Le pari de la technologie |
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1991 - 1994
En 1993, UPS livre 11,5 millions de colis et de documents par jour pour le compte de plus d'un million de clients réguliers. Compte tenu de ce volume considérable, UPS mise sur la technologie pour demeurer efficace et concurrentielle, et pour offrir de nouveaux services à la clientèle. Chez UPS, on retrouve la technologie à tous les niveaux, qu'il s'agisse des petits dispositifs portables aux véhicules de livraison spécialement conçus, en passant par l'informatique et les systèmes de communication.
Le périphérique DIAD (Delivery Information Acquisition Device), remis à chaque chauffeur UPS, a été mis au point afin d'enregistrer et de télécharger immédiatement les renseignements de livraison vers le réseau UPS. Les renseignements DIAD comprennent même des images numériques de la signature du destinataire, ce qui permet de communiquer aux clients en temps réel des renseignements sur leurs envois. Ce dispositif propriétaire permet également aux chauffeurs de rester en contact permanent avec leur siège social, et d'être immédiatement au courant des modifications concernant les horaires de ramassage, les circuits à emprunter et d'autres messages importants.
À l'autre extrémité, UPSnet est un réseau de communication de données électroniques fournissant un canal de traitement de l'information pour le traitement et la livraison des colis internationaux. UPSnet utilise plus de 750 000 km de lignes de communication, ainsi qu'un satellite dédié pour relier plus de 1 300 sites de distribution UPS dans 46 pays. Le système effectue le suivi d'environ 821 000 colis par jour. Entre 1986 et 1991, UPS a consacré 1,5 milliard de dollars US aux avancées technologiques, et prévoit une dépense supplémentaire de 3,2 milliards de dollars US au cours des cinq prochaines années. Ces améliorations visent à améliorer l'efficacité et l'éventail des services offerts aux clients.
En 1992, UPS commence à effectuer le suivi de tous les envois terrestres. En 1994, le site UPS.com voit le jour et la demande de renseignements de la clientèle sur les colis en transit monte en flèche. L'année suivante, UPS ajoute à son site Web une fonctionnalité permettant aux clients de suivre leurs colis pendant le transport. La popularité de ce service de suivi des colis en ligne dépasse toutes les prévisions. Aujourd'hui, UPS.com reçoit chaque jour plusieurs millions de demandes de suivi en ligne.
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Extension des services |
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1994 - 1999
Vers la fin des années 90, UPS est en plein milieu d'une nouvelle transition. Bien que l'essentiel de l'activité demeure la distribution des marchandises et des renseignements qui les accompagnent, UPS se diversifie et s'oriente vers un nouveau canal, les services. Comme ont pu le constater les responsables d'UPS, l'expérience acquise par la société dans l'expédition et le suivi la met en situation de favoriser le commerce mondial et de faciliter les flux des trois principaux constituants des échanges commerciaux : marchandises, renseignements et capitaux. Pour concrétiser cette vision de nouvelles offres de services, UPS a entamé une stratégie d'acquisitions de sociétés existantes et de création de nouveaux types d'entreprise sans équivalents existants.
Par l'intermédiaire de ces acquisitions et créations, UPS cherche une nouvelle manière de répondre aux besoins de ses clients. En offrant des solutions globales de chaîne d'approvisionnement, UPS permet à ses clients de mieux satisfaire leurs propres clients et de se consacrer à leur activité principale. En 1995, UPS a créé UPS Logistics Group pour offrir des solutions globales de gestion de la chaîne d'approvisionnement et des services de consultation adaptés aux besoins individuels des clients. En 1995, UPS a acheté la compagnie aérienne SonicAir, faisant ainsi d'UPS la première entreprise à offrir un service d'expédition avec “départ le jour même” et livraison garantie le lendemain avant 8 h. En 1998, UPS Capital a été fondé dont la mission est de proposer une gamme complète de services et de produits financiers intégrés permettant aux entreprises de développer leurs activités.
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Bourse de New York |
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1999 - 1999
Le 10 novembre 1999, UPS met pour la première fois en vente au public des actions de son capital. Cette première offre publique renforce UPS en conférant à la société la fiabilité d'une marque publique pour effectuer des acquisitions stratégiques dans d'importants marchés dans le monde.
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