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Drei Wege, auf denen UPS Returns® Ihr Unternehmen voranbringen kann.

Holen Sie mehr als nur Ihre
Sendungen zurück
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit
und reduzieren Sie Kosten.

Wissen Sie, warum eine solide Rücksenderichtlinie so wichtig für Ihr Unternehmen ist?

"Es ist sehr wichtig für Unternehmen, über Lösungen für After-Sales-Support und Rückführungslogistik zu verfügen", sagt Jim Brill, Corporate Returns Services Marketing Manager bei UPS. "In dieser Kultur des E-Commerce stehen Kunden der Rücksenderichtlinie eines Unternehmens genauso kritisch gegenüber wie ihren eigentlichen Käufen. Das müssen sich Unternehmen vor Augen führen: Welche Einkaufserfahrung möchten sie ihren Kunden bieten."

Also halten Sie einen Moment inne und denken Sie darüber nach. Während Sie darüber nachdenken, sollten Sie wissen, dass UPS Sie dabei unterstützen kann, mit einer einfachen Rücksendelösung, die für eine bessere Einkaufserfahrung sorgt, neue Kunden zu gewinnen und gleichzeitig Ihre Materialbestandsplanung und Ihren Reingewinn zu verbessern.

Falls Sie das noch nicht überzeugt, werfen Sie einen Blick auf diese drei Möglichkeiten, wie UPS Returns Sie unterstützen kann:

1. Effiziente Transaktionsverarbeitung

Dadurch, dass das Rücksendeverfahren Ihres Unternehmens unkomplizierter wird, geben Sie Ihren Kunden ein gutes Gefühl und schaffen eine größere Kundenbindung. Die Lösungen von UPS Returns unterstützen Sie dabei, die Rücksendungen Ihrer Kunden schnell zu verarbeiten, damit Sie die gesamte Transaktion inklusive möglicher Rückerstattungen, Umtausche oder Gutschriften abschließen können.

Rücksendungen lassen sich mit Quantum View Manage® oder UPS Tracking leicht nachverfolgen, was eine verbesserte Transparenz und interne Planung nach sich zieht. Verwenden Sie diese Tools, um Ihren Kundenservice zu verbessern und Ihre Kunden dank des direkten Zugangs zu Sendungsverfolgungsinformationen auf dem Laufenden zu halten.

"Mit zurückgesandten Waren sind bestimmte Kosten verbunden, besonders im Hightech-Bereich", so Herr Brill. "Je länger diese Posten unerledigt bleiben, desto schneller verlieren sie an Wert. Rücksendungen können dazu beitragen, den Wert von Waren zu erhalten, indem man diese schnell wieder dem eigenen Materialbestand zuführen kann, entweder repariert oder ausgeschlachtet."

2. Die Kundenerwartungen übertreffen

Mit UPS Returns® Exchange, einem Premium-Rückholservice, der es Händlern ermöglicht, bei der Abholung eines umzutauschenden Artikels gleichzeitig Ersatz auszuliefern, können Sie Ihren Kunden ein hervorragendes Serviceniveau bieten. Diese Lösung für Rücksendungen, die nur im Rahmen eines Vertrages erhältlich ist, eignet sich ideal für hochwertige Waren sowie wertvolle elektronische oder medizinische Geräte, da sichergestellt wird, dass der richtige Artikel auf ordnungsgemäße Weise versendet wird und mögliche Produktschäden minimiert werden.

Aufgrund ihrer Flexibilität eignen sich die Lösungen von UPS Returns sowohl für Versender großer als auch kleiner Mengen, die einen bequemen Weg für die Bearbeitung von Rücksendungen suchen. Mit Quantum View Notify® oder UPS Tracking können Sie Rücksendungen nachverfolgen und Ihre Betriebsabläufe durch die Identifizierung und Kategorisierung zurückgesendeter Produkte optimieren.

"Den Versendern stehen von einem einfachen Rückholaufkleber für ihre Kunden bis hin zu einem direkten Umtausch der Waren an der Haustür der Kunden alle Möglichkeiten offen", sagt Herr Brill.

Es ist für Unternehmen auch möglich, eine individuelle Rücksendelösung mit der UPS Developer Kit Shipping API oder über einen UPS Ready Provider in ihre Webseite zu integrieren.

3. Erfüllung einzigartiger Geschäftsanforderungen

UPS Returns kann Ihrem Unternehmen sogar zu Vorteilen verhelfen, wenn Sie keine Direktverkäufe durchführen. Versender können einen individuelleren Ansatz wählen und Rücksendemöglichkeiten für völlig andere Geschäftsanforderungen nutzen.

"Wir versuchen, den Rücksendungstyp eines Unternehmens zu verstehen, um eine angemessene Lösung anbieten zu können", sagt Herr Brill. "Diese Lösungen lassen sich sogar abseits der traditionellen Wege einsetzen und durch die Entwicklung kreativer Anwendungen der Rücksendemöglichkeiten zur Wertschöpfung nutzen."

Verwenden Sie UPS Returns zur Sammlung teurer Zustellverpackungen für temperaturempfindliche Waren, zur schnelleren Rückholung unterschriebener Verträge für deren schnellere Erfüllung oder lassen Sie Posten durch einen UPS Zusteller zur Reparatur abholen. Je leichter Sie es anderen machen, mit Ihrem Unternehmen Geschäfte zu führen, umso wahrscheinlicher erinnern sich die Kunden wieder an Sie, wenn sie Ihre Services oder Produkte benötigen oder eine Empfehlung aussprechen.

Beginnen Sie hier

Wenden Sie sich an einen Kundendienstmitarbeiter von UPS, um zu erfahren, wie Sie für Ihr Unternehmen eine passende Lösung von UPS Returns finden und nutzen können.

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