Abrangendo a Tecnologia |
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1991 - 1994
Por volta de 1993, a UPS estava entregando 11,5 milhões de pacotes e documentos por dia para mais de um milhão de clientes regulares. Com um volume tão grande, a UPS teve que desenvolver uma nova tecnologia para manter a eficiência, manter os preços competitivos e fornecer novos serviços ao cliente. A tecnologia UPS tem uma expansão incrível, desde pequenos dispositivos handheld até veículos de entrega de pacotes especialmente projetados, computador global e sistemas de comunicação.
O DIAD (Dispositivo de Aquisição de Informações de Entrega) handheld, que todos os motoristas da UPS carregam, foi desenvolvido para registrar imediatamente e fazer upload de informações de entrega da rede UPS. As informações do DIAD incluem até imagens digitais da assinatura do destinatário, dando aos clientes informações em tempo real sobre suas remessas. Esse dispositivo também permite que o motorista fique em contato constante com sua central, mantendo-se atualizado sobre mudança de planejamentos de coleta, padrões de tráfego e outras mensagens importantes.
Por outro lado, a UPSnet é uma rede de comunicação de dados eletrônica mundial que fornece processamento em pipeline do processamento de informações para o processamento de pacotes internacionais e entrega. A UPSnet utiliza mais de 500.000 milhas de linhas de comunicação e um satélite dedicado a conexão de mais de 1.300 locais de distribuição UPS em 46 países. O sistema rastreia 821.000 pacotes diariamente. Entre 1986 e 1991, a UPS gastou 1,5 bilhões de dólares em avanços tecnológicos e planeja gastar mais 3,2 bilhões nos próximos cinco anos. Esses avanços têm por objetivo melhorar a eficiência e expandir o atendimento ao cliente.
Em 1992, a UPS começou a rastrear todos os pacotes terrestres. Em 1994, o UPS.com foi criado e a demanda do consumidor por informações sobre os pacotes em trânsito suprida. No ano seguinte, a UPS adicionou funcionalidade ao seu site na Web que permitiu que os clientes rastreassem os pacotes em transporte. A popularidade resultante do rastreamento de pacote on-line excedeu todas as expectativas. Hoje a UPS.com recebe milhões de solicitações de rastreamento on-line diariamente.
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Serviços Expandidos |
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1994 - 1999
No final dos anos 90, a UPS estava no meio de outra transição. Embora o núcleo do negócio continuasse a ser a distribuição de mercadorias e as informações que as acompanham, a UPS tinha começado a crescer e focalizar em um novo canal, serviços. Quando a gerência da UPS percebeu isso, a Experiência da empresa em remessas e rastreamento a colocaram em posição de se tornar uma ativadora do comércio mundial e uma facilitadora dos três fluxos que formam o comércio: mercadorias, informações e capital. Para preencher essa visão de novas ofertas de serviço, a UPS começou estrategicamente a adquirir empresas existentes e a criar novos tipos de empresas que não existiam anteriormente.
Apesar dessas aquisições e criações, a UPS teve que servir seus clientes de um modo novo.Fornecendo soluções de cadeia de suprimentos únicas, a UPS permitiu que seus clientes servissem melhor seus próprios clientes e se concentrassem nas principais competências. Em 1995, a UPS formou o Grupo de Logística UPS para fornecer soluções de gerenciamento da cadeia de suprimentos mundial e serviços de consultoria com base nas necessidades individuais dos clientes. Em 1995, a UPS adquiriu uma empresa chamada SonicAir, fazendo da UPS a primeira empresa a oferecer serviços no mesmo dia, “no vôo seguinte” e entrega garantida para as 8 da manhã. Em 1998, o UPS Capital foi fundado com a missão de fornecer um menu completo de produtos financeiros integrados que permitem que os negócios das empresas cresçam.
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Bolsa de Valores de Nova Iorque |
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1999 - 1999
Em 10 de novembro de 1999, a UPS ofereceu parte de suas ações ao público pela primeira vez. Essa oferta inicial ao público fortaleceu a UPS, dando a empresa a habilidade de utilizar uma segurança comercializada publicamente para fazer aquisições estratégicas em importantes mercados ao redor do mundo.
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