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Qu'est-ce qu'une réclamation?
Il existe deux types de réclamations : perte ou dommages.

  • Perte : Lorsqu'un colis est perdu, l'expéditeur peut demander une recherche de colis. La demande de recherche doit être effectuée à l'intérieur d'un délai de neuf mois après la date de livraison prévue. La recherche de colis a pour but de fournir une preuve de la livraison. Si UPS est incapable de prouver que le colis a été livré, un numéro de réclamation pour perte est émis.
  • Dommages : Un colis endommagé peut être signalé à UPS par l'expéditeur ou par le destinataire. L'inspection par un représentant d'UPS peut être nécessaire. Un rapport d'inspection des colis endommagés est établi et les résultats sont envoyés à l'expéditeur officiel. Si un accord sur l'indemnisation est conlu, un numéro de réclamation pour dommage est émis.

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