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Réponses à propos du courtage |
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Pourquoi est-ce qu'UPS facture des frais de courtage en douane?
Les frais de courtage sont facturés pour le traitement et la présentation de vos documents ...
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Pour vérifier le statut de votre demande de ramassage sur appel UPS, vous pouvez utiliser l'historique des envois ou le numéro de demande de ramassage imprimé sur votre reçu.
Pour vérifier le statut de votre demande de ramassage en utilisant l'historique des envois, sélectionnez le bouton à côté de votre envoi, et sélectionnez ensuite « Afficher informations reçu ». Dans la page « Détails sur l'envoi », sélectionnez le numéro de la demande de ramassage et les renseignements concernant le statut s'afficheront.
Si vous connaissez votre numéro de demande de ramassage, rendez-vous à la page Afficher le statut de la demande de ramassage.
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| Trouvez le point de service UPS le plus près de chez vous en utilisant la fonction Trouver des points de service. Entrez votre code postal ou votre adresse au complet pour trouver le point de service le plus près. La précision de votre recherche est proportionnelle à la quantité d'informations que vous fournissez. |
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Pour annuler un envoi créé avec le Service d'expédition par Internet d'UPS, UPS Connect ou les Outils UPS OnLineMD, utilisez l'application Annuler un envoi. L'une des conditions suivantes doit exister :
- l'envoi est porté à un compte UPS associé à votre compte Mon UPS, mais il ne s'agit pas d'un compte facturé directement à une carte de crédit;
- UPS a reçu les données PLD sur l'envoi, mais n'en a pas encore pris possession; ou
- la demande d'annulation de l'envoi est faite plus de 24 heures après que les données PLD valides sur cet envoi ont été reçues par UPS.
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Examinez l'Avis de service pour voir si une case a été cochée vis-à-vis des instructions. Il se peut que vous puissiez signer au verso de l'Avis de service pour autoriser le livreur à laisser le colis lors de son prochain passage. Ou encore, vous pouvez demander, dans la section « Commentaires », que le colis soit laissé à un voisin. Pour ce faire, écrivez vos instructions sur l'Avis de service signé et placez-le là où le livreur l'a laissé lors de son passage.
Vous pouvez également choisir l'une des quatre options de livraison suivantes en composant le 1 800 742-5877.
- Planifier une nouvelle livraison : Reportez la livraison à la même adresse à une date ultérieure.
- Retour à l'expéditeur : Retournez le colis à l'expéditeur.
- Faites suivre le colis : Faites livrer le colis à une autre adresse.
- Appellera : Planifiez le ramassage de votre envoi dans un centre de service UPS.
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| UPS ne peut pas communiquer avec le livreur pour lui demander de livrer de nouveau l'envoi aujourd'hui. Cependant, le livreur fera une deuxième tentative de livraison le prochain jour ouvrable, et une troisième tentative le jour ouvrable suivant, si nécessaire. |
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| UPS ne change pas l'itinéraire des colis avant qu'une première tentative de livraison ait été effectuée à l'adresse d'expédition originale. Après la première tentative, vous pouvez composer le 1 800 742-2877 afin de planifier une livraison à une autre adresse. |
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La livraison sans signature fait partie de la politique d'UPS concernant la livraison d'envois dans des quartiers résidentiels. Elle permet à un livreur d'UPS de laisser un colis à une résidence privée sans obtenir de signature. À la discrétion du livreur, un colis peut être déposé à l'abri des regards et des intempéries.
Remarque : Ce service n'est pas disponible dans tous les secteurs.
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| Cliquez sur l'onglet Suivi et entrez le numéro de votre Avis de service UPS comme vous entreriez un numéro de suivi. |
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Les renseignements concernant le déplacement d'un colis sont captés chaque fois que le code à barres d'une étiquette de suivi est numérisé dans le système de livraison d'UPS. Lorsque votre colis est en cours de livraison, ou durant une fin de semaine, il se peut qu'un certain temps s'écoule avant que les renseignements soient mis à jour. Les explications suivantes vous aideront à mieux comprendre à quoi renvoient les indications de numérisation que vous pourriez habituellement voir en effectuant le suivi de votre envoi :
- Billing Information Received : UPS a reçu par transmission électronique les renseignements concernant le colis émis par l'expéditeur. Cela ne signifie pas nécessairement qu'UPS a pris possession du colis.
- Origin : Le colis a été reçu au centre de service UPS d'origine.
- Departure : Le colis a quitté le centre de service UPS d'origine et est en route vers sa destination.
- Arrival : Le colis est arrivé soit à des installations intermédiaires UPS, soit au centre de service UPS le plus près de l'adresse de destination.
- Out for Delivery ou Destination : Le colis a été placé dans le véhicule assurant la livraison finale.
- Delivery : Le colis a été livré. La date et l'heure de la livraison ont été consignées.
- Exception : Si vous voyez cette mention, cela ne signifie pas nécessairement que le colis se trouve à l'endroit indiqué. Ces indications de numérisation peuvent être entrées de n'importe quel endroit et sont fournies à titre informatif seulement.
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Les frais de courtage sont facturés pour le traitement et la présentation de vos documents aux douanes en votre nom. Les envois dont la valeur dépasse 20 $ et qui sont importés au Canada par messagerie doivent être dédouanés par l'importateur ou son représentant (courtier en douane). Le processus de dédouanement exige du courtier qu'il effectue, au nom de l'importateur, un certain nombre d'opérations, y compris notamment :
- la vérification des documents d'importation;
- le classement des marchandises importées;
- la préparation et la transmission des renseignements sur le compte à l'Agence des services frontaliers du Canada;
- le paiement des droits et des taxes au nom de l'importateur.
Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez la section Services de courtage en douane.
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Comment puis-je vérifier le statut de ma demande de ramassage sur appel UPS?