utilizar la información a los efectos arriba indicados, UPS registra números telefónicos y direcciones de correo electrónico para los casos en que deba comunicarse con el remitente, con el destinatario o con el receptor del envío, o bien a fin de resolver alguna cuestión que se plantee o suministrar información del estado del envío.
Información de envíos
La información suministrada para realizar los envíos (inclusive la Información Personal) constituye un registro de la operación y sólo puede modificarse una vez que esta ha concluido, salvo en los casos previstos en los Términos y Condiciones de UPS, que pueden consultarse en las oficinas locales de UPS o bien accediendo a la sección Servicio al Cliente de la lengüeta Ayuda en www.ups.com. Si bien tomamos medidas razonables a fin de que sólo el personal autorizado tenga acceso a nuestros centros y vehículos, no asumimos responsabilidad alguna respecto de la confidencialidad de la información impresa y colocada en un lugar abiertamente visible del paquete o carta.
Seguridad e integridad de la información
Nuestros datos son elementos de suma importancia que deben ser protegidos a fin de que no se pierdan o caigan en manos de personas no autorizadas. Contamos con técnicas que garantizan la seguridad de la información, diseñadas para brindar la protección adecuada a los datos confidenciales y evitar el acceso a ellos por parte de usuarios no autorizados, tanto dentro como fuera de la empresa. La información de nuestros clientes sólo está a disposición de aquellos empleados que, debido a sus legítimas obligaciones laborales, deben acceder a ella.
Los Sitios Web de UPS y sus sistemas de soporte utilizan técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos.
Retención de la información del cliente
UPS retiene aquella información, inclusive Información Personal, de sus clientes que es requerida en virtud de las actividades de ésta y exigida por las normas gubernamentales. Retenemos, por ejemplo, datos relativos a los paquetes enviados, tales como nombres y domicilios, a fin de contar con una prueba del envío y poder procesar los correspondientes reclamos. Los registros se eliminan en forma muy cuidadosa y los datos se borran una vez que han concluido los plazos de retención.
Responsabilidad del cliente de proteger la información y los sistemas en sus locales
Algunos datos relativos a los clientes de UPS y de sus envíos quedan registrados en sistemas de expedición ubicados en el local del cliente. Los clientes que tengan inquietudes respecto de la seguridad de la información alojada en dichos sistemas deberán protegerla mediante la activación de contraseñas y mecanismos de control de acceso. Los sistemas (software y hardware) proporcionados por UPS contienen herramientas para facilitar las medidas de seguridad de la información adoptadas por el cliente.
Los sitios web de UPS
Los párrafos que figuran a continuación demuestran nuestro compromiso de proteger la Información Personal aplicable a los Sitios Web de UPS, que son sitios Web controlados por una entidad de UPS (como, por ejemplo, una unidad de negocios de UPS) o por una afiliada de UPS, o son operados por alguna de ellas, a menos que en el sitio Web se publique expresamente una política de privacidad distinta o modificada.
Naturaleza, forma de recolección y utilización de la información
El usuario puede visitar la mayor parte de los Sitios Web UPS sin necesidad de revelar su identidad ni suministrar información personal, si bien algunos de nuestros servicios interactivos exigen una identificación del usuario para que pueda habilitarse esa función. Es en estas situaciones que el usuario probablemente debe suministrar Información Personal.
Links a otros sitios
Como servicio adicional al usuario, UPS ofrece links a sitios externos, lo cual no significa en forma alguna que nuestra empresa patrocina a la compañía del sitio externo, a su sitio Web, o a los servicios que vende o publicita. UPS no es responsable de las normas de privacidad o del contenido de dichos sitios Web.
Cookies
Las Cookies son pequeños archivos de texto que el sitio Web puede enviar al buscador del usuario para ser almacenados en el disco rígido de éste. Las Cookies pueden facilitar el uso de Internet ya que guardan y administran el estado, aplicaciones, preferencias y demás datos relativos al usuario. La mayoría de los buscadores están inicialmente configurados para aceptar Cookies. Sin embargo, el usuario puede modificar esa configuración o recibir un mensaje de alerta cuando se le envían estos archivos. Si desea obtener instrucciones para modificar la configuración de las Cookies, diríjase al menú de Ayuda de su buscador de Internet. Si bien el rechazo de Cookies no restringe la posibilidad de interactuar con los Sitios Web de UPS, el usuario deberá aceptarlas para poder utilizar determinadas funcionalidades (como, por ejemplo, Mi UPS) que se ofrecen en los Sitios Web de UPS.
Utilizamos Cookies (a veces junto con otra tecnología como, por ejemplo, faros de red) (i) a fin de conocer y administrar el estado, las preferencias y la información comercial de los usuarios, así como información de otro tipo proporcionada por los usuarios, (ii) con fines de seguridad, (iii) para comprender la forma en que los usuarios utilizan los Sitios Web de UPS, de una manera anónima y (iv) para evaluar la eficacia de cierta publicidad.
Además de las Cookies correspondientes a los usuarios inscritos en un Sitio Web de UPS o de las utilizadas para transferir información de una aplicación a otra en uno o más de los Sitios Web de UPS, UPS no utiliza la información recabada por las Cookies y faros de red correspondientes a los Sitios Web de UPS para identificar a ninguna persona. Las Cookies de Mi UPS se colocan cada vez que el usuario se conecta y están disponibles solamente para esa sesión. Las Cookies que se usan para trasladar información de una aplicación a otra están disponibles sólo en la sesión en la que se efectúa la transferencia. Otras Cookies quedan almacenadas en el disco rígido del usuario por tiempo indefinido.
