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Date d'entrée en vigueur: 1er janvier 2012
Chez United Parcel Service Inc. et dans nos filiales et sociétés affiliées (désignées ensemble, « UPS »), nous respectons vos préoccupations en matière de confidentialité. La présente notice d'information sur la vie privée (la « Notice ») décrit le type d'informations personnelles que nous collectons sur nos consommateurs, la manière dont nous pouvons utiliser ces informations et avec qui nous pouvons les partager. La Notice décrit également les mesures que nous prenons pour protéger les informations personnelles. De plus, elle vous informe sur la manière dont vous pouvez nous demander (i) d'accéder à ou de modifier vos informations personnelles, (ii) de retirer le consentement que vous nous avez préalablement fourni, (iii) de nous abstenir de vous envoyer certaines communications et (iv) de répondre aux questions que vous pouvez avoir sur nos pratiques en matière de vie privée. Cette notice ne s'applique pas aux magasins UPS (« The UPS Store ») ou à tout autre point de vente.
Nos pratiques en matière de vie privée peuvent varier selon les pays dans lesquels nous opérons afin de refléter les pratiques et règles juridiques en vigueur localement. Pour voir ces informations spécifiques par pays, cliquez ici.
Vous pouvez visualiser quelques informations spécifiques par pays en sélectionnant le lien Addendum ci-dessous.
Cliquez sur un des liens ci-dessous pour accéder à la section listée :
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Nous pouvons collecter certaines informations personnelles au sujet de nos consommateurs (telles que le nom, les coordonnées et les informations relatives au paiement) dans le cadre de diverses activités telles que (i) l'utilisation des sites Internet UPS, (i) les opérations d'envoi, y compris la livraison et la réception d'envois, (iii) les demandes de suivi d'envois ou de réponse à des questions, (iv) les événements auxquels nous participons et (v) les promotions et autres offres.
Les types d'informations personnelles que nous pouvons collecter incluent :
- Les coordonnées de contact personnelles et professionnelles (telles que le nom, le nom de l'entreprise, l'adresse postale, l'adresse électronique et le numéro de téléphone ou de télécopie).
- Les informations relatives à l'envoi (telles que (i) les coordonnées de contact liées à l'envoi, comme les noms de l'expéditeur et du destinataire, leurs adresses postales, adresses électroniques et numéros de téléphone, (ii) la signature comme preuve de livraison, (iii) le numéro de compte UPS et (iv) les informations qui nous ont été fournies et qui nous permettent d'accéder aux lieux où nous fournissons des services), et les informations qui nous ont été fournies concernant le contenu de certains envois, mais uniquement si une personne identifiable peut être liée à ce contenu.
- Les informations qui nous permettent de vérifier votre identité.
- Les noms, adresses électroniques et numéros de téléphone d'autres personnes auxquelles il nous est demandé d'envoyer des informations.
- Le nom d'utilisateur et le mot de passe pour accéder aux produits et aux services UPS en ligne.
- Les pseudonymes utilisés pour les médias sociaux.
- Les informations relatives au paiement (y compris les détails de la carte de paiement ou le numéro provenant des services de paiement en ligne et l'adresse de facturation) ainsi que des informations financières (par exemple, le numéro de compte bancaire).
- Le numéro d'identification fiscal unique si vous demandez des produits ou des services pour lesquels cette information est requise, ou dans le cadre de certaines promotions ou loteries.
- Toute autre information personnelle qui peut nous être fournie afin d'obtenir un produit ou un service UPS.
Lorsque nous ramassons ou que nous livrons un envoi ou que nous fournissons d'autres services, il est possible que nous collections certaines données de géolocalisation. Ceci inclut, par exemple, des données identifiant l'emplacement réel d'une adresse postale en utilisant des informations telles que des données GPS, des géocodes, des informations concernant les latitudes et longitudes et des images des divers emplacements.
