Comment demander des renseignements supplémentaires?
|
Avez-vous des questions concernant votre envoi? Si votre envoi répond à certains critères et que vous êtes enregistré dans Mon UPS, vous pouvez demander des renseignements supplémentaires sur votre envoi. Suivez les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous à Mon UPS.
- Cliquez sur Suivi dans la zone en haut de la page.
- Sélectionnez soit Suivi des envois ou Suivi par référence, selon la façon dont vous désirez repérer votre envoi.
- Entrez votre numéro de suivi ou votre référence et cliquez sur Repérer.
- Cliquez sur Demander plus de renseignements sur la page Renseignements sur le suivi.
- Choisissez parmi les quatre options suivantes et cliquez sur Continuer.
- Demande standard : UPS envoie une lettre de confirmation dans laquelle figurent la date de livraison, le nom de la personne qui a signé pour le ou les envois, le nombre de colis livrés et tout autre renseignement pertinent sur l'envoi.
- Demande d'image : UPS envoie une lettre de confirmation comportant une copie du registre de livraison d'UPS sur lequel figurent votre numéro d'expéditeur UPS, la date de livraison, l'adresse de livraison et la signature de la personne qui a accepté l'envoi.
- Refus de reconnaître la signature : Sélectionnez ce type de demande lorsque le destinataire nie avoir reçu l'envoi mais que la requête initiale indique qu'une signature a été obtenue lors de la livraison. La demande Refus de reconnaître la signature rouvre la requête jusqu'à ce qu'une preuve de livraison satisfaisante soit trouvée.
- CR (contre remboursement) : Signale à UPS qu'un envoi CR n'a pas été reçu lors de la livraison. Veuillez sélectionner cette option pour repérer un paiement ou si un envoi a été refusé parce qu'un montant devait être perçu.
- Remplissez le formulaire et cliquez sur Soumettre. Après avoir soumis votre demande, vous devriez recevoir une réponse dans les sept jours ouvrables suivants.
 Haut de la page
|
|
 |
Assistance |
|
|
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez? Renseignez-vous sur d'autres services et outils.
|
|
 |
|
Sommaire du compte