Aux États-Unis, au Canada et en Europe, il n'est pas possible de choisir le moment de livraison précis de votre colis. Les colis UPS Ground et UPS Standard sont livrés entre 9 h et 19 h, du lundi au vendredi.

L'application de suivi offre des renseignements actualisés sur le statut de votre envoi.

Oui, après la première tentative de livraison, vous avez l'option de désigner une autre adresse de livraison pour votre colis. Un Avis Info-Service UPS^MD est laissé par le livreur UPS pour indiquer qu'une tentative de livraison a été effectuée. Écrivez simplement l'adresse où vous souhaitez expédier l'envoi sur la ligne « Commentaires »  au recto de l'Avis Info-Service UPS. Cette adresse de remplacement doit se trouver à proximité de votre adresse (p. ex. l'adresse d'un voisin).

Vous pouvez également changer vos options de livraison sur ups.com. Cliquez sur l'onglet Suivi et entrez votre numéro d'Avis Info-Service à 12 chiffres. Dans la rubrique Progression du colis, cliquez sur le lien Choisir une autre option de livraison. Vous aurez quatre options à sélectionner :

• Ramassage au comptoir : UPS gardera votre colis à un centre de service avoisinant pour que vous puissiez le ramasser.
• Livraison à une autre adresse : Fournissez une adresse de livraison différente pour le colis.
• Reporter la livraison : Précisez une date ultérieure à laquelle vous souhaitez qu'UPS livre le colis.
• Retour à l'expéditeur : UPS retournera le colis à l'expéditeur.

Cliquez sur l'onglet Emplacement si vous l'apercevez dans la partie supérieure de l'écran. Cliquez ensuite sur Trouver des points de service dans le menu de gauche.

Si vous ne l'apercevez pas, passez à l'onglet Expédition et cliquez sur Trouver des points de service dans le menu de gauche. Saisissez votre adresse ou votre numéro de téléphone pour trouver le point de service UPS le plus près.

Votre colis est présentement acheminé dans le réseau UPS et, sauf indication contraire, sera livré à la date de livraison prévue. Les renseignements relatifs à l'acheminement des colis sont saisis chaque fois qu'une étiquette de suivi est numérisée par le système de livraison UPS.

Les renseignements couramment numérisés comprennent :

• Renseignements sur la facturation reçus : UPS a reçu la transmission électronique du détail d'un envoi par l'expéditeur et une étiquette a été créée pour votre envoi. Lorsque UPS aura cet envoi en sa possession, le statut du suivi sera mis à jour.
• Point d'origine : Le colis a été reçu à l'emplacement UPS d'origine.
  Départ : Le colis a quitté son emplacement d'origine et est en route vers l'adresse de destination.
• Arrivée : Le colis est arrivé dans une installation UPS intermédiaire ou dans l'installation de destination la plus proche de l'adresse de livraison.
• En cours de livraison : L'envoi a atteint l'installation UPS locale chargée de sa livraison. L'envoi a été remis à un livreur d'UPS et sera livré aujourd'hui.
• Livré : UPS a livré l'envoi. La date et l'heure de livraison ont été inscrites dans le système de livraison d'UPS.
• Exception : Votre envoi est actuellement acheminé dans le réseau UPS; cependant, un événement imprévu pourrait entraîner un changement de la date de livraison.

Trois jours signifient trois jours ouvrables (sans compter le jour du ramassage). Veuillez noter que la garantie de service UPS s'applique uniquement aux jours ouvrables et qu'elle exclut les fins de semaine, les jours fériés et tout retard qui est hors du contrôle d'UPS.

Les services proposés par Données Quantum View^MDpermettent une meilleure visibilité des mouvements de marchandises associés à votre entreprise. Ces renseignements proactifs vous offrent une nouvelle perspective sur vos activités commerciales et vous permettent d'accélérer la facturation, de résoudre les problèmes de service à la clientèle, de gérer les stocks, de vendre des marchandises en transit et de gérer l'affectation du personnel. Vous pouvez ainsi réaliser des économies de temps et d'argent, et améliorer les relations avec vos clients.

Données Quantum View peut vous fournir des mises à jour à chaque heure sur le statut de vos colis entrants ou sortants dans le cadre d'un environnement Web sécurisé. Grâce à Données Quantum View - Envois entrants, vous pouvez voir les colis UPS expédiés par différents fournisseurs vers vos adresses de réception spécifiques. Données Quantum View - Envois sortants vous permet de voir les colis que vous expédiez par l'intermédiaire de vos comptes UPS. Données Quantum View - Facturation complémentaire vous permet de voir les colis facturés en port dû, à un tiers ou au destinataire. Ces renseignements essentiels sur les envois peuvent vous aider à :  

• fournir un service proactif à vos clients en devançant les problèmes;
• améliorer la planification et la gestion des ressources d'exploitation;
• rationaliser les procédures d'encaissement et de facturation; et
• améliorer la gestion des stocks et en réduire les coûts

Vous pouvez recevoir des avis par courrier électronique lorsque les fichiers sont prêts à être téléchargés. Les formats de fichier plat (fichier texte), CSV ou XML vous permettent d'importer directement les fichiers dans des logiciels tels que Microsoft^MD Excel, Word, Access, Lotus 1-2-3, SQL et les bases de données Oracle^MD ou d'autres applications.

1. Ouvrez une session Mon UPS.
2. Cliquez sur l'onglet Expédition dans la partie supérieure de la page.
3. Cliquez sur Créer un envoi dans le menu de gauche, puis cliquez sur Afficher l'historique ou Annuler l'envoi.
4. Cliquez sur le bouton d'option adjacent à l'envoi que vous souhaitez annuler.
5. Cliquez sur Annuler l'envoi.