De plus, lorsque vous visitez nos sites Internet, nous pouvons collecter certaines informations de manière automatisée, par exemple au moyen de cookies et pixels invisibles. Les informations que nous collectons de cette manière incluent les adresses IP, les caractéristiques du navigateur, les caractéristiques du périphérique, le système d'exploitation, les préférences en termes de langue, les URL de référence, les informations concernant les actions effectuées sur notre site et les dates et heures des visites du site Internet. Un « cookie » est un fichier de texte envoyé par les sites Internet à l'ordinateur ou à un autre périphérique connecté à Internet d'un visiteur afin d'identifier le navigateur du visiteur ou afin de stocker des informations ou des paramètres dans le navigateur. Un « pixel invisible », également connu sous le nom de balise Internet, balise pixélisée ou GIF invisible, relie les pages Internet aux serveurs Internet et à leurs cookies, et peut être utilisé pour transmettre à un serveur Internet des informations collectées grâce aux cookies. Grâce à ces méthodes de collecte automatisée des informations, nous obtenons des « données de navigation », qui sont un journal du contenu qu'un visiteur parcourt lorsqu'il navigue sur un site Internet. Lorsque le visiteur navigue sur le site Internet, des traces de ces actions peuvent être collectées et stockées. Nous pouvons lier certains éléments des données que nous avons collectées de manière automatisée, comme que les informations de votre navigateur, avec d'autres informations que nous avons collectées à votre sujet afin de savoir, par exemple, si vous avez ouvert un courriel que nous vous avons envoyé. Nous pouvons également utiliser des outils d'analyse de site Internet fournis par un tiers pour collecter des informations relatives à la fréquentation de nos sites Internet. Votre navigateur peut vous indiquer comment être alerté lorsque vous recevez certains types de cookies ou comment les restreindre ou les désactiver. Veuillez noter, cependant, que sans cookies, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctions de nos sites Internet. |
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Nous pouvons utiliser les informations que nous collectons pour :
- Enlever, livrer et suivre les envois
- Fournir les produits et services que vous demandez (tels que des services de logistique, de gestion de la chaîne logistique, de procédures de dédouanement, des services de courtage et des services financiers)
- Traiter et recouvrer les paiements
- Fournir un service d'aide à la clientèle, vous répondre et communiquer avec vous au sujet de vos demandes, questions et commentaires
- Créer et gérer votre compte UPS (y compris votre compte en ligne sur UPS.com et ses diverses fonctions, telles que le carnet d'adresses et le centre de facturation UPS)
- Vous proposer des produits et des services que nous pensons être susceptibles de vous intéresser
- Communiquer au sujet de votre participation à des événements spéciaux, des programmes, des sondages, des concours, des loteries et d'autres offres ou promotions, et gérer cette participation
- Vous permettre de poster sur nos blogs et d'interagir avec UPS par le biais des médias sociaux
- Envoyer des informations à vos contacts si vous nous le demandez
- Traiter les réclamations que nous recevons dans le cadre de nos services
- Exercer, évaluer et améliorer notre activité (y compris développer de nouveaux produits et services, gérer nos communications, déterminer l'efficacité de nos techniques de ventes, de marketing et de publicité, analyser et améliorer nos produits, services et sites Internet ; et effectuer des activités de comptabilité, d'audit, de facturation, de rapprochement et de recouvrement)
- Effectuer des analyses de données (y compris des études consommateurs et de marché, des analyses de tendances, des analyses financières et une « anonymisation » des informations personnelles)
- Protéger contre, identifier et empêcher les fraudes et autres activités criminelles, les réclamations et autres responsabilités
- Se conformer aux exigences légales applicables et à nos politiques d'entreprise
De plus, nous utilisons les informations collectées en ligne par le biais de cookies, de pixels invisibles et d'autres moyens automatisés pour des finalités telles que (i) personnaliser les visites de nos utilisateurs sur nos sites Internet, (ii) livrer du contenu sur mesure (y compris de la publicité) basé sur les centres d'intérêts de nos utilisateurs et sur la manière dont ils naviguent sur nos sites Internet et (iii) gérer notre activité. Nous pouvons compléter les données que nous collectons par le biais de moyens automatisés avec des informations concernant votre emplacement géographique (telles que votre code postal) afin de vous fournir du contenu susceptible de vous intéresser. Nous utilisons également ces informations pour aider à diagnostiquer des problèmes techniques ou liés à nos services, à gérer nos sites Internet, à identifier les utilisateurs de nos sites Internet et rassembler des informations démographiques au sujet de nos utilisateurs. Nous utilisons des données de navigation (« clickstream data ») pour déterminer combien de temps les utilisateurs passent sur les pages de nos sites Internet, comment les utilisateurs naviguent sur nos sites Internet, et comment nous pouvons adapter nos sites afin de mieux répondre aux besoins de nos utilisateurs.
