UPS: Grundsätze des Datenschutzes

Mit Wirkung ab 31. März 2008 haben wir unsere Datenschutzerklärung aktualisiert. Einen Überblick über die Änderungen entnehmen Sie bitte der Liste der Änderungen der UPS Datenschutzerklärung.

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UPS Grundsätze des Datenschutzes Schutz von Kundendaten Versandinformationen Sicherheit und Unversehrtheit der Daten Speicherung von Kundendaten Kunden sind für den Schutz von Daten und Systemen in ihren Räumlichkeiten verantwortlich Die UPS-Websites Erfasste Daten und ihre Verwendung Links zu anderen Sites Cookies Web-Umfragen Anwendungen auf der UPS Website IP Adressen Mein UPS Zustimmung zum Erhalt bestimmter E-Mails Prüfen, Ändern und Löschen Personenbezogener Informationen Ablaufen der Daten Zustimmung Kontakt zu UPS

Schutz von Kundendaten

Wir wissen, dass für unsere Kunden und die Besucher von UPS Websites Vertraulichkeit an erster Stelle steht. Seit Jahren behandeln wir die Daten unserer Kunden streng vertraulich. So geben wir zum Beispiel keine der vertraulichen oder (der unten beschriebenen) Personenbezogenen Informationen unserer Kunden an Dritte weiter, die nicht an deren Transaktionen beteiligt sind, bzw. verkaufen diese nicht, außer wenn dies für die Dienstleistungen von UPS am Kunden erforderlich, gesetzlich vorgeschrieben oder im Zusammenhang mit Ermittlungen wegen etwaiger Rechtswidrigkeit oder etwaigen Missbrauchs von UPS Dienstleistungen notwendig ist.

Wir erfassen und speichern Daten über jedes unserer Pakete, damit wir die von unseren Kunden geforderten Paketzustellungsdienste auch effizient handhaben können. Die Informationen über unsere Kunden, ihre Pakete und Versandaktivitäten dienen uns dazu, unseren Kunden einen guten Service zu bieten bzw. diesen zu verbessern, unsere Kunden über Zusatzleistungen, die für sie von Interesse sein könnten, zu informieren, unsere legitimen Geschäftsinteressen zu bedienen (einschließlich der Durchführung von Trendanalysen und Marktstudien), Preise festzulegen, die Kreditwürdigkeit zu prüfen, einen Beförderungs- oder Servicevertrag zu erfüllen, die Rechnungsfunktion durchzuführen und gesetzliche Bestimmungen einzuhalten. Die gesetzlichen Bestimmungen unterscheiden sich zwar in vielen Ländern, in denen wir tätig sind, häufig müssen jedoch Daten den Verkehrs-, Sicherheits-, Zoll- und anderen Behörden mitgeteilt werden.

Wenn wir Daten über unsere Kunden erfassen und nutzen, können wir Auftragnehmer damit beauftragen, uns bei der Verarbeitung dieser Daten für die im vorstehenden Absatz genannten Zwecke behilflich zu sein. Diese Auftragnehmer müssen die Vertraulichkeit der Daten wahren und dürfen die Daten zu keinem anderen Zweck verwenden. Des Weiteren können wir im Laufe unserer Geschäftsentwicklung Tochtergesellschaften und Geschäftseinheiten erwerben oder veräußern. Im Rahmen dieser Transaktionen besteht die Möglichkeit, dass die übertragenen Vermögenswerte auch die Kundendaten der Tochtergesellschaften oder Geschäftseinheiten einschließen.

Beispiele für Informationen, die von uns erfasst werden, sind Namen, Adressen, E-Mail-Adressen, Kreditkartennummern und Telefonnummern. Ein Teil der von UPS erfassten Daten sind Daten, die sich auf eine identifizierbare Person beziehen ("Personenbezogene Informationen"). Wir verkaufen nie Daten an Dritte, die zur Identifizierung eines einzelnen Kunden oder einer Gruppe von Kunden verwendet werden könnten. Anonymisierte Daten werden manchmal Dritten mitgeteilt. Und wir teilen Personenbezogene Informationen auch staatlichen Behörden mit, wenn dies gesetzlich oder durch Verordnung vorgeschrieben, oder im Zusammenhang mit Ermittlungen wegen etwaiger Rechtswidrigkeit oder etwaigen Missbrauchs von UPS Dienstleistungen notwendig ist.