Les coûts d'expédition sont établis en fonction de l'origine, de la destination, du service, du poids du colis et d'autres considérations. L'application Calculer le délai et les frais vous aide à comparer les délais de livraison et les tarifs publiés pour effectuer des envois UPS dans le monde entier.

Examinez d'abord l'Avis Info-Service UPS pour vérifier si des cases d'instruction sont cochées. Vous pouvez signer le verso de l'Avis Info-Service UPS, autorisant le livreur à laisser votre envoi. Sinon, dans la section des commentaires, vous pouvez désigner une autre adresse à laquelle l'envoi doit être livré.

Vous pouvez également modifier l'adresse de livraison ou nous donner d'autres directives sur ups.com. Entrez les 12 chiffres de l'Avis Info-Service UPS sur la page de suivi UPS dans la boîte des numéros de suivi. Cliquez sur le bouton Faire le suivi. La page Sommaire du suivi apparaît. Cliquez sur le lien du numéro de suivi pour obtenir plus de details sur votre envoi. Dans la rubrique Progression du colis, cliquez sur le lien Choisir une autre option de livraison. Vous pouvez choisir une de ces quatre options :

• Ramasser au comptoir (UPS gardera votre colis à un point de service avoisinant pour que vous veniez le ramasser)
• Livrer à une autre adresse (Fournissez une adresse de livraison différente pour le colis.)
• Reporter la livraison (Précisez une date ultérieure à laquelle vous souhaitez qu'UPS livre le colis.)
• Retourner à l'expéditeur (UPS retournera le colis à l'expéditeur.)

Faites votre sélection et cliquez sur le bouton Suivant. Sans égard à votre sélection d'option de livraison, UPS exige des renseignements supplémentaires pour effectuer la livraison. Remplissez les formulaires requis et cliquez sur Terminer. UPS vous envoie alors une page de confirmation que vous pouvez imprimer pour vos dossiers.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder à la section Suivi.

Vous pouvez vous assurer que votre colis arrive en bon état et en temps opportun en suivant les directives et procédures d'emballage conçues par UPS.

• Utilisez une boîte rigide avec rabats intacts.
• Enlevez les étiquettes, indicateurs de marchandises dangereuses et autres marques d'expédition précédentes et non pertinentes sur la boîte.
• Enveloppez chaque objet séparément.
• Utilisez des matériaux de calage adéquats.
• Utilisez un ruban robuste conçu pour l'expédition.
• N'utilisez pas de ficelle ou de suremballage en papier.
• Utilisez une seule étiquette d'adresse portant des coordonnées de livraison et de retour qui sont claires et complètes.
• Déposez un double de l'étiquette d'adresse à l'intérieur du colis.
  

Avec Mon UPS, vous avez accès à des fonctions de suivi avancées, telles que la preuve de livraison en ligne. Grâce à la preuve de livraison, vous pouvez connaître l'heure d'arrivée d'un envoi à sa destination et produire une lettre de preuve de livraison pour vos dossiers.

Pour demander une preuve de livraison, suivez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à Mon UPS.
2. Cliquez sur l'onglet Suivi situé dans la partie supérieure de la page. La page principale de Suivi apparaît.
3. Saisissez votre numéro de suivi dans le champ approprié ou sélectionnez un numéro de suivi précédemment enregistré.
4. Cliquez sur Suivi.
5. Cliquez sur Preuve de livraison sur la page Renseignements sur le suivi pour afficher une page d'avis de livraison imprimable.

Mon UPS propose des services facilitant la gestion de vos expéditions, améliorant le suivi et vous offrant une vue globale de votre activité d'expédition. Les services standards de Mon UPS vous sont offerts gratuitement et comprennent :

• Le Service d'expédition par Internet d'UPS : Vous offre un point d'accès facile à de nombreuses tâches d'expédition. Vous pouvez créer des étiquettes professionnelles, enregistrer un maximum de 2000 adresses dans votre carnet d'adresses, accéder à vos envois précédents, faire le suivi des colis et afficher une preuve de livraison.
• Un suivi amélioré : Vous pouvez enregistrer jusqu'à 25 numéros de suivi pour éviter de les saisir à nouveau. Cette fonction vous permet également d'importer et de retracer simultanément plusieurs numéros de suivi et de recevoir une preuve de livraison.

Oui, UPS effectue généralement la livraison aux adresses résidentielles du lundi au vendredi entre 9 h à 19 h, et aux adresses commerciales pendant les heures d'ouverture normales.

Aux États-Unis, au Canada et en Europe, on ne peut pas planifier l'heure de livraison précise de votre colis UPS. Les colis UPS Ground et UPS Standard peuvent être livrés en tout temps entre 9 h et 19 h, du lundi au vendredi.

UPS a reçu la transmission électronique du détail d'un envoi par l'expéditeur et une étiquette a été créée pour votre envoi. UPS n'est pas en possession de ce colis jusqu'à la prochaine numérisation du colis.

Aucune action n'est requise en ce moment. Vous pouvez choisir de communiquer avec l'expéditeur pour confirmer qu'il a remis l'envoi à UPS. Dans l'affirmative, l'envoi est actuellement acheminé dans le réseau d'UPS et sera livré à la date de livraison prévue. Voici les plus récentes données sur le statut de votre envoi. Vérifiez le Suivi périodiquement pour connaître les mises à jour du progrès de l'envoi.