Nous pouvons également utiliser les informations que nous collectons à votre sujet pour d'autres finalités. Dans ce cas, nous fournissons une notice d'information spécifique au moment de la collecte de ces informations. |
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Sur nos sites Internet, nous pouvons collecter des informations au sujet de vos activités en ligne afin de les utiliser pour vous fournir des publicités sur des produits et des services personnalisés en fonction de vos intérêts personnels. Cette section de notre Notice d'information sur la vie privée fournit des détails sur ces pratiques et explique comment exercer vos choix.
Vous pouvez voir certaines de nos publicités sur d'autres sites Internet puisque nous participons à des réseaux publicitaires. Les réseaux publicitaires nous permettent de cibler nos messages en fonction des utilisateurs grâce à des critères démographiques basés sur les centres d'intérêt et sur des critères contextuels. Ces réseaux suivent vos activités en ligne en collectant des informations par le biais de moyens automatisés, y compris grâce à l'utilisation de cookies, de journaux de serveurs Internet et de pixels invisibles. Les réseaux utilisent ces informations pour vous servir des publicités qui peuvent être personnalisées en fonction de vos intérêts personnels. Les informations que nos réseaux publicitaires peuvent collecter incluent des informations sur vos visites de sites Internet qui participent aux réseaux publicitaires pertinents, telles que les pages ou les publicités que vous visionnez et ce que vous faites sur les sites. Cette collecte de données a lieu à la fois sur nos sites Internet et sur les sites de tiers qui participent aux réseaux publicitaires. Ce processus nous aide également à mesurer l'efficacité de nos efforts marketing. Afin d'en savoir plus sur la façon de ne plus participer (d'exercer vos options d'« opt-out ») à ces réseaux de publicité ciblée sur Internet, cliquez ici. |
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Nous ne vendons et ne partageons aucune information personnelle vous
concernant, à l'exception de ce qui est décrit dans la présente Notice. Afin de
réaliser nos services d'enlèvement et de livraison, nous partageons les
informations d'envoi avec des tiers telles que des expéditeurs, des
consignataires, des tiers payeurs et destinataires.
Nous partageons aussi des informations personnelles avec des tiers qui
fournissent des services pour notre compte et en notre nom, sur base de nos
instructions. Nous n'autorisons pas ces tiers à utiliser ou à divulguer les
informations, sauf si cela est nécessaire pour la prestation des services
effectués en notre nom ou afin de se conformer au droit applicable.
Nous pouvons également partager les informations personnelles que nous
obtenons avec nos sociétés affiliées, nos franchises, nos revendeurs et nos
partenaires marketing. Nous pouvons partager des données sur des emplacements
géographiques avec ceux-ci et d'autres tiers, pour leurs propres finalités,
telles qu'améliorer leurs services de géolocalisation et établir des
répartitions géographiques précises et à jour. De plus, à l'exception de ce qui
est décrit ci-après, et sauf refus de votre part, nous pouvons partager d'autres
informations personnelles avec des tiers qui, selon nous, offrent des produits
ou des services susceptibles de vous intéresser.
