Comment créer un retour
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- Connectez-vous.
- Sélectionnez l´onglet Expédition dans la partie supérieure de la page.
- Dans la partie de gauche, sélectionnez Créer un envoi, puis Créer un retour.
- Renseignements sur l´adresse : À la section Retour de, sélectionnez une adresse (par exemple, adresse originale du destinataire) dans la liste déroulante ou dans un carnet d´adresses externe (si vous en avez un). Vous pouvez également saisir l´adresse en sélectionnant Entrer une nouvelle adresse. Une fois la page réactualisée, confirmez les renseignements sur le retour. Pour apporter des modifications, sélectionnez Éditer.
- Renseignements sur la modalité de paiement : Confirmez les renseignements sur le destinataire de la facture, qui mentionnent votre modalité de paiement par défaut. Pour apporter des modifications, sélectionnez Éditer.
- Renseignements sur l´envoi :
Services de retour
UPS vous propose différents services de retour qui permettent aux destinataires de vos colis de retourner des marchandises pour une somme minime. Sélectionnez le service de votre choix dans la liste déroulante Service de retour. Lorsque vous sélectionnez un service de retour, vous avez la possibilité de faire adresser la facture à votre nom, à la personne ou à l´entreprise renvoyant le colis ou à une tierce personne.
Ensuite, sélectionnez le service d´expédition UPS dans la liste déroulante Service. Indiquez également le nombre de colis inclus dans ce retour.
Les retours internationaux requièrent une description des marchandises (textiles, pièces mécaniques, etc.). S´il s´agit de documents ou de matériel similaire, vous pouvez cocher la case Documents sans valeur commerciale. - Renseignements sur le colis : Dans les pays acceptant les retours de colis multiples, les différents colis du retour sont répertoriés séparément sous la dénomination Colis 1, Colis 2, etc.
- Pour chaque colis, sélectionnez le type d´emballage dans la liste déroulante et indiquez son poids. Confirmez, modifiez ou saisissez la description des marchandises en utilisant les termes appropriés, par exemple « rapports annuels » pour des documents ou « vis en acier 9 mm » pour des marchandises. Évitez les termes trop généraux du type « documents », « imprimés » et « échantillons ». Au besoin, indiquez une valeur déclarée.
- Référence n°1 La référence n°1 affiche votre préférence par défaut, mais vous pouvez aussi remplir le champ à votre gré. Le numéro de référence indiqué sur cette page vous permet, à vous ou à votre entreprise, de retracer votre retour au moyen d´un numéro de bon de commande, d´un numéro de facture, d´un numéro de service ou de n´importe quelle autre valeur (combinaison de mots et chiffres) utile pour la comptabilité interne de votre entreprise. Vous pouvez cocher la case afin de coder le numéro de référence sur l´étiquette d´expédition et vous pouvez décider d´envoyer un avis de retour par courrier électronique. Ceci vous permet d´indiquer des adresses électroniques et un message qui sera envoyé dès l´entrée du colis dans le système UPS.
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Définition des services de retour
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UPS vous propose différents services de retour qui permettent aux destinataires de vos colis de retourner des marchandises pour une somme minime. Sélectionnez le service de retour que vous souhaitez utiliser dans la liste déroulante.
Lorsque vous sélectionnez un service de retour, vous avez le choix de porter les frais à votre numéro de compte UPS, à la personne ou à l'entreprise qui retourne le colis, ou au compte d'un tiers. Remarque : Vous ne pouvez pas facturer un retour à une carte de paiement (p. ex. une carte de débit ou de crédit).
Retours par UPSMC - Transmission électronique de l'étiquette de retour (par courriel)
Avec ce service de retour, UPS envoie une étiquette de retour par courrier électronique au destinataire que vous indiquez. Le destinataire imprime l'étiquette de retour et la joint au colis retourné.
Retours par UPS - Impression de l'étiquette de retour
Ce service vous permet de créer une étiquette de retour et de l'envoyer au destinataire avec votre envoi ou séparément.
Retours par UPS - Impression et envoi de l'étiquette de retour
Avec ce service de retour, UPS imprime votre étiquette de retour et l'envoie à la personne effectuant le retour.
Retours par UPS Plus
Avec cette option, un chauffeur UPS apporte une étiquette de retour préimprimée lorsqu'il vient ramasser le colis à retourner.
- Le Service d'une tentative de ramassage par UPS permet à l'expéditeur de demander une tentative de ramassage pour le retour d'un colis UPS. Si le colis ne peut pas être ramassé, l'étiquette est laissée au destinataire, qui devra se charger de retourner le colis en employant un service UPS de son choix.
- Le Service de trois tentatives de ramassage par UPS permet à l'expéditeur de demander trois tentatives de ramassage pour le retour d'un colis UPS. Après la troisième tentative infructueuse, l'étiquette est renvoyée à UPS.
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