Αγκαλιάζοντας την τεχνολογία |
 |
1991 - 1994
Το 1993, η UPS παρέδιδε 11,5 εκατομμύρια δέματα και έγγραφα την ημέρα για περισσότερους από 1 εκατομμύριο τακτικούς πελάτες. Με τέτοιο μεγάλο όγκο, η UPS χρειαζόταν να αναπτύξει νέα τεχνολογία για να διατηρήσει την αποδοτικότητά της, να κρατήσει τις τιμές σε ανταγωνιστικό επίπεδο, και να παράσχει νέες υπηρεσίες πελατών. Η τεχνολογία στη UPS καλύπτει ένα απίστευτα ευρύ φάσμα, από μικρές συσκευές χειρός μέχρι ειδικά σχεδιασμένα οχήματα παράδοσης δεμάτων και παγκόσμια συστήματα υπολογιστών και επικοινωνιών.
Η συσκευή χειρός για τη λήψη πληροφοριών παράδοσης (DIAD) που φέρει κάθε οδηγός της UPS σχεδιάστηκε για την άμεση καταγραφή και φόρτωση πληροφοριών παράδοσης στο δίκτυο της UPS. Οι πληροφορίες της συσκευής DIAD περιλαμβάνουν και ψηφιακές εικόνες υπογραφής παραλήπτη, παρέχοντας στους πελάτες πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο σχετικά με τις αποστολές τους. Η ιδιαίτερη αυτή συσκευή επιτρέπει επίσης στους οδηγούς να παραμένουν συνεχώς σε επαφή με τα κεντρικά τους, να διατηρούνται ενήμεροι για αλλαγές στα προγράμματα παραλαβής και για διαδρομές κυκλοφορίας και να έχουν πρόσβαση σε άλλα σημαντικά μηνύματα.
Στην άλλη πλευρά του φάσματος, το UPSnet είναι ένα παγκόσμιο δίκτυο ηλεκτρονικών επικοινωνιών δεδομένων που παρέχει ένα σύστημα επεξεργασίας πληροφοριών για το χειρισμό και την παράδοση διεθνών δεμάτων. Η UPSnet χρησιμοποιεί γραμμές επικοινωνίας με μήκος μεγαλύτερο από 500.000 μίλια, καθώς και έναν αποκλειστικής χρήσης δορυφόρο, για τη σύνδεση περισσότερων από 1.300 τοποθεσιών σε 46 χώρες. Το σύστημα εκτελεί καθημερινά παρακολούθηση για 821.000 δέματα. Μεταξύ του 1986 και του 1991, η UPS δαπάνησε 1,5 δις δολάρια σε τεχνολογικές βελτιώσεις και σχεδιάζει να δαπανήσει ακόμη 3,2 εκ. δολάρια τα επόμενα πέντε χρόνια. Οι βελτιώσεις αυτές στοχεύουν στη βελτίωση της αποδοτικότητας και την επέκταση της εξυπηρέτησης πελατών.
Το 1992, η UPS άρχισε να εκτελεί παρακολούθηση για όλα τα δέματα που μεταφέρονται με χερσαία μέσα. Το 1994 άρχισε να λειτουργεί η ιστοσελίδα UPS.com, και η ζήτηση των πελατών για πληροφορίες σχετικά με δέματα αυξήθηκε κατακόρυφα. Την επόμενη χρονιά, η UPS πρόσθεσε στην ιστοσελίδα της λειτουργικότητα που επέτρεπε στους πελάτες να αναζητούν δέματα που βρίσκονται σε διακίνηση. Η δημοτικότητα που απέκτησε με αυτόν τον τρόπο η online αναζήτηση δεμάτων υπερέβη όλες τις προσδοκίες. Σήμερα, η UPS.com δέχεται εκατομμύρια αιτήσεις αναζήτησης online κάθε μέρα.
|
 |
Εκτεταμένες υπηρεσίες |
|
1994 - 1999
Στο τέλος της δεκαετίας του '90, η UPS βρισκόταν στη μέση μιας άλλης μεταβατικής περιόδου. Παρόλο που ο πυρήνας των εργασιών παρέμενε η διανομή αγαθών και η παροχή των σχετικών πληροφοριών, η UPS άρχισε να επεκτείνεται σε άλλο κλάδο και να εστιάζει σε ένα νέο κανάλι, τις υπηρεσίες. Σύμφωνα με τη θεώρηση της διοίκησης της UPS, η εμπειρία της εταιρείας στις μεταφορές και την παρακολούθηση την κατέστησε παράγοντα της διεξαγωγής παγκόσμιου εμπορίου που διευκολύνει τις τρεις ροές που συνιστούν το εμπόριο: αγαθά, πληροφορίες και κεφάλαιο. Για την εκπλήρωση αυτού του οράματος που αφορούσε την παροχή νέων υπηρεσιών, η UPS άρχισε να εξαγοράζει στρατηγικά υπάρχουσες εταιρείες και να δημιουργεί νέα είδη εταιρειών που δεν υπήρχαν προηγουμένως.
Με αυτές τις εξαγορές και τις δημιουργίες, η UPS επεδίωκε να εξυπηρετήσει τους πελάτες της με ένα νέο τρόπο. Με την παροχή μοναδικών λύσεων εφοδιαστικής αλυσίδας, η UPS επέτρεπε στους πελάτες της να εξυπηρετούν καλύτερα τους δικούς τους πελάτες και να εστιάζουν στις βασικές τους εργασίες. Το 1995, η UPS ίδρυσε τον όμιλο UPS Logistics Group για να προσφέρει παγκόσμιες λύσεις διαχείρισης εφοδιαστικής αλυσίδας και συμβουλευτικές υπηρεσίες βασισμένες στις ξεχωριστές ανάγκες των πελατών. Το 1995, η UPS εξαγόρασε μια εταιρεία ονόματι SonicAir, κι έτσι έγινε η πρώτη εταιρεία που παρέχει υπηρεσία παράδοσης την ίδια μέρα “με την επόμενη πτήση” και εγγυημένη παράδοση στις 8 το πρωί της επόμενης ημέρας. Το 1998 ιδρύθηκε η UPS Capital με έργο της την παροχή ενός περιεκτικού μενού ολοκληρωμένων οικονομικών προϊόντων και υπηρεσιών που επιτρέπουν στις εταιρείες να αναπτύξουν τις εργασίες τους.
|
|
Χρηματιστήριο Νέας Υόρκης |
|
1999 - 1999
Στις 10 Νοεμβρίου του 1999, η UPS πρόσφερε για πρώτη φορά μετοχές της για αγορά από το κοινό. Αυτή η αρχική διάθεση στο κοινό ενίσχυσε την UPS παρέχοντάς της την ευκαιρία να χρησιμοποιήσει χρεόγραφα του χρηματιστηρίου για την πραγματοποίηση στρατηγικών εξαγορών σε σημαντικές αγορές σε όλον τον κόσμο.
|
|
|
|