Beaucoup de nos clients nous sous-traitent tout ou en partie de leur chaîne
logistique. Via nos services d'expédition et de logistique, nous gérons ces
chaînes logistiques en nous concentrant sur leur optimisation, sur les
opérations de transit et sur les services internationaux de commerce et de
courtage pour nos clients dans le monde entier (y compris un large éventail de
solutions de transport telles que le fret aérien, maritime et terrestre). Nous
fournissons également des systèmes d'information et des structures de
distribution adaptés aux particularités des chaînes logistiques de secteurs
d'activités spécifiques tels que les services de santé, les technologies et les
entreprises de biens de consommation/de commerce au détail. Au cours de la
prestation des services de transit et de logistique, nous pouvons collecter,
utiliser et divulguer des informations personnelles concernant les clients de
nos clients. Dans ce cas, nous traitons l'information conformément au contrat
passé avec notre client.
Nous pouvons également divulguer des informations à
votre sujet (i) si nous sommes tenus de le faire par la loi, la réglementation
ou une procédure légale (telles qu'une ordonnance du tribunal ou une assignation
à comparaître), (ii) en réponse aux demandes d'organismes publics tels que les
autorités chargées de faire appliquer la loi, ou (iii) lorsque nous pensons que
cette divulgation est nécessaire ou appropriée pour empêcher un dommage physique
ou une perte financière ou dans le cadre d'une enquête sur une activité illégale
présumée ou réelle. Nous nous réservons le droit de transférer toute information
que nous possédons à votre sujet dans le cas de vente ou de transfert de tout ou
partie de notre entreprise ou de ses actifs (y compris dans le cas d'une
réorganisation, d'une dissolution ou d'une liquidation). |
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Nous vous offrons certains choix concernant la façon dont nous communiquons avec vous et les informations que nous collectons auprès de vous. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de communications marketing par e-mail de notre part en cliquant sur le lien de désinscription dans nos emails marketing, en sélectionnant le lien ci-dessous Désinscription Email, en ajustant vos préférences e-mail dans votre profil dans Mon UPS ou en nous contactant comme indiqué dans la section ci-dessous "Comment nous contacter". Vous pouvez également nous demander de ne pas vous envoyer d'autres communications de marketing en nous contactant comme indiqué dans la section « Nous contacter » ci-dessous. Nous respecterons votre demande. Conformément aux choix disponibles dans la section « Partage d'informations », vous pouvez retirer votre consentement (ou vous opposer au partage de certaines informations en cliquant ici) en nous contactant comme indiqué ci-dessous. De plus, conformément au droit applicable, vous pouvez contester à tout moment, pour des motifs légitimes et gratuitement, le traitement de vos informations personnelles. Nous appliquerons vos préférences à compter de ce moment. |
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Pour savoir comment ne plus recevoir nos publicités, visitez la page de désinscription à l'adresse: |
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Si vous résidez en Californie, vous pouvez nous demander de nous abstenir
de partager vos informations personnelles avec certaines de nos filiales et à
d'autres tiers à des fins de marketing. Veuillez nous faire part de vos choix en
nous contactant comme indiqué ci-dessous. |
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Sous réserve du droit applicable, (i) vous pouvez obtenir une copie de
certaines de vos informations personnelles que nous conservons, mettre à jour ou
corriger toute information inexacte part le biais de votre compte Mon UPS sur
UPS.com, ou (ii) vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que
nous conservons à votre sujet en nous contactant comme indiqué dans la section
« Nous contacter » de la présente Notice. Afin de protéger votre vie
privée et pour des raisons de sécurité, nous prendrons des mesures pour vérifier
votre identité avant de vous accorder l'accès aux informations. De plus, si vous
pensez que les informations personnelles que nous conservons à votre sujet sont
inexactes, vous pouvez, sous réserve du droit applicable, nous demander de
corriger ou de modifier lesdites informations en nous contactant comme indiqué
ci-dessous. |
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Nos sites Internet peuvent contenir des liens vers d'autres sites à titre
d'information. Ces sites Internet peuvent être exploités par des sociétés non
affiliées à UPS. Les sites Internet ayant de tels liens peuvent avoir leurs
