Three Ways UPS Returns® fait avancer votre activité

Plus de retour sur vos retours Améliorez la satisfaction client tout
en réduisant vos coûts

Savez-vous pourquoi il est critique pour votre entreprise de mettre en place une solide politique de retour ?

"Il est très important pour les entreprises d'avoir une solution pour le support après-vente et la logistique inverse," précise Jim Brill, directeur marketing des services Corporate Returns chez UPS. "Dans cette culture d'achat sur Internet, les clients sont aussi exigeants pour la politique de retour d'une entreprise que pour les achats et les entreprises doivent songer au type d'expérience qu'ils veulent offrir à leurs clients."

Donc, prenez du recul et pensez-y. Tandis que vous y réfléchissez, vous devez savoir qu'UPS peut vous aider à attirer de nouveaux contrats avec des retours simples qui peuvent améliorer l'expérience d'achat pour les clients, tout en vous aidant à améliorer votre planning des stocks et vos résultats.

Si vous n'êtes toujours pas convaincu, observez de quelle manière ces trois modes UPS Returns peuvent vous aider :

1. Traitement efficace des transactions

Libérez l'esprit de vos clients et assurez-vous de leur fidélité en simplifiant le processus de retour de votre entreprise. Les solutions UPS Returns peuvent vous aider à traiter rapidement les retour de vos clients de façon à vous concentrer sur le reste de la transaction, y compris le remboursement, les échanges ou les crédits.

Les retours sont facilement suivis par Quantum View Manage® ou UPS Tracking, ce qui améliore la visibilité et la planification des entrées. Ces outils vous permettent d'améliorer le service au client et de maintenir vos clients informés avec un accès direct aux informations de suivi.

"Certains coûts sont associés aux marchandises en retour, en particulier dans le secteur de la haute technologie," précise M. Brill. "plus le temps d'attente de ces articles est long, plus vite ils perdent de la valeur. Les retours peuvent permettre de préserver la valeur de ces marchandises en les renvoyant rapidement pour les replacer dans le stock, réparés ou récupérés."

2. Aller au-delà des attentes des clients

La souplesse des solutions de retour d'UPS est un atout précieux pour les expéditeurs occasionnels ou de gros volumes qui ont besoin d'une méthode simple pour gérer les retours. Utilisez Quantum View Notify® ou UPS Tracking pour suivre les retours et rationaliser les opérations en identifiant et en classant les produits renvoyés.

"Les expéditeurs peuvent donner aux clients une étiquette de retour de base ou envoyer un conducteur chez le client pour procéder à l'échange," dit M. Brill.

Les entreprises peuvent également élaborer une solution de retour personnalisée sur leur site Web avec l'API Expédition kit du développeur ou à l'aide d'un fournisseur sous contrat avec UPS.

3. Répondre à des besoins commerciaux uniques

UPS Returns offre de avantages à votre entreprise, même si vous n'effectuez pas de transactions à des points de ventes. Les expéditeurs peuvent adopter une approche plus unique et utiliser les fonctions de retour pour répondre à des besoins commerciaux entièrement différents.

"Nous essayons de comprendre quelles sont les personnes concernées par les retours de l'entreprise, de façon à leur proposer une solution appropriée," dit M. Brill. "Ils peuvent même utiliser des solutions dans un sens non traditionnel et développer une utilisation créative des fonctions de retour pour apporter une autre valeur."

UPS Returns permet d'enlever des emballages pour livraison très chers pour des produits sensibles à la température, des contrats à renvoyer signé pour être traités plus rapidement ou de faire enlever des articles par un chauffeur UPS pour les envoyer en réparation. Plus vous simplifiez la réalisation des affaires pour votre entreprise, plus vous avez des chances d'être le premier auquel le client pensera lorsqu'il aura besoin de services ou d'un produit, ou lorsqu'il sera appelé pour donner des références.

Pour commencer

Contactez un représentant de compte UPS pour savoir comment mettre en place une solution UPS Returns qui corresponde à vos activités.

Pour commencer

Souhaitez-vous disposer d'un processus de retour de meilleure qualité ? Laissez-nous vous aider.

Contacter UPS

En vedette

En savoir plus sur les solutions connexes mentionnées dans cet article.