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Protéjase contra el fraude
UPS es una empresa internacional con una de las marcas más reconocidas y admiradas del mundo. Los estafadores pretenden sacar partido de ese reconocimiento y de la confianza que genera el nombre de UPS. Estos terceros sin autorización pueden utilizar de forma inapropiada el nombre de UPS o sus servicios para perpetuar actividades fraudulentas y centrar su atención en su información empresarial personal y confidencial. Crean páginas web atractivos y tentadoras descargas con el fin de atraerle a enlaces que le pedirán información confidencial o le persuadirán de descargar malware. El malware (es decir, software malicioso) incluye virus y spyware. Estos programas son capaces de reducir el rendimiento de su equipo, causar daños en sus datos y permitir que los estafadores roben su información personal.

UPS se toma el fraude (y la protección de nuestros clientes) muy en serio. UPS se esfuerza por mantenerle al tanto de estafas que pudieran causarle daños. Aunque UPS no es responsable de las acciones de terceros, trabajamos para impedir y detectar los fraudes siempre que sea posible.

El fraude en sí no es nada nuevo; los mismos tipos de esquemas de fraude que han existido durante años ahora se encuentran on-line, mediante el correo electrónico y a través de otros métodos relacionados con los ordenadores. A continuación se sugieren algunas medidas para la prevención del fraude e información sobre tipos comunes de esquemas de fraude:

 

Trabajamos con usted para proteger la información de su cuenta
Los negocios se basan en información, y garantizar la seguridad de sus datos resulta absolutamente vital. UPS se compromete a ayudarle a proteger la información de su cuenta y a mantener sus transacciones seguras.

Estamos alerta a la hora de implementar de forma proactiva procesos que reducen el riesgo de fraude, y trabajaremos con usted para ayudarle a evitar los problemas a toda costa.

Protección del número de cuenta
Similar al número de cuenta de comprobación que aparece en sus cheques personales, lo que importa no es si el número de cuenta es visible o no, sino cómo se protege éste entre bastidores. UPS utiliza sofisticadas medidas de protección para salvaguardar el número de cuenta frente a su uso no autorizado.

Protección on-line
Cuando realiza envíos en línea a través de UPS Internet Shipping o a través del software UPS WorldShip, los requisitos de autenticación mejorados nos permiten confirmar su identidad. También son necesarias unas capas de seguridad adicionales para realizar pedidos de suministros y utilizar UPS Delivery Intercept.

Protección de la tarjeta de pago
La página web ups.com está cifrada con un Secure Sockets Layer (SSL) de 128-bit para proteger la información de la cuenta y de la tarjeta de pago. Ajustamos la información de la tarjeta de pago a la dirección de facturación de la tarjeta de pago, e investigamos los cargos no autorizados que puedan ser reportados.

Identificación y reducción de amenazas
Usamos sofisticados métodos de análisis de datos y tendencias para identificar fraudes. Nuestra participación en un grupo de trabajo para evitar el fraude en el ciberespacio nos mantiene bien informados de todos los problemas que afectan a los sectores postal y de envíos en un ámbito global.

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Protección personal
UPS hace todo lo que puede por minimizar el riesgo de fraude, aunque debería tener en cuenta que es usted quien constituye la primera línea de defensa en lo que refiere a su protección personal. A continuación le detallamos algunos pasos más para intentar impedir fraudes relacionados con Internet y el correo electrónico:

  • Nunca responda ni actúe en relación con correos electrónicos, ni seleccione enlaces web de ningún origen desconocido que le pidan que proporcione, actualice o verifique información personal, financiera o de carácter confidencial.
  • Desconfíe de cualquier correo electrónico o llamada telefónica que le pida validar la información de su cuenta de UPS.
  • Utilice un navegador de Internet seguro.
  • No revele su ID de usuario o contraseña de Mi UPS.
  • Cambie su contraseña con regularidad.
  • Cree contraseñas sólidas mediante una combinación de letras y números.
  • Utilice siempre software de protección antivirus actualizado y considere usar programas de detección de software espía.
  • Instale en su equipo informático un software o hardware firewall.
  • No acceda a información confidencial en cibercafés, bibliotecas públicas, etc.
  • Si está usando un dispositivo inalámbrico (wireless), asegúrese de seguir las instrucciones del fabricante sobre el establecimiento de servicios y la configuración para garantizar un nivel de protección de seguridad.

Aquí hay algunos pasos adicionales para ayudar a proteger contra el número de referencia de seguimiento de fraude:

  • Desconfíe de cualquier correo electrónico o llamadas telefónicas sospechosas pidiendo validar números de seguimiento con los números de referencia
  • No revele números de seguimiento a personas desconocidas
  • Cree números de referencia únicos usando una combinación de letras y números
  • Cambie los números de referencia con frecuencia

Estar alerta y proteger su información confidencial es el mejor modo de evitar estafas.