Neben der oben beschriebenen Nutzung der Daten erfassen wir Telefonnummern und E-Mail-Adressen für den Fall, dass wir uns an den Versender oder den Empfänger bzw. Adressaten wenden müssen, um eine Frage zu klären oder Versandstatusinformationen bereitzustellen.

Versandinformationen

Daten, einschließlich Personenbezogener Informationen, die bei einer Versandtransaktion mitgeteilt werden, stellen eine Aufzeichnung dieser Geschäftstransaktion dar und können nach Abschluss der Transaktion nicht mehr geändert werden, außer wie in den Beförderungsbedingungen von UPS vorgesehen. Die Beförderungsbedingungen von UPS können unter www.ups.com unter Kundendienst im Abschnitt Unterstützung oder in den örtlichen UPS Geschäftsstellen eingesehen werden. Wir treffen zwar alle angemessenen Maßnahmen, um den Zugang zu unseren Einrichtungen und Fahrzeugen auf bevollmächtigtes Personal zu beschränken, wir sind aber nicht verantwortlich für die Wahrung der Vertraulichkeit von Daten, die gut sichtbar auf einem Paket oder Brief aufgedruckt sind.

Sicherheit und Unversehrtheit der Daten

Wir behandeln unsere Daten als Vermögenswerte, die gegen Verlust und nicht autorisierten Zugriff geschützt werden müssen. Durch Sicherheitsmaßnahmen schützen wir vertrauliche Daten vor nicht autorisiertem Zugriff durch Benutzer innerhalb und außerhalb des Unternehmens. Der Zugriff auf Kundendaten ist auf die Mitarbeiter beschränkt, die diese Daten zur Abwicklung benötigen.

Für die UPS Internet-Sites und deren unterstützende Systeme werden allgemein anerkannte Datensicherheitsverfahren, wie z.B. Firewalls, Zugriffskontrollverfahren und Kryptographie, eingesetzt, um vertrauliche Daten entsprechend vor nicht autorisiertem Zugriff zu schützen.

Speicherung von Kundendaten

Wir speichern Daten über Kunden, einschließlich Personenbezogener Informationen, wenn dies für Geschäftszwecke oder gesetzlichen Bestimmungen nach erforderlich ist. Wir speichern so z.B. Informationen über Pakete, einschließlich Namen und Adressen, damit wir einen Zustellnachweis haben und Beanstandungen bearbeiten können. Nach Ablauf der Speicherfrist vernichten wir die Unterlagen und löschen die Daten.

Kunden sind für den Schutz von Daten und Systemen in Ihren Räumlichkeiten verantwortlich

Einige Daten zu UPS-Kunden und deren Paketen sind in Versandsystemen in den Räumlichkeiten des Kunden gespeichert. Kunden, die über die Sicherheit ihrer Daten in diesen Systemen besorgt sind, sollten Kennwörter aktivieren und physikalische Zugriffskontrollen einsetzen. Werden diese Systeme (Hard- oder Software) von UPS bereitgestellt, enthalten sie auch Werkzeuge, mit denen der Kunde seine Daten schützen kann.

Die UPS-Websites

Die folgenden Absätze beschreiben unser Engagement hinsichtlich Schutz Personenbezogener Informationen auf den UPS Websites, worunter die von einem UPS Unternehmen (beispielsweise einem UPS Geschäftsbereich) oder einem verbundenen UPS Unternehmen kontrollierten oder betriebenen Websites zu verstehen sind, es sei denn, dass die Website ausdrücklich andere oder abgeänderte Grundsätze zum Datenschutz veröffentlicht.

Erfasste Daten und ihre Verwendung

Ein Benutzer kann die meisten Bereiche der UPS Websites besuchen, ohne Daten über sich angeben zu müssen. Bei einigen unserer interaktiven Dienstleistungen muss sich der Benutzer jedoch identifizieren, um die interaktive Funktion nutzen zu können. Der Benutzer kann hier aufgefordert werden, Personenbezogene Informationen zu liefern.

