Comment créer un retour
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- Connectez-vous.
- Sélectionnez l´onglet Expédier dans la partie supérieure de la page.
- Dans la partie de gauche, sélectionnez Créer un envoi, puis Créer un retour.
- Informations concernant l´adresse : Sélectionnez une adresse Expéditeur du retour (par exemple, adresse originale du destinataire) dans la liste déroulante ou dans un carnet d´adresses externe (si vous en avez un). Vous pouvez également saisir l´adresse en sélectionnant Entrer la nouvelle adresse. Une fois la page réactualisée, confirmez les informations de retour. Pour apporter des modifications, sélectionnez Editer.
- Informations concernant le paiement : Confirmez les informations concernant le destinataire de la facture, qui mentionnent votre mode de paiement par défaut. Pour apporter des modifications, sélectionnez Editer.
- Informations concernant l´envoi :
Services Retour
UPS vous propose différents services Retour qui vous permettent, ainsi qu´aux destinataires de vos colis, de renvoyer des marchandises pour une somme minime. Sélectionnez le service de votre choix dans la liste déroulante Services Retour. Lorsque vous sélectionnez un service retour, vous avez la possibilité de faire adresser la facture à vous-même, à la personne ou société renvoyant le colis ou à un tiers.
Ensuite, sélectionnez le service d´envoi UPS dans la liste déroulante Service. Indiquez également le nombre de colis inclus dans ce retour.
Les retours internationaux requièrent une description des marchandises (textiles, pièces mécaniques, etc.). S´il s´agit de documents ou de matériel similaire, vous pouvez cocher la case Documents sans valeur commerciale. - Informations concernant le colis : Dans les pays acceptant les retours multi-colis, les différents colis du retour sont répertoriés séparément sous la dénomination Colis 1, Colis 2, etc.
- Pour chaque colis, sélectionnez le type d´emballage dans la liste déroulante et indiquez son poids. Confirmez, modifiez ou saisissez la description des marchandises en utilisant les termes appropriés, par exemple Rapports annuels pour des documents ou Vis acier 9 mm pour des marchandises. Evitez les termes trop généraux du type documents, imprimés et échantillons. Au besoin, indiquez une valeur déclarée pour le transport.
- Référence n°1 affiche votre préférence par défaut, mais vous pouvez aussi compléter le champ à votre gré. Le numéro de référence indiqué sur cette page vous permet, à vous ou à votre société, de suivre votre retour au moyen d´un numéro de bon de commande, d´un numéro de facture, d´un numéro de service ou de n´importe quelle autre valeur (combinaison de lettres et de chiffres) utile pour votre comptabilité interne. Vous pouvez cocher la case afin que le numéro de référence apparaisse sur l´étiquette d´envoi et vous pouvez décider d´envoyer une notification de retour par courrier électronique. Vous pouvez indiquer plusieurs adresses électroniques auxquelles un message sera envoyé dès l´entrée du colis dans le système UPS.
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Définition des services de retour
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UPS vous propose différents services Retour qui vous permettent, ainsi qu'aux destinataires de vos colis, de renvoyer des marchandises pour une somme minime. Sélectionnez le service de retour que vous souhaitez utiliser dans la liste déroulante. Lorsque vous sélectionnez un service de retour, vous avez la possibilité de faire adresser la facture à vous-même, à la personne ou société renvoyant le colis ou à un tiers.
UPS ReturnsSM - Etiquette de retour électronique (ERL) par courrier électronique
Avec ce service de retour, UPS envoie une étiquette de retour par courrier électronique au destinataire que vous indiquez. Le destinataire imprime l'étiquette de retour et la joint au colis retourné.
UPS Returns - Imprimer l'étiquette de retour
Ce service de retour vous permet de créer une étiquette de retour et de l'envoyer au destinataire avec votre envoi ou séparément.
UPS Returns - Imprimer et envoyer l'étiquette de retour
Avec ce service de retour, UPS imprime votre étiquette de retour et l'envoie par courrier électronique à l'entité effectuant le retour.
UPS Returns Plus
Avec cette option, un chauffeur UPS apporte une étiquette de retour préimprimée lorsqu'il vient enlever le colis à retourner.
- 1 tentative d'enlèvement UPS permet à l'expéditeur de demander une tentative d'enlèvement pour le retour d'un colis UPS. Si le colis ne peut être enlevé, l'étiquette est déposée sur le lieu d'enlèvement afin de permettre au destinataire de renvoyer le colis par la méthode UPS de son choix.
- 3 tentatives d'enlèvement UPS permettent à l'expéditeur de demander trois tentatives d'enlèvement pour le retour d'un colis UPS. Au bout de la troisième tentative infructueuse, l'étiquette est renvoyée à UPS.
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