Encuestas por Internet
En ocasiones incluimos en los Sitios Web de UPS formularios de encuesta que nos ayudan a comprender mejor las necesidades de nuestros clientes y a generar sitios Web que satisfagan sus intereses. Nuestros clientes pueden decidir no participar en las encuestas. Nos comprometemos a no suministrar dichas respuestas a persona física o jurídica alguna fuera de UPS, salvo en el caso de:
- Datos anónimos, es decir, aquellos a los que se le han eliminado los nombres, domicilios y demás información identificatoria.
- Proveedores obligados a mantener la naturaleza confidencial de los datos y que sólo pueden utilizar la información para ayudar a prestar servicios a UPS o a los clientes de UPS.
Aplicaciones del sitio web de UPS
Los usuarios de UPS Internet Shipping (así como de otras aplicaciones que se hallen en los Sitios Web de UPS y que permitan la adquisición de productos y servicios) que abonen el servicio mediante tarjetas de crédito deberán suministrar sus datos personales y de la tarjeta. Esta información es utilizada para determinar si existen fondos para efectuar la facturación.
Direcciones IP
Los Sitios Web de UPS recogen direcciones IP a efectos de administrar el sistema, brindar seguridad y realizar análisis estadísticos. Una dirección IP es un número asignado automáticamente a una computadora cuando ésta se conecta a Internet. Mantenemos un registro de esas direcciones y las analizamos para determinar el origen de los pedidos a fin de prestar un servicio más eficiente, mejorar la seguridad, asegurar el uso adecuado del sistema y generar estadísticas del volumen de tráfico existente.
Mi UPS
Además de la información suministrada precedentemente sobre Mi UPS bajo el título "Cookies", los párrafos a continuación describen el compromiso que hemos asumido de proteger la Información Personal relativa a Mi UPS, como una función interactiva de www.ups.com.
Quienes visiten el sitio www.ups.com pueden, si así lo desean, utilizar las funciones interactivas de Mi UPS. Los participantes deben completar un formulario de inscripción, en el que deben completar, entre otros datos, su nombre, domicilio, número telefónico y dirección de correo electrónico. Utilizamos estos datos a fin de prestar mejores servicios y satisfacer las necesidades y preferencias de nuestros clientes.
Mi UPS proporciona una Libreta de Direcciones que permite a los usuarios registrar el nombre y domicilio de aquellas personas a las que realizan envíos con más frecuencia. La utilización de la Libreta de Direcciones es optativa, y sólo se ofrece como un elemento de conveniencia que evita que el usuario se vea obligado a reingresar datos de envío frecuentes, los cuales son almacenados en forma segura en los sistemas UPS. Asimismo, la confidencialidad de tales datos queda protegida mientras se hallen registrados en la Libreta de Direcciones, y sólo serán utilizados con el propósito original, es decir, expeditar el envío solicitado por el usuario.
Consentimiento para recibir determinada clase de correos electrónicos
UPS envía comunicaciones por correo electrónico sobre sus productos, servicios y ofertas especiales a clientes y otras personas que han aceptado previamente recibirlas. Cada mensaje de correo electrónico que UPS envía con fines de marketing le permite a los destinatarios optar por no recibir más mensajes de ese tipo en el futuro. El destinatario también puede ejercer esa opción al ingresar a su Perfil en Mi UPS o en www.ups.com/subscribe y seleccionar la opción que dice "Suprimir el envío por correo electrónico de comunicaciones de marketing de UPS a mi nombre". UPS podrá continuar enviando cierta clase de correos electrónicos a sus clientes. Por ejemplo, UPS utiliza el correo electrónico para enviar la información solicitada por los usuarios inscritos, para proporcionar los detalles correspondientes a las cuentas de los clientes y para brindar información operativa sobre productos, servicios y sistemas existentes.
Revisión, modificación y eliminación de información personal
Los usuarios inscritos del programa Mi UPS pueden revisar, modificar o eliminar los datos que han ingresado en el sitio de inscripción simplemente cambiando el Perfil de Miembro en Mi UPS. Las funciones de revisión, agregado y modificación de datos son opciones que se hallan disponibles dentro de Preferencias y Libreta de Direcciones. Debe tenerse en cuenta que si bien UPS tomará medidas razonables a fin de eliminar la información del usuario inscrito cuando este así se lo solicite, algunos datos pueden quedar en el sitio en forma residual debido a la existencia de archivos de soporte ("backup") y registros de eliminación.
Plazo de retención de la información
Los datos personales suministrados en el formulario de registro de Mi UPS serán eliminados si el usuario no accede al sitio por un plazo de 14 meses.
Aceptación
El uso continuo de este sitio representa la aceptación del usuario de las previsiones de la Política de Privacidad de UPS, la cual se reserva el derecho de modificar, agregar o eliminar disposiciones de dicha Política mediante publicación de la política modificada en los Sitios Web de UPS. Rogamos visitar esta página en forma periódica a fin de tomar conocimiento de los cambios operados en ella.
Contáctese con UPS
Si tiene alguna pregunta sobre la presente declaración de privacidad, las prácticas de este sitio o su experiencia en otros Sitios Web de UPS, puede contactar a:
webmaster@ups.com.
Los comentarios, sugerencias o materiales que envíe o transmita a UPS se considerarán no confidenciales. UPS no tendrá obligación alguna respecto a dichos comentarios, sugerencias o materiales, que se podrán utilizar libremente y distribuir a otros sin limitación, incluyendo, pero no limitados al desarrollo y comercialización de productos que los incorporen.
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