Links zu anderen Sites

UPS bietet dem Benutzer Links zu externen Sites. Die Aufnahme eines Links bedeutet nicht, dass UPS das externe Unternehmen, dessen Website oder die Produkte und Dienstleistungen, für die es wirbt und die es verkauft, billigt. UPS ist nicht für die Datenschutzpraktiken und den Inhalt solcher Websites verantwortlich.

Cookies

Cookies sind kleine Textdateien, die von einer Website an den Browser des Benutzers gesandt und auf der Festplatte gespeichert werden können. Cookies erleichtern die Nutzung des Webs, indem Status, Anwendungen, Präferenzen und andere Benutzerdaten gespeichert und verwaltet werden. Die meisten Browser sind auf die Annahme von Cookies voreingestellt, der Benutzer kann aber die Einstellung ändern, so dass Cookies zurückgewiesen oder eine Alarmmeldung ausgegeben wird, wenn Cookies gesendet werden. Informationen zur Änderung der Einstellungen für Cookies finden Sie im Hilfe-Menü Ihres Internet-Browsers. Die Ablehnung von Cookies wirkt sich zwar nicht auf die Interaktion mit den UPS Websites aus, der Benutzer muss jedoch Cookies empfangen, wenn er auf UPS Websites bestimmte Funktionalitäten (z.B. mein UPS) nutzen möchte.

Wir benutzen Cookies (zuweilen in Verbindung mit anderer Technologie, wie beispielsweise Web Beacons), (i) um den Benutzerstatus sowie vom Benutzer angegebene Präferenzen, geschäftliche und sonstige Informationen zu verfolgen, (ii) für Zwecke der Sicherheit, (iii) um auf rein anonymer Basis festzustellen, wie die Besucher die UPS Websites benutzen, sowie (iv) um die Effektivität bestimmter Werbemaßnahmen zu bewerten.

Abgesehen von Cookies, die im Zusammenhang mit registrierten Benutzern einer UPS Website oder zur Übertragung von Informationen von einer Anwendung zu einer anderen eingesetzt werden, werden die Informationen, die in Verbindung mit UPS Websites eingesetzte Cookies und Web Beacons erfasst haben, von UPS nicht zur Identifizierung einer Person verwendet. Mein UPS Cookies werden bei jeder Anmeldung des Benutzers gesetzt und gelten nur für die jeweilige Sitzung. Cookies, die zur Übertragung von Informationen von einer Anwendung zu einer anderen verwendet werden, gelten nur für die Sitzung, in der die Übertragung stattfindet. Sonstige Cookies werden für unbegrenzte Zeit auf den Festplatten der Benutzer gespeichert.

Web-Umfragen

Ab und zu stellen wir Umfrageformulare auf die UPS Websites, um die Anforderungen unserer Kunden besser zu verstehen und Websites nach deren Wünschen entwerfen zu können. Die Kunden müssen nicht an Nachfolgeumfragen teilnehmen. UPS teilt die Umfrageergebnisse keinen Unternehmen oder Personen außerhalb von UPS mit. Hier gibt es zwei Ausnahmen:

Anonymisierte Daten, bei denen alle Namen, Adressen und sonstige Personendaten gelöscht wurden.
An Auftragnehmer, die die Daten vertraulich behandeln müssen und sie nur zur Unterstützung von Diensten an UPS bzw. UPS-Kunden verwenden dürfen.

UPS Website-Anwendungen

Benutzer von UPS Internet Shipping und anderen auf unseren Websites angebotenen Anwendungen zum Kauf von Produkten und Dienstleistungen, die mit Kreditkarte bezahlen, müssen Angaben zu ihrer Person und ihrer Karte machen. Wir verwenden diese Informationen, um die Kreditwürdigkeit für die Rechnungsstellung festzustellen.

IP-Adressen

Die UPS-Websites erfassen IP-Adressen für Systemverwaltung, Sicherheit und statistische Analysen. Eine IP-Adresse ist eine Ziffer, die automatisch einem Computer zugewiesen wird, wenn dieser mit dem Internet verbunden ist. Wir protokollieren diese Adressen und analysieren sie, um festzustellen, woher Anträge stammen. Wir können so effizienten Service bieten, Sicherheit verbessern, angemessene Nutzung sicherstellen und Nutzungsstatistiken erstellen.