propres charte de vie privée ou Notice d'information en matière de vie privée,
c'est pourquoi nous vous conseillons fortement de les consulter si vous visitez
un site Internet à partir d'un tel lien. Nous ne sommes pas responsables du
contenu des sites Internet qui ne sont pas affiliés à UPS, de toute utilisation
de ces sites ou de leurs pratiques en matière d'informations personnelles. |
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Nous pouvons être amenés à transférer les informations personnelles que nous
collectons à votre sujet vers des pays autres que le pays dans lequel les
informations ont été initialement collectées. Ces pays peuvent ne pas avoir de
règles en matière de protection des données similaires au pays dans lequel
informations ont été initialement collectées. Lorsque nous transférons vos
informations vers d'autres pays, nous protégeons ces informations conformément à
la Notice d'information et au droit applicable. |
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Nous maintenons des dispositifs de protection administratifs, techniques et
physiques conçus pour protéger les informations personnelles que vous fournissez
contre toute destruction, perte, modification, accès, divulgation ou utilisation
accidentels, illégaux ou non autorisés. Bien que nous prenions des mesures pour
limiter l'accès à nos installations et à nos véhicules aux seules personnes
autorisées, les informations disposées présentes sur un colis ou une lettre
peuvent être visibles par des tiers. |
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Cette Notice peut être mise à jour périodiquement et sans préavis afin de
refléter les changements de nos pratiques en matière d'informations
personnelles. Nous mettrons en ligne de manière visible une notice
d'information, afin de vous faire part de tout changement significatif apporté à
notre Notice sur la vie privée, et nous indiquerons au début de la Notice
d'information la date de sa dernière mise à jour. |
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Si vous avez des questions ou des commentaires au sujet de cette Notice
d'information, ou si vous souhaitez que nous mettions à jour les informations
que nous possédons à votre sujet ou vos préférences, veuillez nous contacter par
courrier électronique à l'adresse suivante : privacy@ups.com. Vous pouvez également nous
écrire à l'adresse suivante :
UPS Corporate Headquarters
Attention: Global Privacy Manager
55
Glenlake Parkway, NE
Atlanta, GA 30328
États-Unis
Si vous vous trouvez en Europe, veuillez écrire à l'adresse
suivante :
UPS Europe SA
Attention: Global Privacy Manager
Ave Ariane
5
Bruxelles, B-1200
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Si vous résidez dans l'Espace économique européen (" EEE "), les
dispositions suivantes spécifiques à l'EEE sont applicables aux traitements de
vos informations personnelles que nous effectuons. Pour les résidents de l'EEE,
les dispositions du présent Amendement pour l'EEE prévalent sur les dispositions
contradictoires de la Notice d'information en cas de conflit. |
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| Informations collectées |
Nous traitons les noms, adresses électroniques et numéros de téléphone
des autres personnes auxquelles il nous est demandé d'envoyer des informations,
présumant que la personne qui nous a fourni ces informations les a obtenues
conformément au droit applicable. Si cette présomption est incorrecte, veuillez
ne pas nous demander d'envoyer des informations à des tiers en votre nom.
Dans la mesure où la loi applicable le requiert, nous recueillerons votre
consentement avant de collecter des informations par des moyens automatisés via
des cookies ou dispositifs similaires. |
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| Utilisations des informations collectées |
Si nous utilisons vos informations à des fins de marketing (tel que décrit
dans la Notice d'information sur la vie privée), vous pouvez vous opposer
gratuitement à l'utilisation de vos informations pour de telles finalités, et de
manière simple, lors de la collecte des informations et lors de chaque
communication commerciale qui vous est adressée. Nous respecterons votre
demande. Nous ne transmettrons pas vos informations à des tiers à des fins
commerciales sans votre consentement préalable. |
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| Accès et correction |
Outre le droit d'accès à vos informations personnelles et de rectification
de celles-ci, vous avez le droit de faire bloquer ou de supprimer vos
informations, conformément à la loi applicable. |
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Informations collectées
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