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Cheques o giros postales fraudulentos
La capacidad que tiene cualquiera para comprar cualquier cosa en cualquier sitio y a cualquier hora del día o de la noche nos ofrece oportunidades increíbles a todos nosotros y a nuestros vecinos virtuales en todo el mundo. Lamentablemente, algunos de estos vecinos no tienen nuestros intereses en mente. Un tipo de fraude implica el envío de cheques o giros postales fraudulentos, normalmente mediante el servicio UPS Next Day Air®, ya sea en respuesta a un anuncio on-line o como parte de una oferta de trabajo fraudulenta. No hay que dar por hecho que el método de entrega aporta legitimidad al contenido del paquete.


Si ha recibido un cheque o un giro postal inesperado, debería suponer que se trata de algo fraudulento. Del mismo modo, conviene extremar las precauciones si recibe un cheque o un giro postal por una cantidad superior a la cantidad esperada. Puede que se hayan puesto en contacto con usted por correo electrónico con una solicitud para cobrar el dinero en efectivo o realizar un depósito y devolver parte de él a través de Western Union o por otro medio. El estafador le aconsejará que conserve una parte del dinero, lo cual no es nada generoso si se tiene en cuenta que el cheque original probablemente sea falso. Incluso el banco puede creer inicialmente que el cheque o el giro postal son legítimos, pero posteriormente descubrirá la verdad y se los devolverá para que efectúe un reembolso.

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Páginas web que utilizan fraudulentamente el nombre o la marca de UPS
En el pasado, puede que los buenos estafadores necesitaran una "cara honesta". No obstante, los delincuentes actuales sólo necesitan una página web o una dirección de correo electrónico que parezcan legítimos para cometer fraudes.

Con regularidad supervisamos Internet en busca de usos no autorizados de la marca UPS a fin de proteger a nuestros clientes. UPS analiza el uso no autorizado o sin licencia de la propiedad intelectual de UPS (marcas, copyrights, patentes y secretos comerciales) y le hace frente, de conocerlo. Tenga en cuenta que algunas páginas web fraudulentas pueden tener el aspecto de una página web legítima de UPS. Para estar seguro de estar accediendo a una página web autorizada de UPS, utilice "ups.com" o "international.ups.com" en lugar de un enlace contenido en otro lugar.

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Mensajes de correo electrónico spam y phishing que usan el nombre o la marca de UPS
Los mensajes de correo electrónico fraudulentos adoptan muchas formas distintas y suponen acciones no autorizadas de terceros no asociados con UPS. Estos mensajes de correo electrónico, que se conocen como "phishing" o "falsificación" son cada vez más habituales y pueden parecer legítimos al incorporar marcas y colores de la empresa, así como otros descargos de responsabilidad legales. Familiarícese con estos métodos de fraude para protegerse:


  • Spam: También llamado "correo basura"; consiste en mensajes no solicitados por el destinatario y que llegan a él directamente.
  • Phishing: El término "phishing,", que hace referencia a la captura de información confidencial, hace referencia a una estafa en la que el remitente intenta obtener de forma fraudulenta información personal o financiera.

Tenga en cuenta que UPS no solicita pagos, información personal, información financiera, números de cuenta, ID, contraseñas o copias de facturas sin una solicitud previa a través de correo electrónico, correo postal, teléfono o fax, o específicamente a cambio del transporte de artículos o servicios. UPS no acepta responsabilidad alguna por ningún coste o cargo en los que se incurra de forma inapropiada como resultado de una actividad fraudulenta.

El hecho de ser consciente de la existencia de cartas y mensajes fraudulentos e intentos de phishing y de reconocerlos es vital para protegerse frente al robo y otros delitos relacionados. Algunos indicadores de que un mensaje de correo puede ser fraudulento son:


  • Defectos en el diseño: Un correo electrónico que contiene logotipos distorsionados o de tamaño irregular. 
  • Estilo pobre: Errores gramaticales y uso excesivo de signos de exclamación. 
  • Errores de ortografía: Palabras mal escritas o enlaces a sitios web alterados (por ejemplo, modificaciones o variaciones de la dirección legítima www.ups.com, como www.unitedparcelservices.com.)
    Nota: UPS envía mensajes de correo electrónico legítimos desde diversas URL, incluidas ups.com y upsemail.com.
  • Sensación de urgencia: Mensajes alarmantes que solicitan una acción inmediata, como "Su cuenta se suspenderá en 24 horas" o "Póngase en contacto con nosotros inmediatamente para reclamar su paquete o su premio".
  • Solicitudes inesperadas: Una solicitud para intentar obtener dinero, información financiera (como cuentas bancarias o números de tarjetas de pago) o información personal a cambio de la entrega de un paquete u otro artículo. 
  • Lagunas en la comunicación: Un mensaje de correo electrónico que no proporciona un método alternativo para comunicar la información solicitada (como un número de teléfono, una dirección de correo o una ubicación física).
  • Link engañoso: Es un link (enlace) incluido en un correo electrónico que parece dirigir su navegador a una web conocida y segura, pero que en realidad dirige su navegador a otro lugar, posiblemente a una web insegura o fraudulenta. Puede detectar esto colocando el cursor sobre el link con el ratón. Esto hace que se muestre el destino real del link en una ventana emergente (pop-up), o en la parte inferior izquierda de su barra de estado, o en otro lugar dependiendo de su proveedor de correo electrónico. Es también sospechoso que el destino real no coincida con la dirección del link. También sospeche de links que contengan números en lugar de letras, abreviaturas y pequeñas faltas de ortografía en el link.