Mein UPS

Außer den Auskünften, die wir oben unter "Cookies" über Mein UPS erteilt haben, beschreiben wir nachstehend unsere Verpflichtung zum Schutz Personenbezogener Informationen in Verbindung mit Mein UPS, einer interaktiven Funktion von www.ups.com.

Besucher unserer Website www.ups.com können die interaktiven Funktionen von Mein UPS nutzen. Die Teilnehmer werden gebeten, ein Registrierungsformular auszufüllen. Hier sind z.B. Name, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse anzugeben. Mit den Angaben aus dem Registrierungsformular möchten wir unsere Dienstleistungen verbessern und den Bedürfnissen und Präferenzen unserer Kunden besser nachkommen können.

Mein UPS enthält ein Adressbuch, in das der Benutzer Namen und Adressen von Personen eingeben kann, an die er häufig Pakete oder Briefe versendet. Die Verwendung des Adressbuchs ist optional. Es ist dazu da, dem Benutzer die wiederholte Eingabe häufig genutzter Adressdaten zu ersparen. Die Adressdaten werden sicher im UPS-System gespeichert. Wir schützen die im Adressbuch gespeicherten Daten. Sie werden nur für ihren ursprünglichen Zweck eingesetzt (d.h. Beschleunigung der Versandaktivitäten des Benutzers).

Zustimmung zum Erhalt bestimmter E-Mails

Wir versenden an Kunden und Dritte mit deren vorheriger Zustimmung E-Mails zu UPS-Produkten, Dienstleistungen und Sonderangeboten. Jede E-Mail, die wir zu Marketingzwecken versenden, gestattet dem Empfänger, sich von einem Empfang weiterer Marketing-E-Mails von UPS abzumelden. Eine Abmeldung kann auch dadurch erfolgen, dass der Empfänger auf sein Profil in Mein UPS Zugriff nimmt oder auf der Website www.ups.com/subscribe die Option mit der Bezeichnung "Meine E-Mail-Adresse aus dem UPS-Marketing-E-Mail-Verteiler entfernen" wählt. UPS kann UPS-Kunden jedoch weiterhin bestimmte Arten von E-Mails senden. So übermittelt UPS beispielsweise von registrierten Benutzern angeforderte Informationen per E-Mail. Desgleichen übermittelt UPS Angaben zu Kundenkonten und betriebliche Informationen zu bestehenden Produkten, Dienstleistungen und Systemen per E-Mail.

Prüfen, Ändern und Löschen Personenbezogener Informationen

Registrierte Benutzer des Programms Mein UPS können die auf der Registrierungsseite gemachten Angaben prüfen, ändern oder auch löschen, indem sie ihre Profilangaben in Mein UPS bearbeiten. In den Funktionen Präferenzen und Adressbuch kann auch geprüft, hinzugefügt und gelöscht werden. Hinweis: UPS bemüht sich nach besten Kräften, Benutzerdaten zu löschen, es können jedoch aufgrund von Backup-Dateien und Löschprotokollen einige Restdaten verbleiben.

Ablaufen der Daten

Personenbezogene Informationen des Mein UPS Registrierungsformulars werden gelöscht, wenn der Benutzer 14 Monate lang Mein UPS nicht nutzt.

Zustimmung

Mit der fortgesetzten Nutzung dieser Website stimmen Sie den UPS Grundsätzen des Datenschutzes zu. Wir behalten uns das Recht vor, diese Grundsätze nach unserem Ermessen jederzeit zu ändern, Teile hinzuzufügen bzw. zu löschen, indem wir die neugefassten Grundsätze auf die UPS Websites stellen. Besuchen Sie diese Seite regelmäßig, um sich über Änderungen zu informieren.

Kontakt zu UPS

Wenn Sie Fragen zu diesen Grundsätzen, dem Aufbau dieser Website oder Ihrer Erfahrung mit einer UPS Website haben, wenden Sie sich bitte an:

webmaster@ups.com.

Kommentare, Vorschläge oder Materialien, die an UPS gesandt bzw. übermittelt werden, werden als nicht vertraulich angesehen. UPS geht in Bezug auf diese Kommentare, Vorschläge oder Materialien keinerlei Verpflichtungen ein und kann diese frei und uneingeschränkt, unter anderem für die Entwicklung und Vermarktung von Produkten, die diese enthalten, nutzen und anderen mitteilen.

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