Algunas comunicaciones legítimas de UPS pueden presentarse como mensajes de correo electrónico con un enlace de "paquete electrónico" incluido en el mensaje. Estos mensajes están diseñados para aumentar la protección de la información confidencial y el enlace asociado siempre empezará por https://epackage1.ups.com.

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Llamadas telefónicas, cartas, faxes u otras comunicaciones que utilizan el nombre o la marca UPS de forma fraudulenta
Además de páginas web y correos electrónicos fraudulentos, los estafadores también pueden utilizar el teléfono, un fax, cartas u otros métodos de comunicación en un intento de recopilar su información personal. Estas comunicaciones fraudulentas son acciones no autorizadas de terceros no asociados con UPS. Puede recibir comunicaciones fraudulentas que dicen proceder de UPS en las que se puede indicar que hay un paquete en espera de ser entregado. Estas comunicaciones, en general, le pedirán información personal o un pago por adelantado para recibir el paquete, o pueden indicar la necesidad de actualizar su cuenta mediante la obtención de información personal o una copia de su factura de UPS.


Si UPS se pone en contacto con usted acerca de un paquete, el representante de UPS siempre podrá proporcionarle un número de seguimiento que podrá comprobar en nuestra página web. Le conviene saber también que UPS puede ponerse en contacto con usted de vez en cuando en relación con sus ofertas de servicios o con fines de marketing, pero siempre puede verificar nuestro número de teléfono o devolvernos la llamada antes de actuar de cualquier forma.


Si alguna vez duda de la validez de una comunicación, pida el nombre y los apellidos de la persona que llama y un número de teléfono para devolver la llamada.

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Estafas relacionadas con ofertas de trabajo desde casa
Es posible evitar la mayoría de estafas relacionadas con ofertas de "trabajo desde casa" desconfiando de promesas de pago que no sean realistas, o ante trabajos que le exijan efectuar un pago antes de repartir unos productos concretos. Sin embargo, resulta más difícil identificar algunas de estas estafas como fraudulentas y puede ocurrir que acabe viéndose como responsable personal. Algunos ejemplos identificados incluyen:

  1. Procesador de nóminas (u otros cheques): La versión fraudulenta de este empleo implica la impresión y el envío de "nóminas" u otros cheques o giros postales (por lo general mediante los servicios UPS Next Day® u otros servicios de entregas al día siguiente). Puede que el estafador le haya proporcionado o le pida que adquiera software de creación de cheques y le proporcionará o le pedirá que obtenga un número de cuenta de UPS (o de un competidor). El estafador puede también proporcionar un número de cuenta bancaria que utilizar al imprimir los cheques, una firma digital, y una lista de nombres, direcciones y cantidades de pago. Los cheques fraudulentos se envían a personas que anunciaron artículos para su venta. Se les pide que cobren los cheques, con frecuencia extendidos por una cantidad superior al precio pedido, y que devuelvan parte del dinero junto con el artículo adquirido. El banco devuelve más tarde los cheques como fraudulentos.
  2. Comprador misterioso: Los compradores misteriosos legítimos van de compras a tiendas y proporcionan comentarios a la tienda (o a un tercero) acerca de la experiencia. En la versión fraudulenta de este empleo, se pide a "los compradores misteriosos" que utilicen fondos que se les envía a través de un cheque o un giro postal, que más tarde se determinarán que son fraudulentos. Esto suele implicar girar una parte del dinero de vuelta a la "tienda misteriosa" a través de un tercero (por ejemplo, Western Union).
  3. Procesador de devoluciones: La versión fraudulenta de este empleo ofrece trabajo a tiempo parcial para recibir y procesar envíos entrantes de los clientes de una empresa. Las empresas suelen vender material electrónico, accesorios para bebés o repuestos para automóviles. Se le pide que inspeccione los paquetes y siga las instrucciones recibidas de su "jefe de devoluciones", como volver a embalar y enviar la mercancía a otro lugar. Puede que no haya desembolso de gastos inicial y todos los suministros se piden y se le envían en relación con este puesto. Cualquier comunicación se realiza principalmente a través del correo electrónico.

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